【主持人】：感谢范局长百忙之中抽空接受我们的采访。最近我们梳理了社区居民、网民对龙岗区供水服务的一些疑问，请范局长提供专业指导。能否先解释下“抄表到户”这一模式的具体含义？

　　【范涛涛】：主持人您好！抄表到户是指供水企业直接抄录或委托物业服务企业、其他机构抄录居民小区总水表及总水表之后独立产权单元的用户水表和公共用水水表，并由供水企业直接向用户收取水费。

　　【主持人】：它对居民有哪些直接好处呢？

　　【范涛涛】：抄表到户的好处在于：一是供水企业将按照政府价格主管部门规定的水价进行抄表收费，取消二次供水中间层，实现同城、同网、同价。明确区分居民生活、非居民生活、特种用水等不同用水类型，水费标准更加清晰；二是抄表到户后，市民不仅可以绑定银行卡代扣水费，也可通过“深圳水务集团”微信公众号、支付宝，i深圳APP等多种方式线上缴费，操作更便捷；三是小区内的表前供水设施将由供水企业更专业化的团队来管理，全面推进“供水服务进小区”，实现从水厂到水龙头全过程专业化管理，用水服务水平将大幅提升。

　　【主持人】：老旧小区是改造的重点，那居民是否需要承担改造费用？流程需要多久？

　　【范涛涛】：根据政策，老旧小区的户外水表更换、公共管网铺设等核心设施改造费用，主要由财政和供水企业承担，居民无需额外付费。流程上实行“一小区一档”管理，需经过前期排查、方案设计、居民意见征集、施工改造、验收移交等环节。改造周期因小区规模、位置、环境而异，一般单个小区需5-6个月，若楼栋内需临时供水措施，则需6-8个月。

　　【主持人】：那改造期间是否会停水？如何保障居民临时用水呢？

　　【范涛涛】：我们充分理解市民对施工影响的担忧。改造前我们会制定详细方案，并通过社区公告、短信等方式提前通知停水时间与区域。停水作业通常也会选择深夜或者工作日白天等用水低峰时段，采用“分段施工、快速连接”方式，单次停水时间压缩至几小时内。对于开挖路段，会设置围挡和警示标志，施工后立即清理现场，尽快恢复路面，最大限度减少对出行和生活的影响。

　　【主持人】：那优饮水改造工程具体又是指的什么？

　　【范涛涛】：优饮水改造覆盖“源头-管网-终端”全链条：源头是要升级自来水厂的处理工艺，增设深度净化设备，提高水厂管理效能；管网则是将老化铸铁管、镀锌管更换为食品级不锈钢管，避免因管道老化出现水质发黄等问题；终端是对二次供水泵房进行智慧化改造，加装水质在线监测设备，提高水质检测的精准度等。改造后水质将优于国家标准，口感更清甜，可直接饮用。

　　【主持人】：说到水质发黄，这也是市民比较关注的问题，请问原因是什么呢？

　　【范涛涛】：水质发黄的原因有两个。一是从用户供水总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。第二种是使用二次供水设施水的用户，因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。遇到这种问题时，市民朋友们可致电市水务集团服务热线0755-82137777反映，供水企业将及时排查，按原因作相应的处理。

　　【主持人】：那自来水发白、浑浊又是什么导致的呢？

　　【范涛涛】：水质发白一般是自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。

　　【主持人】：小区完成优饮水改造后，若遇到运维问题，居民应联系谁呢？

　　【范涛涛】：这个要分两种情况，第一种是完成抄表到户的小区，在优饮水改造完成后，小区的公共供水设施（含分表前管道、二次供水泵房）将统一移交供水企业管理，实行“建管合一”模式。居民遇到用水问题可直接拨打供水企业的24小时服务热线寻求处理。若为户内管道问题，企业也可提供有偿维修服务，或推荐具备资质的第三方施工单位。

　　【范涛涛】：第二种则是没有抄表到户的小区，物业是小区公共供水设施运维的责任主体，如果完成优饮水改造后出现问题了，可直接联系物业解决。

　　【主持人】：好的，感谢范局长的详细解答。抄表到户与优饮水改造不仅是一项民生工程，更是提升城市供水品质的关键举措。期待未来更多居民能享受到更精准、更透明、更优质的用水服务！

　　【范涛涛】：谢谢！我们也将继续以居民需求为导向，督促供水企业优化服务流程，确保每一滴水都安全、放心，为民生幸福保驾护航。

　　回应关切

　　【网民A】：您好！我们了解到自7月1日开始，全市的自来水价格按规定进行调整，请问目前自来水价格是多少呢？

　　【范涛涛】：根据深发改〔2025〕354号文件通知，新水价自2025年7月1日实施，居民生活用水第一阶梯价格仍为2.67元/立方米，二、三阶梯价格调整为4.54/立方米、9.35元/立方米；合表水价调整为3.57元/立方米；非居民生活用水价格调整为4.76元/立方米；特种用水价格调整为20元/立方米。

　　【网民A】：那居住人口超过4人的话该如何办理一户多人口业务呢？

　　【范涛涛】：实际居住人口超过4人的居民家庭户，可通过深圳水务集团营业厅、“深圳水务集团”微信公众号、“深水情”微信小程序等途径向辖区供水企业申请办理一户多人口居民用水定额调整业务。经供水企业审核通过的，家庭实际居住人口每增加1人，可以在各阶梯水量的基础上分别增加5立方米/月。

　　【网民B】：您好！有时候我们小区的自来水会有一股消毒水味，请问这个喝了对人体是否有影响呢？

　　【范涛涛】：为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程需经加氯消毒，符合《饮用水水质标准》规定的余氯范围，对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。