【主持人】：我们直奔主题，方案的出台一定有背景和主要目标，请您先给我们介绍一下。

　　【肖兰】：好的。随着坂田街道城市化进程不断加快，辖区内商品房住宅小区量已达51个，常住人口超过60万。在这样高密度居住环境下，安全管理面临着诸多挑战，其中包括消防安全、“三防”工作、高空坠物、有限空间作业、小型游乐设施和无障碍设施维护管养等问题。这些安全隐患如果不及时处理，很可能会酿成重大事故。

　　为此，我们根据《深圳经济特区物业管理条例》《深圳经济特区安全生产监督管理条例》等法规要求，结合辖区实际情况，制定了这个工作方案。我们的核心目标是通过建立“企业自查+部门督查+专业机构排查”的安全监管模式，完善“检查-通报-整改-复查”的闭环管理机制，压实物业服务企业安全生产主体责任，及时排查安全隐患，落实并整改，确保辖区商品房住宅小区物业管理区域安全生产形势总体平稳，为居民营造安全、舒适的居住环境。

　　【主持人】：这是对我们物业管理安全工作的制度保障，同时也是约束、规范物业企业合理管控辖区的安全问题。这个方案有什么特点？因为每个街道都有各自的不同。

　　【肖兰】：对的。这个方案主要有三大特点。第一是“全领域覆盖”，聚焦五大重点领域：消防安全、高空坠物等，基本涵盖了小区各个领域，从天上到地面的立体维度，包括日常、特殊天气等应急情况，所以是全领域覆盖；第二是“全流程闭环”，建立了“企业自查+部门督查+专业机构排查”，即街道、社区、物业三级监管模式，确保每个环节都有人管、管到位；第三是“全主体参与”，不仅明确了物业服务企业的主体责任，也强调了应急管理办、平安法治办、社区工作站各方的监管责任，全主体参与，压实责任。

　　【主持人】：各方都要为小区物业管理安全问题负责。针对几个比较关键领域，想请您详细解读，比如消防安全的问题，一旦发生火情、过火面积过大的话，波及的范围就会比较广，“安全怎么管控的问题”是我们小区安全环节当中非常重要的。在这个方案当中，针对消防安全方面，我们坂田街道如何开展整治工作？

　　【肖兰】：对，消防安全确实是小区安全管理的重中之重。方案中我们主要从五个方面入手，首先，持续开展“打通生命通道”行动。我们发现很多小区都存在消防通道被占用的情况。方案要求物业服务公司必须确保消防车道标识清晰，严禁任何车辆占用消防通道；同时，要保证公共区域的逃生通道畅通无阻，不得堆放杂物；第二，加强电气火灾综合治理。特别关注高层建筑内的电气安全隐患，比如私接电线、违规充电、电缆井内线路敷设不规范等问题，发现问题予以立即整改；第三，加强电动自行车消防安全管理。督促物业公司协调业委会、社区，推动辖区内电动自行车充电设施建设并公示选址和安全须知等，联动公安、消防等部门加强安全巡查；第四，加强消防设施设备养护。很多小区的消防设施存在“装而不管”的问题，方案要求物业必须定期检查报警系统、灭火系统等设施，确保消防栓等设备完好能用；最后，加强新能源充电设施安全管理。随着新能源车普及，充电安全非常重要。随着新能源车普及，充电安全也日益重要。方案要求物业要与充电设施运营单位签订安全管理协议，配备必要的安全设备。

　　【主持人】：方案当中特别提到了高空坠物的防范，这个方面的话题，近些年我们也经常会关注到。在方案中的高空坠物方面，我们坂田街道怎样更好地保障大家的安全？

　　【肖兰】：高空坠物被称为“悬在城市上空的痛”。近年来，我们街道也收到过相关的投诉，虽然没有造成事故，但安全隐患不容忽视。所以，方案中我们主要采取“预防+治理”的双重措施。预防方面，我们街道要求物业公司必须对小区公共区域的幕墙、外墙、门窗、广告牌等进行全面检查，建立安全隐患台账；同时加强宣传教育，通过张贴海报、发放手册等方式，提醒业主及时清理阳台、窗台的物品。治理方面，我们鼓励有条件的小区安装全楼景智能监控系统，这不仅能起到震慑作用，而且一旦发生坠物也能快速锁定责任人；同时我们街道也积极推动建设防护雨棚等安全配套的投入，对于存在严重隐患的，我们街道会联合相关部门督促整改。此外，我们街道还建立了“高空坠物黑名单”。对于屡教不改、多次发生高空坠物的小区，我们街道将会在物业企业星级评价中对其扣分，也会取消其参与“平安小区”等相关年终评优、评先的资格。

