市民在龙岗交警大队大厅门前排长龙。

　　“从早上8点半去现场排队，到上午11点多我的违章业务还没有办完，由于现场没有咨询点，很多人重复排队，这交警窗口处理违章的工作效率确实要提高了。”昨日上午，市民方先生在龙岗交警大队遭遇处理违章业务办理慢的窘境，便在自己的微信朋友圈表达心中不满，并向本报“龙岗民声”反映了诉求。

　　记者了解到，近段时间以来，受“2017年1月1日后广东全省实施交通违法记分”的新政影响，龙岗交警大队交通管理综合服务大厅门前车主扎堆处理违章，导致处理违章窗口被挤爆，市民等候办理业务大排长龙。市民呼吁交警部门应及时增派人手和增加自助机设备。龙岗交警大队回应称，新政对于广州、深圳、东莞3市的交通违法其实并没有影响，不必挤在年末来处理。

　　记者直击 处理违章车主 “挤爆”综合服务大厅

　　记者接到市民反映的情况后，立即赶往位于爱心路的龙岗交警大队交通管理综合服务大厅了解情况。

　　记者看到，爱心路上停满了前来处理违章的车辆，市民从大厅内排到了门外的空地上，记者估算有数百人在排队等待办理交通违章。记者看到，大厅内摆放了6台自助违章处理机，其中有一台自助机设备出现了故障。

　　记者随机采访了几名正排队的市民，部分市民表示是因为得知“2017年1月1日后全省开始全面实施交通违法记分”这一信息后，着急想在年底前把自己的交通违法处理了。

　　记者发现，并不是所有市民都是前来处理广州、深圳、东莞以外的地市交通违法的，有部分市民的交通违法只在龙岗本地，也来排队处理业务。

　　市民声音 交警处理违章业务效率有待提高

　　市民方先生告诉记者，他已经排队排了好几个小时，但在他的前面还有128个号需要等候办理，后面来的车主还一号难求。“面对突然增加的违章处理业务量，交警部门应做好预案应对，及时增派人手和增加自助机设备，解决市民排长队现象。”方先生说。

　　市民张先生吐槽，龙岗交警大队交通管理综合服务大厅缺少业务咨询点，有些前来办理违章业务的市民，不熟悉办理流程，如果没有指引，常常会重复排队。

　　市民李先生认为，违章处理每天的号有限，而且处理效率很低，市民要浪费不少时间，希望违章处理能更便民。“当前，深圳交警也可以借鉴外地一些好的经验做法。”李先生说，比如天津交管部门利用现代科技手段打造智能交通服务，陆续开发推出“全民付”自助服务终端机、互联网交通违法自助裁决缴罚平台、数字电视交管便民服务平台、天津公安民生服务平台和“掌上路路通·天津”手机APP等多种渠道，有效缓解市民年底扎堆排队交罚款的情况。

　　交警部门 加班加点处理司机违章业务

　　针对年底车主扎堆处理交通违章排长龙的现象，龙岗交警大队相关科室负责人告诉记者，“新政”出台引发部分市民误解，纷纷选择年底前扎堆处理个人交通违章，造成服务大厅窗口业务量猛增。

　　目前，该大队已经增加警力加班加点为市民处理交通违章业务，并在服务大厅外设置了9台自助机设备供市民自助处理违章业务；此外，交警大队还安排有保安员为市民提供简单业务引导和咨询。