【主持人】：邹主任您好！感谢您接受我们的访谈。当前优化营商环境是一项重点工作，龙岗街道便民服务中心在优化营商环境方面承担了哪些职能职责？

　　【邹芝】：龙岗街道便民服务中心是落实深化“放管服”改革、优化营商环境政策的一线单位，负责实施政务服务事项的流程再造，时限压缩，环节精简，构建统一高效的线上线下同标准政务服务体系工作。在“互联网+政务服务”、“互联网+监管”方面承担着推广应用的工作。

　　【主持人】：“热情、温馨、便捷、高效”是政务服务的四个关键词，也是您反复提及的，我们想知道政务服务在“热情、温馨、便捷、高效”这一块做了哪些工作？

　　【邹芝】：一是优化创新服务方式。秉持“最多跑一次是底线，一次不用跑是目标”的原则，坚持开展“帮代办、上门办、预约办、就近办”，让政务服务更加便利。二是让“服至龙企”成为政务服务触角的延伸，让便民服务中心成为利企的拓展平台，进一步实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，推进资源整合共享，在“一增一减”中，达到“多赢”目的。三是推广延伸政务“家”服务模式到企业，共绘政企“同心圆”。组建政务服务流动小分队，线下深入社区、企业开展政务服务街道事项上门服务活动，通过政务窗口前移，现场提供政务民生高频事项的咨询、指导服务。

　　【主持人】：当前政务服务采取了哪些举措来改善企业和群众的办事体验，实现办事流程更便捷高效，从而为企业和群众提供更好的政务服务呢？

　　【邹芝】：一是持续开展流程优化，推进政务服务标准化、便民化。对政务服务平台上的高频事项再梳理，夯实“一网通办”基础，全力推进“一网通办、事项联办”，提高政务服务网办率，让企业更放心、更省心、更舒心。在业务办理过程中，充分发挥党员先锋岗、帮办代办作用，确保市场主体和群众线上办理业务出现问题时，能够及时得到有效处理，切实让企业群众线上办事无忧。二是数字赋能，推进政务公开和政务服务工作数字化、智能化建设。依据建设规范，结合群众实际需求，在大厅设置办不成事“反映窗口”、“一杯咖啡办成事”企业服务专区，配合区局优化视频办业务系统方案及运行规程，用数字赋能政务服务，根据事项类型给市民提供“5G视频办”“掌上云办”“自助办”“预约办”“邮寄办”等多种业务办理方式，加快流程再造。三是立足服务，着力宣传便民利企政策。线下通过精心设计各类宣传用品，结合街道举办的各类集中活动，组织中心工作人员面对面向群众开展宣传和政策咨询，进一步扩大政务服务工作的社会影响力。线上通过政府在线网站、微信公众号等线上平台，积极宣传基层政务服务和政务公开工作，方便群众提前登陆广东省政务服务网查阅相关政策，一次性备齐办事资料，让群众少跑路、一次就能办成。

　　【主持人】：关于优化政务服务，龙岗街道便民服务中心在提升窗口管理建设方面，又是如何为我们企业和群众提供星级服务呢？

　　【邹芝】：一是进一步转变作风。结合“微腐败”专项整治工作，开展中心作风能力提升行动。通过强化中心管理责任、加强礼仪培训、规范行为举止、开展专项整治、组织实绩考核、评先表优、通报曝光等措施，推动中心工作窗口热心、尽心、耐心，做到阳光服务、微笑服务、规范服务。二是进一步优化服务。大力推行预约服务、上门服务、延时服务、一次性告知、首问负责、容缺预审等服务措施，设立帮办代办服务台、学雷锋志愿岗、党员示范岗，为特殊群体提供“一助一”结对服务，努力做好每一项便企惠民服务。三是进一步创新服务。通过数字赋能嵌入服务事项，实现资源共享、优势互补，通过三方发力，打造“线上+线下+服务到家”便民利企“零距离”的嵌入式政务服务新模式，为政企协同、共建“智慧龙岗”新生态带来新示范。

　　【主持人】：下一步，我们街道对政务服务方面工作有什么计划吗？

　　【邹芝】：打造更优的政务服务、弘扬“店小二”精神，落实到我们的具体工作上，还是在于进一步深化“放管服”改革，让窗口服务更优、让群众获得感更强，我们将聚焦以下三个方面的改革，助力龙岗街道高质量发展：

　　一是整合资源优化创新服务模式。按照“高效办成一件事”等改革工作要求，继续研究拓宽线上业务办理渠道，推广新技术新模式应用，持续提升中心服务设施，为市民群众提供更高品质的政务服务。进一步拓宽重点企业服务辐射面，积极推广“一杯咖啡办成事”模式，紧密结合公共服务平台资源，持续优化“服至龙企”，人性化提供街道特色政务服务，助力优化营商环境。

　　二是以精益管理打造服务标杆。在健康单位创建的基础上，引入政务服务管理体系，通过人员技能培训、服务落地辅导、竞技大赛、服务标准制定、考核评价、录像监测、群众问卷调查等模块实施，打造工作规范、高效、有序的人文服务体系，不断优化群众办事体验。

　　三是全力加快政务服务流程再造。继续完善线上服务“一网通办”，深化“一件事一次办”“主题式服务”“无感申办”“秒批”“容缺办理”“好差评”等改革，探索信用审批承诺制模式，最大限度减少办事环节和证明材料，压缩办理时限，提升审批效率。

　　【主持人】：今天的节目到这里要跟大家说再见了，特别感谢邹主任。

　　【邹芝】：感谢主持人，也感谢大家的收看，再见！