根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，现将龙岗区2019年政府信息公开年度报告进行公布。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、行政复议情况、行政诉讼情况、存在的问题和改进措施等六部分组成。内容涵盖我区2019年1月1日至12月31日期间政府信息公开工作情况。如对本报告有异议，请与深圳市龙岗区政府信息公开办公室联系（地址：深圳市龙岗区龙翔大道行政服务大厅229室；邮编：518172；电话：0755-89230187）。

　　一、总体情况

　　2019年，我区深入贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》以及《深圳市政府信息公开规定》等相关文件精神，切实保障市民知情权、参与权、表达权、监督权，增强政府公信力，扎实推进政府信息公开各项工作；充分发挥网站、政务新媒体、实体大厅等功能作用，及时更新和完善主动公开内容，积极做好政府信息公开咨询、申请以及办理答复工作，有效促进各项工作有序开展。

　　（一）主动公开情况

　　2019年，在“龙岗政府在线”主动公开政府信息54096条，全文电子化率达100%，更新新闻动态13101条、发布通知公告3926条、资金信息284条、业务知识库302条；开展民意征集86期、网上调查79期、在线访谈9期，同步保障深圳市政府在线栏目信息3844条；英文网站共发布英文稿件150篇，网站浏览量达12850人次。

　　1.围绕重点领域，加大主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开，在“龙岗政府在线”公开重点领域信息776条，其中，公开财政预算决算、“三公经费”和财政专项信息数197条；公开保障性安居工程建设、项目开工和竣工情况、保障性住房的分配和退出等信息数63条；公开社会救助领域、养老机构等信息数93条；公开环境核查审批、环境状况等信息62条；公开生产安全事故的调查报告、应对处置、风险预警、防范措施等信息数62条。设置“信用信息双公示”栏目，公开全区行政许可信息9559条，行政处罚信息3872条。在政府门户网站或公共资源交易平台网站及时完整发布公共资源配置领域各类信息，并对该项工作进行检查，相关事项已及时完整有效公开。

　　2.围绕社会关切，加强政策解读回应。针对市民关心的热点问题加强政策解读，进一步完善解读主体、程序、内容、方式等环节，解读质量稳步提高。同时，对区里新出台的政府规章、规范性文件和重要政策性文件进行同步解读，在“龙岗政府在线”对27个重要文件发布了解读文件，并灵活采取文字、图解、视频等多种形式开展政策解读31次，制作传播量10W+的政策解读产品12个。

　　3.围绕“放管服”改革，加强网上政务服务公开。重点围绕“放管服”改革、优化营商环境等重点工作，大力推进政务服务“一网通办”，推动全区27个区属部门、11个街道和111个社区663个政务服务事项进驻广东政务服务网，除涉军事项以及部门主动服务事项外，政务服务事项100%可网上申办，100%的事项可到现场“一次办理”，84.9%事项可实现“零跑动”。推行“指尖办”，优化完善“龙岗政务服务”微信公众号功能，实现微信预约取号、查询办事指南、排队情况、办理进度，查看服务地图导航、网上办事等实用功能。全年公开政务服务“好差评”办件数52769条，企业群众获得感持续提升。在区行政服务大厅、11个街道、21个社区、2个园区分中心、1个商业Mall建成24小时自助政务服务区，公开社保、交通违章处理、营业执照申报等113项高频服务事项，实现全天候自助办理，覆盖人群超百万。推动数据共享公开，通过深圳市政府数据开放统一平台对社会开放数据资源108项。

　　（二）依申请公开情况

　　1.申请情况

　　2019年，全区共受理政府信息公开申请160件次。从申请提交途径看，网络申请139件，信函、当面申请21件。从申请信息内容来看，约80%集中在房屋征收、建设用地规划、基础教育规划等领域。

　　2.处理情况

　　 我区对160件政府信息公开申请全部依法作出答复。其中，属于已主动公开范围的61件，占38%；同意公开17件，占11%；不予公开9件，占6%；依法不属于本机关公开的57件，占36%；其他10件，占6%。

　　3.收费情况

　　我区对受理的政府信息公开申请，均向申请人无偿提供电子文档或纸质文档，没有向申请人收取费用。

　　（三）政府信息公开平台建设情况

　　1.优化提升“龙岗政府在线”网站

　　积极推进“龙岗政府在线功能提升项目”建设，完成网站运营绩效考核管理、网站大数据应用、智能搜索优化、智能互动优化、政务服务地图、手机版网站建设、英文版网站建设等多项建设内容，将全区48个委办局和街道的网站整合到区政府网站，实现“一区一网”，增强全区门户网站政务公开能力和公共服务能力；完成2019年区政府民生实事专题、龙岗区优化营商环境专题、龙岗第一课专题制作；做好英文网站内容保障工作，完成2019年WTA网球赛专题、2019法国超级杯足球赛专题制作及栏目优化。围绕群众关切，加强舆情回应工作，在政府门户网站设置在线互动专栏，包括区长信箱、政民互动、热点回应、民意征集等栏目。组建“我为政府网站找错”监督举报平台，对于监督举报反应的留言进行积极回应，回复率达100%。

　　2.集约整合政府线政务新媒体服务平台

　　根据上级的统一部署，对全区政府部门、街道以及具有行政职能的事业单位的政务新媒体（包括微信公众号、微博、APP等）进行集约整合，集中关停注销政务新媒体401家，仅保留有运营能力、较大传播影响力和特殊对外职能的政务新媒体2家，集中力量打造龙岗区“指尖上的正能量平台”。

　　3.打造12345政务热线服务平台

　　组建专项服务团队，完善受理分派机制，依托市12345热线平台，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结，全年共受理市12345转办件60150件次，办结率100%。

　　（四）政府信息资源的规范化、标准化管理情况

　　进一步建立完善了信息公开、政策解读、政务舆情回应等工作协调联动机制，并制定《区级政府信息主动公开工作标准》、《区政府信息公开依申请公开处理工作标准》、《龙岗区政府信息公开保密审查制度》，确保政务公开工作标准化、规范化。同时，组织区各部门、各街道根据新修订的政府信息公开条例要求，及时更新《政府信息公开指南》，为市民提供政务公开操作指引，确保政府信息申请受理渠道畅通。

　　（五）政府信息公开监督保障及教育培训情况

　　以落实新修订的政府信息公开条例为契机，扎实推进政务公开工作。邀请国内知名政府信息公开专家肖教授、盐田法院速裁庭董庭长到我区开展政务公开业务培训工作，各区直单位、各街道共计上百余人参加了培训，有效提升了基层干部政务公开的水平。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）存在的主要问题

　　2019年,我区扎实推进政府信息公开工作,总体成效良好，但也存在一些不足：一是主动向社会公开信息的领域有待进一步拓展，主动公开的规范性、时效性还需进一步加强；二是依申请公开答复的规范性需进一步完善。

　　（二）改进措施

　　2020年，我区将夯实政务公开基础工作,进一步探索政务公开新模式,主要围绕以下三方面进一步提升政务公开能力：一是全面深化公开力度，扩宽主动公开的范围，提高政务公开“含金量”。二是加强依申请公开案件的接收、登记、办理、答复等环节规范管理，提升依申请公开工作效能。三是深入贯彻落实信息公开条例，强化政务公开培训和政策解读，推动政务公开从政府主导型向公众需求型转变。

　　六、其他需要报告的事项

　　本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。