　　【主持人】：媒体上也看到过相关的报道，某区有一些老旧房屋，出现了墙皮脱落的情况。以我们的工作经验，通过哪几种方式紧急启动什么预案？怎样处置能尽快规避风险？

　　【肖兰】：我们街道前段时间在排查中，也发现了我们辖区有个小区的墙皮存在脱落情况，当时墙皮脱落砸到了下面的车辆。一发现此事，我们街道马上启用应急预案，首先联合相关职能部门到现场维护，避免再次造成损害；其次，要求物业公司安排第三方监测单位快速排查；最后用最短的时间把隐患解决。

　　【主持人】：物业公司平时也有义务巡查巡检，是否几乎每天都要去排查一遍吗？

　　【肖兰】：对，我们街道、社区和物业公司三级巡查，物业公司的巡查巡检工作是巡查制度中很重要的一项。物业公司应该第一时间就能发现小区哪里有安全隐患，例如容易脱落的瓷砖、墙皮等等，这些都是在我们要巡查的安全清单里。我们街道在巡查时也会检查物业服务企业的巡查巡检台账是否有清楚的记录、处理进展等方面。

　　【主持人】：事无巨细，像是生活管家一样，把我们生活中可能会面临的危险，建立台账，从制度上规避。比如有极端天气的时候，我们就需要提前预警，提前提醒，确保居民生活环境安全。这两天一直不停下雨，包括我们深圳也经常会刮台风，一到台风季，可能你们会更忙碌。有些低洼地段或者城市区域的排涝功能没那么强大时，会出现内涝。那防风和防汛在小区安全保障上是一个非常重要的课题，我们在这个方案中怎样在制度上做保障和安排？

　　【肖兰】：确实，深圳的台风季仍未过去，我们必须高度重视。方案中，我们街道从三个方面加强“防风防汛”工作。首先是完善应急预案，要求每个小区必须制定详细的防风防汛应急预案，并定期组织演练；其次是做好物资准备，每个小区的地下空间出入口都必须按标准设置防淹挡板，储备足够的沙袋、抽水泵等防汛物资，物资建议储备量要达到72小时应急需求；第三是加强隐患排查，要求物业公司在汛期前必须完成排水设施的全面检修，对高大乔木进行支撑加固，同时也建立24小时值班制度，确保突发情况能及时响应并处理。

　　回应关切

　　【李先生】：你好！我是坂田杨美一花园小区的业主。我们小区电动自行车乱停放问题比较严重，很影响正常的通行。街道有什么具体措施解决这个问题？

　　【肖兰】：这位业主您好！您反映的问题很有代表性。希望您在后台留下具体地址，我们街道后续会跟进调查、整改。根据方案，我们将从三个方面着手解决。第一是“疏堵结合”。我们要求物业在划定专门的电动自行车停放区，并建设符合安全标准的集中充电设施。针对辖区电动自行车停放充电设施建设空白点和不足区域，我们也将按照规定进行补建新建，确保满足居民日常停放、充电的需求；第二是“严格执法”。我们严厉打击电动自行车违规停放的行为，坂田消安委办、坂田消防救援所也在持续依法查处在疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或为电动自行车充电且拒不改正、飞线充电等违法违规行为，加大对电动自行车违规入楼入户、人车同屋等行为的处罚力度，做到发现一起、处罚一起；第三是“持续整治”。就在上个月，我们物管办便组织召开电动自行车综合整治工作部署会，要求各物业积极配合进行全面排查和联合整治工作，并发动居民、业主、志愿者、物业巾帼志愿队等力量参与到整治行动中。会议结束后，我们物管办多次组织、联合交安办、社区、物业工作人员前往坂田各大路口，现场开展电动自行车整治工作，督导市民骑行佩戴头盔、规范停车。仅7月16日至7月25日，坂田街道各花园小区电动自行车集中整治行动累计开展217次、出动超两百人，城中村物业小区电动自行车集中整治行动累计开展171次、出动超三百人，劝导不规范“骑行、停放”电动自行车的行为。此外，我们街道还收集了社区、物业的电动自行车整治行动的时间安排，制成行动时间表，持续开展电动自行车整治工作，深入推进电动自行车规范管理。

