根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》），现将龙岗区2024年政府信息公开工作年度报告进行公布。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开行政复议情况和行政诉讼情况、存在的问题和改进措施等六部分组成，内容涵盖2024年1月1日至12月31日期间政府信息公开工作情况。如对本报告有异议，请与深圳市龙岗区政府信息公开办公室联系（地址：深圳市龙岗区龙翔大道政务服务中心231室；电话：0755-89230187）。

　　一、总体情况

　　2024年，龙岗区贯彻落实国家、省、市关于做好新时代政务公开工作的有关要求，对政务公开标准化、规范化、数字化建设进行了创新探索，主动加大政府信息公开力度，持续完善信息公开制度，构建具有龙岗特色的政务公开标准体系，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权，推动新时代政务公开高质量发展。

　　（一）主动公开情况

　　2024年，在“龙岗政府在线”门户网站主动公开政府信息51267条，更新新闻动态4273条，发布通知公告6472条、资金信息840条、业务知识库283条；开展征集调查70期、在线访谈37期，动态更新调整我区主动公开基本目录、基层政务公开事项标准目录，持续推进政务公开标准化、规范化。同步保障深圳政府在线栏目信息1376条，网站浏览量达47933661人次；英文网站共发布英文稿件256篇，浏览量达101719人次。积极推动财政预决算、重大建设项目、住房、安全生产、社会救助、就业创业等重点领域信息公开，在“龙岗政府在线”门户网站公开重点领域信息1414条；在“五公开”栏目中，公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息316条。发布《龙岗区人民政府公报》6期，发布区政府常务会议纪要新闻通稿20篇（含3篇会议新闻视频、1篇图文解读）；全年区各相关部门在“龙岗政府在线”门户网站对49个重要文件（含6个政府规范性文件）进行了解读。其中部分单位主动就群众关切的问题有针对性地开展高质量政策解读工作，灵活采取图文、视频、宣讲会、专家解读等多形式、多角度进行政策解读43次。

　　聚焦政策“小窗口”，助力便民惠企“大提升”。打造“小龙说政事”IP品牌。在“龙岗政府在线”开设“小龙说政事”高质量政策解读专栏，组建权威解读专家团队，全方位、多角度展示我区政策环境，带企业群众读懂“政策使用说明书”。牵头组织区科技创新局、区融媒集团以我区最新出台的知识产权质押贷款利息扶持政策为模板，开展“局长带头解读政策”的精品视频解读。在政策宣传上，创新采取“1+N”（门户网站+新媒体）宣传模式，通过政府官网、微信公众号、视频号、微博等多个平台，进行立体宣传，让政策宣传渠道更畅通，让群众看得懂、记得住、信得过。加快政策补贴直通车改革。探索“5G消息+免申即享”模式，精准、主动推送政策补贴5G短信消息，引导企业、群众及时申领补贴，累计拨付资金超8700万元；在全市率先上线“i深圳”政策补贴直通车专区涉企服务事项，2024年已为符合政策条件的第一批辖区国高企业完成78家共745万元补贴发放工作，累计已为3643家企业兑现补贴，发放补贴2.88亿元。让惠企利民政策像快递一样精准直达，政策申报像网购一样方便。

　　聚焦数字化转型，全面增强公开效能。创新打造“龙小i”智能政务助手，围绕大模型赋能政务服务的业务场景，对政府信息公开平台的实时互动渠道进行优化升级，探索集政策咨询、业务办理指引、综合知识问答等于一体的“龙小i”智能政务助手。依托华为昇腾的强大算力和GLM大模型的技术底座，通过深知智能的深度定制与二次训练，构建一个溯源可靠、动态更新的政务服务知识管理体系。“龙小i”智能政务助手融合了78428条国家、广东省、深圳市及龙岗区四级政策文件、8808条龙岗区各类政务服务办理事项文件，以及龙岗门户网站107886条通知公告、政务动态相关知识，形成一个巨大的全量政务知识库，能够精准把握政策深层含义，从而精准识别并理解用户以自然语言（包括白话）提出的问题或需求，为用户提供精准、可靠、安全的政策解答和政务服务事项答复，并针对个性化需求定制答复，破解“政策找不到、政策解读难、政务事项不会办”等问题。聚焦公开促服务，实现政民互动“零距离”。

　　（二）依申请公开情况

　　2024年，所有案件均严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定按时答复。全区共受理政府信息公开申请950件，上年度结转47件，办结903件，结转下年度办理48件。同比增长53.2%，主要原因是涉及城市更新、土地整备等民生领域信息公开申请数量增长突出。

