2015年，深圳市社会保险基金管理局龙岗分局在市人力资源和社会保障局、市社会保险基金管理局以及龙岗区委区政府的正确领导下，以维护职工社会保险权益和社会稳定为目的，以改革创新为动力，扎实深入地开展各项社会保险工作，充分发挥了“安全网”和“减震器”的重要作用。

　　◆以队伍建设为根本提升履职能力

　　加强队伍作风建设。社保龙岗分局全体党员干部积极践行群众路线，增强廉洁自律意识，各党支部认真开展“三严三实”活动，打造廉洁、高效、奉献的社保队伍。

　　加大业务培训力度。着力打造“多面手”，通过政策专业解读、操作系统培训、疑难案件专题讨论会、自选培训等形式，全面提升工作人员政策及业务水平。

　　不断提高执法能力。组织执法人员培训，并参加稽核办案水平测试，通过案例分析的方式,提高稽核执法的实操能力与理论思维能力。

　　◆以群众满意为标准办好民生实事

　　顺利推进社保金融自助服务网格化工作。根据区委区政府统一部署，密切联系区人力资源局、区卫生计生局等相关单位，共同推进社保金融自助服务终端的安装及使用工作，目前已在区行政服务大厅、社保分局及各社保站、各街道、社区服务中心、健康服务中心、定点医院、银行及邮政网点安装144台自助服务终端，参保群众可自助办理打印个人社保缴费证明、出具企业参保情况清单等业务，极大地方便了辖区居民办理社保业务。

　　全面开通邮政代办业务。为方便参保人足不出户就可办理社保业务，丰富业务办理渠道，社保龙岗分局全面开通邮政代办业务，现辖区内的参保人可通过邮政代办服务办理“个人户籍变更申请（非深户改深户）”、“单位网上申报密码重置”、“单位名称更改”等共31项业务，该项业务开通后得到参保人的一致好评，龙城和布吉管理站已办理近800次邮政代办业务。

　　不断延伸“一站式”失业保险服务窗口。为方便失业员工申领失业金，该分局依托劳动保障所及社区工作站等优势平台，不断扩展服务窗口，目前龙岗区失业保险业务网点共有129个，其中“一站式服务”平台86个，为辖区参保群众办理失业待遇申领提供了极大的便利。

　　◆以提升服务为目的树立社保形象

　　优化基层办事大厅建设。在大厅窗口安装防噪音设施，有效减少杂音，维护办事大厅有序安静的环境；严格按照社会保险视觉识别系统标准化要求，制作安装指引牌，并配备指纹验证功能的自助服务终端机，进一步提高办事效率，提升社保窗口形象。

　　畅通反馈渠道引入监督机制。积极配合第三方机构监督，要求窗口工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，采取佩戴工作牌、设立投诉意见箱、公开投诉电话等形式，自觉接受社会监督，并根据第三方机构的反馈意见，有针对性地对存在问题进行整改，不断提升服务质量。

　　优化窗口经办服务模式。提供预约服务功能，增设人流高峰临时服务窗口，利用微博、电话等方式分散人流；注重窗口服务细节，开辟大企业绿色服务通道，提供老弱病残孕特殊优先服务。

　　◆以普法工作为重点提升宣传效能

　　政策宣讲团在辖区内实行“菜单式”预约上门服务，对外普及社保知识、维护员工权益，并前往南方电网等企事业单位开展法律宣讲活动；在辖区内人流密集地方开展多场社会保险法律法规咨询活动，派发宣传资料逾千份。

　　社保龙岗分局加强宣传阵地建设，在分局办事大厅、下属社保站和社区建立宣传栏，及时摆放最新印制的宣传单张及折页数十种，及时更新政策信息，打造“阳光社保”；紧密联系媒体，及时将工作动态、便民举措在媒体公布，帮助市民第一时间获悉社保最新业务。另外，运用新媒体定期公开工作动态及民生实事进程。

　　◆以业务工作为核心为民排忧解难

　　为使工伤职工尽快得到治疗，社保龙岗分局简化工伤康复流程，取消工伤康复计划、康复项目、康复费用审批，做好工伤康复事后监管。

　　为解决参保人看病难的问题，该分局主动作为，为符合条件的医药机构申请准入提供便利通道，通过组织集中学习、研究讨论，克服人手少业务量大等困难，科学合理安排实地核查，严格做好资料收取、录入、实地核评等每一环节，确保符合条件的医疗机构和药店及时纳入定点。截至2015年12月，龙岗区共有定点医药机构332家，仅今年新增59家，现共有定点医院32家，社康中心（含门诊部及医务室）165家，计生中心4家，定点药店138家，方便参保人就近看病。

　　为推进机关事业单位养老制度改革，社保龙岗分局积极协调人力资源局等各相关单位，多次参加改革工作会议，认真学习梳理文件内容，快速理清工作思路，高效应对改革挑战；同时为人社系统对接做好充分准备，对人事系统信息与社保系统信息比对异常的情况进行深入排查，核实信息异常原因并做相应处理。

　　为解决辖区内退休老人行动不便，难以完成每年指纹验证的问题，社保龙岗分局不断完善社会化工作，通过各社区工作站不断延伸社保服务，开展退休人员信息录入、指纹采集、生存验证等服务，特别是无人管理或是行动不便的老人，安排工作人员上门服务，方便辖区老人完成指纹验证。

　　为规范用人单位的参保行为，社保龙岗分局严格落实“百日行动”方案，重点检查未参保登记、投诉较多、参保率较低的企业，并对上述企业进行分类监控、跟踪整改落实，维护企业员工合法权益。