各供应商：

　　为落实“以患者为中心”的服务理念，提升医院整体服务能力，我院拟依托企业微信平台开展医患全域运营服务项目，一站式解决患者诊前、诊中、诊后各就医场景的咨询需求。现对该项目进行市场调研，欢迎符合条件的供应商积极参加。具体要求如下：

　　一、项目概况

　　目前我院患者线上咨询渠道分散，缺少统一答复入口，大量非诊疗类咨询挤占临床一线与窗口岗位工作资源。本项目旨在依托企业微信搭建人工客服体系，统一线上医患沟通渠道，分流非诊疗咨询压力，闭环处置患者诉求，实现患者就医问题一站式处理，进一步提升门诊服务及患者就医满意度。

　　二、供应商资格要求

　　具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其他组织，总公司或者分公司只允许一家参与。

　　三、市场调研材料要求

　　1.市场调研报价表及服务方案（附件1）；

　　2.参与政府采购活动及履约承诺函（附件2）。

　　四、市场调研信息报送要求

　　1.线上报送电子版资料：请将以上材料按序整理，加盖公章扫描成pdf文件，以“公司名称+项目名称”命名发送至邮箱lgqey-zcb@lg.gov.cn；

　　2.资料报送时间：2026年9月29日至2026年10月10日，逾期不予受理；

　　3.联系人及联系方式：李工，0755-28870993转8205。

　　五、特别说明

　　1.本公告仅作为项目采购前期市场调查的资料收集与参考；

　　2.各供应商必须按项目需求如实制作方案并进行报价，杜绝弄虚作假、恶意报价；

　　3.公告报名截止日期后递交的报名资料无效；

　　4.本次调研不向供应商收取任何费用，供应商因参与调研所产生的所有费用自行承担。

　　附件：1.市场调研报价表及服务方案

　　2.参与市场调研及信息真实性承诺函

　　深圳市龙岗区第二人民医院

　　2026年9月28日