　　（三）政府信息管理情况

　　一是编纂了龙岗区《政务公开一本通》，全面梳理汇总30个近年来国家、省、市以及龙岗区出台的有关政务公开的政策文件；联合龙岗区司法局，编纂了共计15大类典型政府信息依申请公开案例。该一本通内容涵盖政务公开相关法规制度、标准操作指引、典型案例、工作规范等内容，为全区政务公开工作提供权威参考和规范指导。二是压实主体责任，降低诉讼风险。2024年度，我区先后印发了《龙岗区2023年政府信息依申请公开工作情况通报》《关于做好机构改革后政府信息公开有关工作的通知》等文件，并针对突发性、群体性案件向相关部门多次发出工作提醒函，召开专题案件座谈会，对“一人多案”“一案多人”等复议诉讼风险较高的案件，督促各行政机关之间应加强联系，主动作为，化解难题，防范政务公开舆情风险。三是严格落实“三审三校”制度，确保信息发布质量。委托专业媒体机构审核全区拟发布信息，杜绝涉敏涉密信息上网。加强全区网站监测力度，增强信息发布质量；及时发现网站更新不及时、信息不准确、服务不可用、严重错别字、严重表述错误等问题，并针对上述问题开展月度通报；充分利用龙岗区错别字词库校验功能，在采编环节把控内容质量，进一步规避稿件内容错误。四是强化全区党政机关新媒体管理。常态化开展党政机关新媒体全网巡查，做好重要时间节点维保工作。2024年已纳管全区39家单位共89个党政机关新媒体账号（包含4家单位共10个政务新媒体账号），组织区有关单位签署《新媒体工作责任书》，切实落实主体责任，规范本单位新媒体账号运营管理。2024年度，共监测发现党政机关新媒体错敏词问题1383个，漏报账号10个，更新不及时问题2次，其他问题72个，均已督促相关单位整改完毕。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　一是不断优化网站政务公开主阵地的功能。完成“2024年龙岗区政府民生实事”专题建设，进一步扩大民生实事专栏阵容，实时公布2024年民生实事各项目进展情况。借助年中“文博会”的热点话题，为英文网站制作《2024文博会--“龙岗参与”篇》专题，展示龙岗区文化产业的发展状况并进一步推介龙岗区相关文化设施。聚焦龙岗区AI产业发展最新动态，以“AI+龙岗”为主题，以龙岗区“AI+政务”的应用矩阵为重点，以更多龙岗区“AI+”应用与发展为拓展，展示性介绍了龙岗相关AI产业发展成绩，畅想龙岗区未来AI发展前景。二是升级政务公开专区。以平湖街道禾花社区为试点，在党群服务中心办事大厅打造集居务信息公开与政务服务为一体的“码”上查。实现居务信息、办理业务清单、惠民政策及补贴申请指南、求助热线、民意征集渠道等各类信息“码上知、码上督、码上办”。三是持续优化“龙i企”企业服务平台。以“龙i企”企业服务平台为依托，面向辖区企业精准推送国家、省、市、区惠企服务资源，解决了惠企服务资源推送适用对象不清晰、推广群体不精准、宣传速度不高效问题，实现了100%掌握“四上”和重点企业基本情况、100%知晓符合惠企资源申请条件的“四上”和重点企业、100%覆盖符合申请条件的“四上”和重点企业的3个100%。2024年度，精准推送政策至我区企业1632条，惠及企业36.77万家次，进一步提升推送政策的含金量和点击率，让各级层面的好政策能够高效直达每一家在库企业，直接惠及市场主体，真正做到让“信息多跑路，群众少跑腿”。

　　（五）政府信息公开监督保障

　　针对新时代政务公开工作特点，组织全区40余家单位开展政务公开工作培训，设置政府信息公开行政诉讼案件审判实务、政务舆情风险防控与应对等课程，提高全区政务公开工作人员的思想认识以及吃透问题、解决问题的能力，同时明确政务公开工作的新任务、新方向，推动全区政务公开工作走深、走实。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题和改进措施

　　（一）存在的主要问题

　　2024年度，龙岗区在政府信息公开工作上虽取得了一定的成效，但也存在一些不足：一是政府信息公开平台管理水平有待进一步提升，政府网站各类栏目的设置需更加贴合群众需求，确保政府信息发布及时、准确，政府平台运行高效、便捷。二是政务公开数字化转型能力还需加强，政务公开智能化应用场景需进一步拓展。

　　（二）改进措施

　　2025年，龙岗区将继续与时俱进，主要从以下方面进行改进：一是优化提升政府网站平台整体布局。推进以用户体验为导向的网站全局性优化，合理规划各层级布局，精简栏目设置，规范栏目名称，突出重点，避免冗余，构建更为清晰、合理的网站结构图。二是探索政务公开智能化应用场景。围绕Deepseek人工智能等信息技术，进一步深入探索智能政策问答、网站文稿和依申请公开答复书智能审核等创新应用场景，为企业、群众提供更加便捷、精准的服务体验。

　　六、其他需要报告的事项

　　本年度龙岗区未发出收费通知，未收取信息处理费用。