针对2022年度龙岗政府在线近三千多条公众留言进行大数据取样分析，涵盖政务咨询、公开意见箱、征集调查等各个渠道，形成公众留言的整体回复情况、热点咨询部门、高频关键字及回复效率等动态图表，进一步了解网民用户关注重点，把握用户潜在需求，为网站内容优化改进、科学决策、健全机制、提升服务细节等提供了有力的支撑。