2019年，我局认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）以及《深圳市政府信息公开规定》等相关文件精神，始终坚持公开透明的工作原则，加强组织领导，不断创新，充分发挥好网站、政务新媒体、实体大厅等功能作用，及时更新和完善信息公开内容，切实做好本单位的政府信息公开工作。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开情况

　　2019年，我局主动公开机构成立后局机关（大数据中心）职责、机构信息、领导介绍和机构设置，以及办公地址、办公时间、联系方式等信息。全年通过网站、政务新媒体等渠道主动公开信息522条。积极回应社会关切，全年受理12345市民来电件83609件次，当场应答办结24237件次；转后台办理59372件次，办结率99.94%，有效回应了辖区市民的诉求。重点围绕“放管服”改革、优化营商环境等重点工作，大力推进政务服务“一网通办”，通过深化改革、优化服务、完善“好差评”制度等多种措施，不断提升网上政务服务公开。全年公开政务服务“好差评”办件数52769条，企业群众获得感持续提升。在区行政服务大厅、11个街道、21个社区、2个园区分中心、1个商业Mall建成24小时自助政务服务区，公开社保、交通违章处理、营业执照申报等113项高频服务事项，实现全天候自助办理，覆盖人群超百万。推动数据共享公开，通过深圳市政府数据开放统一平台对社会开放数据资源108项。全年组织开展政务开放日、政府访谈直播各1次。

　　（二）依申请公开办理情况

　　完善依申请公开办理审核流程，严格落实主要领导审核制度。主动与申请人沟通对接，明确真实诉求。规范答复文书，认真总结梳理本单位依申请公开答复的经验与做法，提升依申请公开办理能力。2019年度，我局共收到政府信息公开申请2件，均依法依规进行了答复。对政府信息公开申请，均未收取检索、复印、邮寄等任何费用。

　　（三）政府信息规范化、标准化管理情况

　　严格执行《条例》、《龙岗区政府信息公开保密审查制度》、《区级政府信息主动公开工作标准》及《区政府信息公开依申请公开处理工作标准》的相关规定，建立健全政务公开各项工作的标准化、规范化操作规程，并制定《政府信息公开指南》和《龙岗区政务服务数据管理局新闻发布工作制度》、《龙岗区政务服务数据管理局舆情值班制度》等，在政府信息公开前做到依法依规严格审查，按制度及时发布公开信息。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　1.在“龙岗政府在线”网站设置政务服务专栏，与广东省政务服务网有效对接，设置个人服务、法人服务、“一件事”主题服务、容缺办理服务等42个栏目，加大政务服务信息公开力度。

　　2.在本单位网站设置信息公开专栏，确定专人负责专栏的维护与更新，下设栏目7个，并持续动态更新。

　　3.发挥本单位“龙岗政务服务”政务新媒体作用，公开生育收养、户籍、教育、文化体育、住房、就业、社保等重点人生领域办事指南、办事功能。目前微信公众号关注人数已超6万，全年公开政务信息42次共235篇，阅读量超过27万人次，转发近4.5万人次。

　　4.充分利用区行政服务大厅LED电子屏、广告机等媒介，宣传本局相关信息，在服务窗口摆放便民手册、服务指南。

　　5.在区行政服务大厅设置报刊阅览架，摆放《政府信息公开条例》、《政府公报》及其它政策、科普宣传资料，查阅信息方便快捷，提升群众获得感。

　　我局政府信息公开工作专门机构数1个，设置政府信息公开查阅点数1个，从事政府信息公开工作人员2名。

　　（五）政府信息公开监督保障及教育培训情况

　　2019年，为全面贯彻落实《条例》的各项法规规定，积极推动政府信息公开，我局举办了《政府信息公开条例》专题培训，培训邀请了国内知名政府信息公开专家、盐田法院对口法官到我局开展政务公开业务培训工作，全区各街道、各部门共计100余人参加了培训。省媒（南方+）、市媒（晶报、商报、特区报）、区媒（侨报）等媒体进行了宣传报道，相关经验材料得到上级主管单位的认可。

　　二、主动公开政府信息情况

　　本年度我局未制定部门规范性文件，没有行政许可、行政处罚、行政强制及其他对外管理服务事项，没有行政事业性收费项目，发布政府集中采购项目21个，详见下表。

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　2019年度，我局共收到2件依申请信息公开件，均按照法定要求规范办理，办理结果详见下表。

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　2019年，针对本单位政府信息公开的行政复议申请0件、行政诉讼案件0件、举报0件。详见下表。

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2019年我局政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但仍存在不足：一是主动向社会公开信息的领域有待进一步拓展。二是政府信息主动公开的规范性、时效性还需要进一步加强。

　　2020年，我局将继续大力推进政府信息公开工作，主要做好以下两方面工作：

　　一是不断强化政府信息与政务公开培训，增强“应公开、尽公开”的意识，扩宽局机关、大数据中心政府信息公开的范围，加强政策解读，采用多种形式进行政府信息公开。

　　二是通过完善相关制度建设，规范公开内容，形成长效机制。进一步完善政府信息主动公开全清单，加强对主动公开内容的监督，切实抓好群众关注、涉及群众切身利益的重点领域政府信息的主动公开。

　　六、其他需要报告的事项

　　本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。无其他需要报告的事项。

　　深圳市龙岗区政务服务数据管理局

　　2020年1月3日