2025年，区企服中心以“龙i企”平台为核心纽带，聚焦企业诉求办理体系、成效、标准、载体“四个转变”，不断优化服务流程、提升服务质效，全力为企业高质量发展保驾护航。

　　（一）企业诉求办理体系：从“多线单行”向“全链闭环”转变。一是出台规范制度。联合区委组织部，印发《龙岗区强化企业服务保障暨“干部助企行2.0”工作方案》，全面构建“助企行”2.0全链闭环工作机制。围绕企业从注册开始的全生命周期、多层次需求，全面整合助企行干部“线下”服务和“龙i企”线上服务，搭建立体式、全覆盖、全方位的企业诉求办理服务体系。二是优化办理指引。按照产业类别、问题性质、响应等级等维度实施精细化分类管理，在事项维度上，增设政策扶持、要素保障、市场拓展等16个大类、128个三级细分事项，实现“分类处置、靶向办理、高效闭环”。同步增设特急、加急诉求响应通道，确保诉求第一时间精准匹配责任单位和专业团队，严格落实诉求办理时限，实现1天内响应、3天内办结。三是建立专员制度。打破部门壁垒，整合驻区资源，推动市监、税务、海关、公积金中心等26家职能单位各设立1名“诉求办理专员”，构建“一部门一专员”协同办理体系，实现诉求办理“一个出口”，有效破解企业诉求“多头办理、效率低下”的痛点难题。

　　（二）企业诉求办理成效：从“突出办结”向“质效并重”转变。一是落实“三级调度”机制。2025年，区领导牵头召开企业服务专题会议30余次，召开区街企业服务工作会议14次，破解共性及疑难诉求40余项；赴坂田、龙城等9个街道实地调研，一线解决基层企业服务堵点问题。成功化解贝仕达克等5家企业总部大楼超期竣工、天安数码创业园5号厂房联合验收、芯天下申报“两重”项目等一批长期悬而未决的历史遗留难题，以实际行动为企业纾困解难。二是强化“每日速报”机制。优选每日重点诉求，径向报送区“四套”班子及各单位主要负责人，确保“重点诉求”得到重点关注，提高企业诉求处置实效。2025年共报送每日速报诉求749条，其中获区领导批示51条。三是用好“满意度回访”机制。严格落实100％回访核查机制，建立诉求办理全周期台账，对诉求受理、流转、办理、反馈全程跟踪、留痕、监督，对形式办结、敷衍办结的诉求坚决退件重办，全年退件重办91件次，倒逼办理质效持续提升。

　　（三）企业诉求办理标准：从“经验积累”向“案例示范”转变。一是发布“红黑榜”榜单案例。建立企业诉求办理“红黑榜”晾晒制度，全年通过《企业服务周报》发布红榜案例22宗、服务企业典型案例108宗，以正向激励、反向约束双轮驱动，全面压实各部门、各街道责任，增强诉求办理责任心。二是组织企业服务干部业务培训。编写挂点干部工具包2.0版，拍摄企业培育、金融服务、出海服务等10项服务企业情景视频，开展12场专题培训，覆盖企业服务骨干干部1000余人次，提升干部服务专业化水平。三是印发优秀案例手册。聚焦企业诉求办理全流程，分2批次遴选各部门、各街道问题解决彻底、企业满意度高、可复制可推广的84宗典型案例，编撰形成《诉求办理优秀案例手册》，推送至“助企行”干部队伍及各职能单位，以鲜活实践示范带动助企服务质效提升。

　　（四）企业诉求办理载体：从“人工推送”向“智慧匹配”转变。一是优化平台功能。以“龙i企”为品牌，打造全区企业服务的统一端口与总门户，结合产业发展需求，开发搭场景、企业出海等功能，对接“深i企”政务、金融等10项功能，累计上线23个服务板块；接入DeepSeek大模型，上线AI助手功能，提升平台智能化服务能力。二是强化资源整合。整合各类企业数据资源，完善企业数据信息档案，建立57万家企业基本信息库，采集数据超2.1亿条；整合政策、空间等服务资源超2万项；开发“企业百晓生”功能，导入8000余家重点企业产业数据，实现资源精准匹配。三是建立诉求预警提醒机制。针对同类诉求集中爆发、街道诉求量异常增长等情形，及时预警、提前介入，将诉求反映的共性问题转化为政策完善建议，实现数字化赋能企业服务。