环卫机器人清扫路面。

　　日前，记者在横岗街道的一处城中村看到，环卫机器人正沿路清扫；半空中，无人机掠过街巷，画面实时回传后台。几乎同一时间，系统自动识别出一处占道经营，带定位的工单推送至附近巡查员手机——从发现到响应，不过几分钟。

　　“AI+人机协同”探出智慧城管新路径

　　这是龙岗区城市治理的日常。作为“人工智能+”战略的先行探索者，龙岗锚定“All in AI”发展目标，选取横岗街道为试点，依托政务云本地化部署的城管AI大模型，在城中村、背街小巷等非标场景中，探索AI赋能、人机协同的智慧城管新路径。

　　城中村和背街小巷长期面临治理难题：标准不统一、问题类型繁杂。横岗街道辖区面积23.2平方公里，清扫作业面积超300万平方米，服务常住人口达35万，传统“人海巡查”模式效率低、漏报多。龙岗的做法是先从建章立制入手——将城市管理划分为环境卫生、市容秩序、设施容貌、园林绿化、综合治理五大领域，细化50个标准化事件类别，让问题归属、处置流程有据可依。在此基础上，整合固定摄像头、环卫机器人、巡检无人机，构建“五位一体”空地协同感知网络。AI算法24小时运转，自动识别垃圾堆积、占道经营、设施破损等问题，分级派单至责任人，处置全程可追踪。

　　运营成本下降效率提升约3成

　　横岗试点运行以来，系统日均上报AI分析案件超300宗，月均近万宗。通过热力图分析，问题高发区域和时段一目了然，指挥中心动态调整资源配置，城市管理正从“被动响应”转向“主动预判”。据测算，综合运营成本稳步下降，问题平均处置周期缩短33%，环卫整体作业效率提升约30%。节约下来的资金持续反哺智能装备研发，一线人员的作业强度也在同步减轻。

　　居民的感受更为直观。“以前这块儿垃圾乱堆是常态，现在机器人天天扫，干净多了。”横岗街道居民李女士告诉记者。环卫工人则说：“机器人把我们最累的活儿接过去了，现在主要管机器到不了的边角。”

　　让治理需求转化为产业升级动力

　　治理成效初显之后，龙岗将目光投向了更大的目标——让治理中积累的需求和数据，转化为产业升级的动力。日前，龙岗区人工智能赋能城市管理场景联合创新实验室正式揭牌，定位为全链条服务平台，涵盖标准制定、产品测试认证、鸿蒙适配、运营运维、出海服务等环节。龙岗AI城服创新体验馆近期已在坂田机器人街区亮相，创新成果正从实验室加速走向街头。

　　试点探路已经跑通，全域推广随即展开。龙岗区近日召开现场会，明确每个街道都要打造环卫机器人示范片区，AI作业场景从道路清扫向更复杂的非标场景延伸，管理下沉到街区单元，同步建立标准化核算体系，以效率和成本双轮驱动，确保AI智治落到实处。