一张张薄薄的“微心愿”登记卡，承载着退役军人最质朴的生活期盼；一件件暖心帮扶物资，汇聚起全社会尊崇军人的浓浓温情。今年以来，龙岗区紧紧依托“‘四个万家’转作风·‘五全推动’求实效”专项行动总抓手，锚定践行正确政绩观工作要求，以退役军人“微心愿”帮扶行动为创新切口，下沉基层一线，精准对接需求、凝聚社会合力、健全服务体系，在全市率先探索推行退役军人暖心圆梦服务模式，首批35个老兵微心愿全部圆满兑现，形成可复制、可推广、可借鉴的基层退役军人服务保障工作鲜活经验，为省市乃至全国基层拥军优属、退役军人精准服务工作提供实践范本。

下沉一线摸实情，靶向摸排筑牢精准服务根基

　　坚持把走访调研作为服务工作第一抓手，严格落实“进万家门、知万家情”工作部署，构建区级统筹、街道牵头、社区落地三级联动走访体系。由区退役军人服务中心统筹调度，联动全区11个街道退役军人服务站，组建走访队伍，聚焦高龄老兵、独居退役军人、重度残疾军人、困难优抚对象等重点群体，常态化开展入户走访、谈心交流、实地摸排。

　　摒弃粗放式慰问、形式化走访，坚持面对面倾听诉求、一对一登记诉求、实打实梳理诉求。76岁的武班长和几位老战友都患有高血压，平日测血压只能跑社康或等子女回家，他们盼着能有一台自己的电子血压计；张班长是低保户，7岁的小儿子患有精神二级残疾，他的心愿是给儿子买一台能安抚情绪的电子琴；94岁的老党员黄班长和老伴相依生活，家中缺少基本的健康监测设备。这些带着烟火气的心愿，被一一记录进退役军人微心愿需求清单，实现需求摸排无盲区、诉求收集无遗漏、底数台账无差错，从源头杜绝服务供给与群众需求脱节。

政社联动聚合力，多元共治拓宽拥军服务路径

　　紧扣“全心服务解难题、全力作为办实事”工作理念，打破政府单一服务壁垒，创新构建政府主导、社会组织助力、爱心企业参与、志愿力量补充的多元协同服务格局。充分发挥退役军人服务体系主阵地作用，依托区退役军人爱心服务促进会平台优势，面向辖区爱心企业、公益团体、社会各界爱心人士发布微心愿认领清单，公开帮扶内容、服务对象、圆梦标准，广泛号召社会力量主动参与退役军人关爱帮扶工作。

　　辖区5家爱心企业积极响应拥军号召，主动认领帮扶心愿，捐赠物资总价值7600余元，按需精准配送助老生活用品、康复健康器械、日常暖心物质，同步延伸推出免费健康体检、上门义诊、居家便民服务等增值暖心举措。通过整合政务服务资源、社会公益资源、企业爱心资源，有效盘活基层拥军服务力量，拓宽关爱帮扶渠道，降低基层服务运行成本，让有限服务资源精准直达困难退役军人身边，走出一条低成本、高效率、接地气的政社协同拥军优属新路子。

上门送暖优服务，贴心直达厚植尊崇拥军情怀

　　牢牢锚定“解万家忧、办万家事”工作目标，变“坐等上门办事”为“主动下沉服务”，组建街道干部、退役军人服务专员、红星志愿者、爱心企业代表联合送暖小分队，实行心愿物质上门配送、便民服务上门办理、暖心关怀上门送达一站式服务模式。

　　在物质送达现场，工作人员现场完成康复器械安装调试、生活物资整理摆放，手把手指导老兵熟练使用各类便民设备，零距离倾听老兵生活心声、记录后续生活诉求，既完成物质层面心愿帮扶，更做好精神层面温情陪伴。真正把拥军关怀送到老兵家门口、贴心事办到群众心坎上，用有温度、接地气、零距离的务实服务，切实增强退役军人归属感、荣誉感，让全社会尊崇军人、关爱老兵的良好氛围在基层落地生根。

建章立制固长效，常态长效夯实服务保障体系

　　短期圆梦重在实效，长期关爱贵在坚持。龙岗区立足工作实际，着力推动退役军人“微心愿”帮扶行动从阶段性活动转向常态化工作，从节日式慰问转向日常化守护，将微心愿服务全面融入全区“四万五全”专项行动总体布局。

　　同步建立日常心愿征集、按月清单发布、社会公开认领、专人跟踪落实、定期回访反馈全流程闭环工作机制，把微心愿帮扶纳入基层退役军人常态化服务重点内容，固定走访征集频次、规范心愿认领流程、完善后续回访机制，持续动态更新退役军人需求清单与帮扶服务清单。以健全完善的制度体系固化工作成效，推动小微心愿常态化兑现、暖心服务持续性落地，以实实在在民生服务成效践行正确政绩观，持续夯实基层退役军人服务保障工作根基。

　　初心如磐护老兵，微光聚力暖军心。此次退役军人“微心愿”精准帮扶行动，是龙岗区转作风、优服务、办实事的生动实践，更是基层落实退役军人服务保障政策、践行拥军优属使命的创新探索。下一步，龙岗区将持续擦亮做优退役军人“微心愿”特色服务品牌，持续深化“四万五全”行动落地见效，不断优化服务流程、丰富服务内容、壮大服务力量，持续健全精准化、常态化、多元化退役军人关爱服务体系，用心用情用力抓实抓细各项拥军优属工作，持续提升广大退役军人获得感、幸福感、归属感，奋力书写新时代基层退役军人服务保障工作高质量发展崭新篇章。