尊敬的吴园园代表：

　　您提出的《关于优化龙岗区居家适老化改造项目的建议》（第20250059号）已收悉，非常感谢您对龙岗区养老事业的关注和建议，我局高度重视建议办理工作，对标“老有颐养”目标，不断完善多层次养老服务体系，努力推动我区养老事业的发展，现将办理情况答复如下：

　　一、关于“强化以老年人为中心的服务意识”建议

　　针对老年人申请手续繁琐复杂的问题，我局与各个街道已经采取了一系列切实可行的措施。（一）组织培训。我局进一步强化社区工作人员的培训，通过组织线上线下系统业务培训，确保他们能够熟练掌握申请流程，为老年人提供更专业、更贴心的上门指导服务。（二）加强沟通。加强与老年人及其子女、家属的沟通，通过社区宣传、线上沟通等方式，打消他们对证件上传的顾虑，保障申请流程顺利进行。（三）简化程序。对申请资料进行梳理和简化，减少不必要的证明材料。对于确实需要的材料，如产权证明等，我局积极与街道、社区及相关部门协调，研究探索更便捷的开具方式。对于微信下载照片无法上传、系统审核问题等技术难题，我局已与技术部门合作，对申请系统进行优化升级，提高系统的兼容性和稳定性，降低老年人申请被退回的概率。（四）及时反馈。根据业务实践经验，我局时刻总结发现的问题和不足，即时与市民政局反馈包括业务流程、系统操作等方面的问题，秉持“以人为本”的原则不断优化业务，提高老年人对适老化改造服务的满意度。

　　二、关于“扩大可供选择的产品品牌和种类”的建议

　　为进一步优化适老化改造产品，推动龙岗区居家适老化改造工作高质量发展，一方面对现改造选定的适老化产品展开全面、深入的分析与筛选，逐步优化产品的品类，并及时向市民政局反馈，切实满足老年人多元化的产品需求。另一方面在2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动经验基础上，针对老年人需求更为迫切的产品进行了优化侧重，积极开展2025年加力支持居家适老化“焕新”活动，聚焦辅助器具适配（助视器、助听器、放大设备、寻物器、轮椅、护理床等）、如厕洗澡安全（如厕类辅具、助浴类辅具等）、居家环境改善（厨房设备改造、适老家具等）、康复护理器具（肢体康复训练器、康复理疗器具、家用照护装置等）、智能安全监护（自动报警装置、紧急呼叫装置、躯干防护或全身防护辅助器具等），进一步满足老年人真正的适老化产品需求。

　　三、关于“建立常态化信息反馈的收集分析体系”的建议

　　一是动态掌握龙岗区户籍、实有老年人口情况。每季度定期向区公安部门、区委政法委（网格办）等部门收集龙岗区户籍老年人口数、实有老年人口数，动态掌握不同年龄段老年人口数量的波动情况。二是不定期开展老年人口现状和养老服务需求基线调查。通过问卷调查、实地调研等活动，广泛收集老年人的服务需求、喜好和建议，深入了解老年人的实际需求，将收集到的信息进行分类整理和分析，转化为具体的服务改进措施。三是设置适老化改造专项联系方式。在我局相关负责业务科室，设置专门的联系电话、专项邮箱等，并在网站上公布。定期对市民反馈的信息进行分析，不断优化改造项目的各个环节，完善养老服务体系建设。

　　四、关于老年人适老化改造宣传工作开展情况

　　根据上级部门关于深化养老服务改革有关指示精神，我区不断加大对适老化改造活动的宣传，积极推广“2025年居家适老化“焕新”活动”。一是将带有活动二维码的“焕新”活动宣传海报通过在社区养老服务场所张贴、在老年活动微信群组发布等线上线下宣传，为有需求的老年人及其家属提供便捷的信息获取渠道，引导消费者参与活动。二是设立“深圳市龙岗区智慧养老和适老化用品体验中心”，地址位于龙岗区龙城街道紫薇社区清林中路77号海关大厦西101号房2号铺，推动智慧养老技术应用及适老用品体验推广，让有需求的老年人能到展厅亲身体验适老化产品功能。三是网站对外公布“焕新”活动咨询、监督电话，自5月9日公布以来，接收适老化“焕新”活动的电话咨询，为群众和企业解答咨询和宣传活动内容。下一步将继续创新宣传方式，利用新媒体平台、社区活动等多种渠道，广泛宣传居家适老化“焕新”活动的政策内容、补贴标准和参与方式，提高活动的知晓度和影响力。研究优化宣传策略，突出产品的实用性和活动的长期价值，引导消费者关注和参与。

　　五、关于优化老年人适老化改造供应服务情况

　　从2021年开始，我区陆续开展了“0580”、“0570”等老年人居家适老化改造工作，为户籍的失能半失能、80周岁以上、70周岁以上老年人家庭环境进行改造。为了进一步提升老年人的改造体验感，满足更多的适老化产品需求，2024年、2025年分别开展智能居家适老化改造消费提升专项活动、加力支持居家适老化“焕新”活动，这些活动是对“0570”适老化改造产品的进一步补充，老年人对于适老化产品的选择更灵活、购买渠道更多样，可根据自己的需求通过网上商城、线下门店挑选购买，政府给予30%的补贴，单个消费者累计补贴金额最高不超过1万元。同时，有更多的企业参与适老化活动，提供电动轮椅、老年智能照护仪表、动态心电记录仪、多功能移位机、助听器、适老热疗仪等更多元的产品。今年以来，我区对申请参与“焕新”活动的品牌产品及销售企业开展审核工作，审核通过69家龙岗辖区门店，销售金额累计近200万元。下一步针对适老化改造，将鼓励更多的服务供应商参与适老化改造工作，针对不同区域老年人的不同需求，提供更为个性化、多样化的改造服务。

　　再次感谢您对龙岗区养老工作的关心和支持，我们将持续努力，不断优化工作流程，提升服务质量，让更多老年人享受到居家适老化改造带来的便利和幸福。

深圳市龙岗区民政局

2025年7月12日