答：您反映的问题属于侵权责任纠纷，商场对于顾客有尽到安全保障的义务，如果商场没有尽到相应的安全保障义务，则会承担相应的民事责任。如果双方协商不成，您的母亲可以向人民法院提起诉讼，侵权责任纠纷也属于法律援助的范围，您母亲可以向当地法律援助机构申请法律援助，您可以微信关注“深圳法治地图”寻找到你身边的法律援助机构。