服务类

深圳市龙岗区第二人民医院6S精益化管理服务项项目

深圳市

（一）建立各科室6S精益化维持管理体系，按照整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养的要求，规范、改善工作场所环境，在全院范围内覆盖完成6S升级打造指导与落地服务。

1.对医院的所有区域内物品进行分类整理指导，包括药房、医疗器械室、手术室、病房等。指导工作人员定期检查工作区域，确保物品摆放的合理性和整洁度。

2.根据医院内部工作流程和人员活动情况合理设计工作区域布局，使得工作流程更加清晰明确，物品摆放得当，提高工作效率。

3.对医院内部的安全管理（包括医疗器械的维护和使用、病人的安全保障、消防、电气、用电安全等）等方面建立一套科学的安全管理机制，提高医护人员的安全意识和应急处置能力。

培养员工保持整洁、有序和高效的工作习惯。

（二）建立各科室6S精益化管理持续改进体系。

1.建立全面优质服务组织架构，培养能解决问题的全面优质服务推进团队。

2.建立适合医院各部门（含临床、医技、门急诊、社康、行政后勤等）的标准化服务流程，提

升医院内部顾客及外部顾客的满意度。

3. 根据各部门职能，有针对性的提供服务礼仪、项目管理等知识培训。培训导师或专家需具备国内或国际认可的导师资质。

（三）项目实施后，医院满意度在深圳市和龙岗区公立医院排名有提升。

（四）项目结束后2年内可提供电话或信息咨询服务。

合同签订后2周内

保证服务质量，无安全事故发生；80%以上员工满意。