根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）规定，现公布龙岗区政务服务和数据管理局2024年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请的情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的问题和改进措施、其他共六部分组成。本报告中所列数据的统计期限为2024年1月1日起至2024年12月31日止。

　　一、总体情况

　　2024年，我局认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，以及省、市有关政府信息公开工作的文件精神，坚持问题导向、需求导向、实战导向，各项工作取得扎实成效。龙岗区政务云获评“深度用云先锋案例”，是全国唯一获奖政府部门；“‘掌上云办’移动端办事大厅”获评“2023深圳民营经济发展环境创新案例遴选及调研实践示范案例”；“开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点”改革项目入选2023年度深圳市优秀改革案例；“数据脱敏开放+全国产架构”人工智能算法训练平台入选2024年广东省应用场景20个典型案例之一；“龙岗时空信息管理服务平台建设与应用实践”案例入选2024数字政府管理创新类案例。

　　（一）主动公开情况

　　2024年，我局在本单位网站主动公开政务信息71条，包括通知公告13条、工作动态34条、资金信息7条、机构设置11条等。一是加强政策解读推介。在“龙岗政府在线”开设“小龙说政事”高质量政策解读专栏，联合区科创局、区融媒集团以我区最新出台的知识产权质押贷款利息扶持政策为模板，开展“局长带头解读政策”的精品视频解读，该政策解读经验获人民日报、深圳特区报等媒体报道宣传。加快政策补贴直通车改革。全市率先上线“i深圳”政策补贴直通车专区涉企服务事项，2024年已为符合政策条件三批次辖区国高企业完成1181家企业9210万元补贴发放，累计已为3643家企业兑现补贴，累计发放补贴2.88亿元。二是创新打造“龙小i”智能政务助手。围绕大模型赋能政务服务的业务场景，对政府信息公开平台的实时互动渠道进行优化升级，探索集政策咨询、业务办理指引、综合知识问答等于一体的“龙小i”智能政务助手。依托华为昇腾的强大算力和GLM大模型的技术底座，通过深知智能的深度定制与二次训练，“龙小i”智能政务助手融合了各类政策、服务事项、政务动态等19万余条，形成一个巨大的全量政务知识库，能够精准把握政策深层含义，从而精准识别并理解用户以自然语言（包括白话）提出的问题或需求，为用户提供精准、可靠、安全的政策解答和政务服务事项答复，并针对个性化需求定制答复，破解“政策找不到、政策解读难、政务事项不会办”等问题。三是主动惠民利企，优化公开服务。推动税务、社保业务进驻区街政务服务中心，全面推行社保经办和缴费“一厅联办”；优化推广“一杯咖啡办成事”重点企业服务模式，推动办理时限压缩86.62%，获央视专题报道；与惠州、河源、江苏泰州等5地合作，持续拓展“跨域通办”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政务服务知识库3500余条，为办事群众提供全天候自助智慧咨询服务；探索构建“商圈开业一件事”模式，第一时间整合各方资源力量上门为168家商户“一次性”办好各类证照，助力坂田万科广场如期开业。

　　（二）依申请公开情况

　　2024年，我局共受理依申请公开案件1件（该件为主动撤销件）。受理事项主要涉及征地拆迁领域。全年无行政复议、诉讼案件。

　　（三）政府信息规范化、标准化管理情况

　　加强信息保密审查，确保公开安全。一是严格落实信息公开发布“三审三校”制度。委托专业媒体机构审核全区拟发布信息，杜绝涉敏涉密信息上网。加强全区网站监测力度，增强信息发布质量；及时发现网站更新不及时、信息不准确、服务不可用、严重错别字、严重表述错误等问题，并针对上述问题开展月度通报；充分利用龙岗区错别字词库校验功能，在采编环节把控内容质量，进一步规避稿件内容错误。二是强化监督，常态化开展党政机关新媒体全网巡查，做好重要时间节点维保工作。2024年，已纳管全区39家单位共89个党政机关新媒体账号（包含4家单位共10个政务新媒体账号），组织区有关单位签署《新媒体工作责任书》，切实落实主体责任，规范本单位新媒体账号运营管理。今年以来，共监测发现党政机关新媒体错敏词问题1383个，漏报账号10个，更新不及时问题2次，其他问题72个，均已督促相关单位整改完毕。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　一是完成龙岗政府在线网站IPV6备案工作，进一步提升网站安全性、权威性和公信力。完成“2024年龙岗区政府民生实事”专题建设，进一步扩大民生实事专栏阵容，实时公布2024年民生实事各项目进展情况。不定期供稿更新维护市政府在线开设的十二主题服务专题、深圳“互联网+政务服务”专题、深圳产业创新、优化营商环境、文体通、低空经济等专题内容。借助年中“文博会”的热点话题，为英文网站制作《2024文博会 --“龙岗参与”篇》专题，展示龙岗区文化产业的发展状况并进一步推介龙岗区相关文化设施。聚焦龙岗区AI 产业发展最新动态，以“AI+龙岗”为主题，以龙岗区“AI+政务”的应用矩阵为重点，以更多龙岗区“AI+”应用与发展为拓展，展示性介绍了龙岗相关AI产业发展成绩，畅想龙岗区未来AI发展前景。二是推进“有得住”信息化平台建设。按照区主要领导要求和区重点工作相关部署，与区住建局、区城投集团等单位确定“有得住”信息化平台接入i深圳APP“i龙岗”专区的需求，探索“有得住”信息化平台建设实施路径，形成初步方案，并与高德地图相关负责人沟通龙岗区内青年公寓租赁点上图，在地图上显示相关租赁的情况事宜。

　　（五）政府信息公开监督保障情况

　　继续完善我局政府信息公开监督渠道，更新局政府信息公开指南，在政府信息公开指南公开联系电话、地址、政务新媒体等信息。充分利用区级政务服务中心政务公开专区密切联系群众，全面公开政务服务事项、办事指南和流程、政策文件等，并进驻24小时自助服务终端机，及时解答公众疑问，接受投诉及建议。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2024年我局政务公开工作稳步推进，但也存在一些问题：一是“龙岗政府在线”门户网站平台还需要进一步优化升级；二是需探索更多适合政务公开领域的智能化应用场景。

　　2025年将从以下方面改进工作：一是对“龙岗政府在线”门户网站进行升级改版，建立健全已公开信息管理规范，明确不同类型信息在政府网站、政务新媒体等渠道公开的时限，及时清理过时、失效信息；建立信息公开渠道安全巡查机制，定期组织开展敏感信息专项整治，清理不当公开的各类信息，防范信息汇聚、关联引发的泄密风险。探索“龙i企”平台与区政府网站联动对接机制，“政策库”直联“企业库”，推送信息更全面、更高效。二是探索更多适合政务公开领域的人工智能应用场景机会，持续优化“龙小i”智能政务助手，线上延伸龙岗政务服务“一杯咖啡办成事”理念。

　　六、其他需要报告的事项

　　2024年度，我局严格按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。