　　【李先生】：如果发现有不戴头盔的情况的话，我能不能通过深圳12345热线给我们街道反馈呀？

　　【肖兰】：可以，除了可以通过街道值班电话反馈，也可以通过深圳12345热线反馈。每个人的生命安全都掌握在自己手上，欢迎你参加我们坂田电动自行车劝导志愿服务队，在“i龙岗”虚拟社区活动内就可以报名参加我们劝导队，参与提醒和劝导更多人，骑行安全戴好头盔，谢谢！

　　【何先生】 ：你们好！现在是暑假，很多人喜欢去水池、泳池附近游玩，前段时间我看到新闻说某一地的老人不慎跌入水景池昏迷了。我想问问街道对于住宅区的水域，有没有相关的安全防护计划？

　　【肖兰】：这位业主您好！您的问题非常及时。现在暑假期间，小孩、老人这一类群体的安全事故还是挺多的，雨季雨天路滑，再加上特别有些孩子爱玩水，看见水就想下去玩。我们坂田街道之前就有小区发生一起紧急事故，一老人由于突发中风导致昏迷，不慎跌入干涸的水景池，头部受伤并出现意识模糊。正在巡逻的物业工作人员根据AED提示进行人工呼吸急救后，老人逐渐恢复意识。这起成功救援的案例离不开应急响应机制，一方面，我们督促物业建立快速响应机制，物业人员需掌握心肺复苏等技能，明确溺水事件上报流程（120急救→通知家属→社区报备），定期组织模拟演练，确保保安、保洁等人员熟悉救援工具使用。另一方面，我们要求物业持续开展预防溺水风险排查管控和隐患排查治理工作，对水域进行警示管理，加强巡逻与值班，配备相关设备与救援配置，对于游泳场所等容易引发安全事故的设施、设备、场所开展安全排查和“回头看”行动，及时消除安全隐患。借这个机会，我在这里也提醒各位市民朋友，一定要留意水域附近的相关警示、提示，做好自身保护。希望大家参与进来发现类似安全问题和情况并反馈，遇到紧急情况及时通知物业并报120急救电话。其实离我们家庭最近的就是我们物业，所以建议大家将小区物业电话存在手机里，有事情能第一时间沟通、请求。急救时间的黄金3分钟非常重要，不单物业人员，每一位居民都应该懂得急救。

　　【肖女士】：你好！我是坂田某小区的业委会成员。我们小区准备安装高空抛物监控系统，但部分业主以隐私为由反对。想请教街道在这方面有什么指导建议？

　　【肖兰】：感谢你关注、参与社区自治工作。这是个很好的问题。我们在推广智能监控时确实要平衡“安全”与“隐私”的关系。首先，安装监控必须依法依规进行。要提前公示方案，获得三分之二以上业主同意。摄像头角度要严格限定在公共区域，不得对准住户窗户。其次，要做好数据管理。监控录像必须由业委会和物业共同管理，保存期限不超过30天，非必要不调取。目前，我们街道已经有多个小区成功安装了这类系统。如果有小区业委会需要，我们可以组织你们去这些小区实地考察，学习他们的经验。

　　【肖女士】：这个建议很好！请问怎么联系参观？

　　【肖兰】：您可以拨打我们物管办电话0755-89608046预约，我们会安排专人对接。

　　【主持人】：以往我们觉得工作方案“找不到、看不懂、用不上”，今天通过您的介绍，制度或工作方案是可感可知的，同时也是可参与的，尤其我刚刚听到您说了一个细节，就是我们现在有“虚拟社区”平台，大家有很多事可以在上边办理和参与。

　　【肖 兰】：对的，咱们龙岗区开发了一个“虚拟社区”平台，里面有很多公益事项，希望大家多多关注并参与；我们“坂里田事”微信公众号可以关注很多坂田相关方面的信息；也欢迎大家拨打我们物管办的办公咨询电话，电话号码为0755-89608046。

　　【主持人】：非常感谢肖主任给我们做详细地介绍，不仅仅解读方案，更重要的是让我们更加直观地了解我们坂田街道物管办的工作。

　　【肖兰】：小区的安全需要我们政府、物业、业主等多元主体的共同努力。我们坂田街道也会以最严的标准、最实的举措，确保方案落地见效，也欢迎广大居民继续监督、支持我们的工作，共同打造平安和谐的坂田居住环境，谢谢大家。