龙岗区骨科医院延续服务团队为患者开展上门服务。

　　俗话说，三分治疗，七分护理。

　　去年以来，龙岗区护理工作以优质护理为主线，以患者至上为宗旨，以过程管理为抓手，强化内涵建设，外延服务范围，全面、扎实地开展各项护理工作，不断探索特色服务模式，开创优质护理新格局，为不同人群、不同时期、不同需求的居民提供专业和精准照护，使技术水平、服务质量得到明显提升。

　　特别是今年年初，面对突如其来的疫情，龙岗区护理工作人员不惧风险，逆行而上，以不变的承诺，展现出护理人的使命和担当，用真诚与爱心书写着平凡而又光彩的优质护理新篇章。

　　探索特色服务模式 开创优质护理新格局

　　家住龙岗的罗先生（化名）在家突然吐血，到龙岗中心医院就诊后经检查，被确诊为胸中段食管癌晚期。46岁的罗先生是家里的顶梁柱，这一下子给他全家人带来了巨大打击。在此情形下，龙岗中心医院肿瘤科决定对罗先生实施“安宁疗护”（即通过与患者、家属交流沟通，让他们有一定的缓冲期，并通过早期识别、正确评估、采取相应防治举措等方式，预防并减轻痛苦）。半年来，罗先生经历了化疗、放疗等相应治疗，病情得到了一定控制，后续主要将进行免疫治疗和化疗……这是龙岗区探索特色护理模式，稳步推进临终关怀服务的一大亮点。

　　去年以来，龙岗区整合优势护理资源，成立龙岗区护理质量控制与临床教育中心，建立全区护理质量控制与临床教育网络体系，推动全区公立医院护理质量管理与临床教育规范化、标准化、科学化。目前，龙岗区基本构建了覆盖急性期诊疗、慢性期康复、稳定期照护、终末期关怀的护理服务新格局，全区首家大型公立医养融合机构区七院简竹护理院正式获得许可，开展康复、临床关怀和老年人养护等服务，选定深圳慈海医院和龙岗中心医院开展安宁疗护试点工作。通过加强护理学科建设和护理质量安全管理，积极开展辩证施护和中医特色专科护理，优化服务流程，大力发展社区和居家护理服务，逐步完善慢病管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等全生命周期服务领域。

　　精准照护暖人心 温馨服务见真情

　　从去年10月以来，细心的龙岗居民发现，社区里多了背着黑色出诊包的护士，接受过护理服务的居民，亲切地称她们为“暖心天使”。通过网上预约，护士上门为康复患者进行专业护理服务。当前，北京中医药大学深圳医院（龙岗）推出“互联网+护理服务”，以推进分级诊疗的落实，让互联网在“智慧中医”上发挥更大作用。

　　事实上，目前，龙岗中心医院、北京中医药大学深圳医院（龙岗）成为深圳市首批“互联网+护理服务”试点医院，借助互联网医院云平台，依托医院微信公众号开发微信小程序，实现线上预约、风险评估、服务行为全程追踪等功能，满足各类患者居家健康护理服务需求。同时，龙岗中心医院、区人民医院、北京中医药大学深圳医院（龙岗）、区骨科医院开设延续护理部，在出院前或由门诊各专科服务队进行综合评估后，双方预约时间实施上门护理服务，为不同人群、不同时期、不同需求的居民提供专业精准照护，体验更加便捷、安全、有效的新型护理模式。

　　为了不断深化优质护理服务，龙岗区开展“四个一”项目推广工作（即“一项护理质量指标”“一项门诊服务规范”“一项助理护士绩效管理模式”“一项中医适宜技术”项目推广工作），输血护理安全、门导诊护士优质护理服务规范、护理助理岗位葡萄图绩效管理、中医适宜技术推广等项目在全区全面推广，目前已初见成效，实现全区护理同质化管理，医院优质护理服务覆盖率达100%。

　　“线上+线下”延伸护理服务 多方向培育高层级护理人才

　　“谢谢你们，你们辛苦了。”94岁的廖阿婆见到上门服务的龙岗区骨科医院延续服务团队后，再三向她们表示感谢。原来，阿婆家住龙西，到骨科医院仅10分钟车程，但由于新冠肺炎特殊时期，廖阿婆的儿媳在线向医院求助：“我家婆婆年老体弱，特殊时期我们不敢到医院换药，能请你们上门帮忙换药吗？”龙岗区骨科医院延续服务部主任梁文仙接到求助后，立即回复“别怕，有我们在！”为满足出院患者的医疗服务需求，该医院坚持延续服务“不打烊”，为出门不便的患者提供上门的专业医疗护理服务。

　　这只是延续服务的一个缩影。去年以来，龙岗区不断拓展专科护理服务内涵，康复护理、中医护理、老年护理、母婴护理、居家护理和安宁疗护等专科护理水平不断提升；造口与慢性伤口护理、静脉治疗护理、急危重症专科护理、高级外科护理等护理技术日益精湛。据统计，龙岗区通过多方向培育高层级护理人才，目前，全区共有211名专科护士，其中省级专科护士186名，另有在读专科护士26名。为了加强护士队伍建设，龙岗区多渠道引入高素质护理人才，多领域、多层次培养一批专科护士，并积极推进护士多点注册，盘活护理人力资源，满足临床护理需求。同时，借助大数据、云计算和移动通讯等信息技术，大力推进护理信息化建设，将护士从简单、机械的重复劳动中解放出来，开展“线上+线下”延伸性护理服务，改进服务流程，提高护理效率和管理效能，积极发展智慧健康护理新型业态。

　　数读

　　截至2019年底，龙岗区注册护士总数达7787人，较“十三五”初期（2015年末）增长34.8%；龙岗区属卫生健康单位护理人员数4460人，其中注册护士数4394人，占比98.5%。每千人口护士数由2.81人升高至3.1人（全市平均3.29人，全国平均3.16人），医护比达到1:1.6，率先完成全国2020年不低于1:1.25的目标。

　　护士队伍的学历结构不断优化，本科以上学历由1225人增加到2273人，占比51%；中级以上职称由815人增加到1565人，占比35.1%。护理队伍得到长足发展，护士队伍的数量、素质、能力基本能够适应卫生健康事业发展和人民群众健康需求。