调解志愿者培训现场。

　　在龙岗街道，“一家人”这个温暖的词被赋予了特殊的含义，它就是龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台。自2019年“一家人”在龙岗街道平南社区叠翠新峰花园试点并取得喜人成果以来，该项目不断完善和复制，目前已经推广到龙岗街道36个花园小区，组建起一支200多人的调解志愿者队伍，调动社会力量，共同守护幸福家园。

　　小区居民话小区事

　　邻里间“有话好说”

　　俗话说“远亲不如近邻”，但邻里之间的“小麻烦”解决不当，也很容易引起积怨。今年8月，龙岗街道海航城小区就出现了一宗邻里矛盾：楼下住户的中央空调导致楼上地板常常出现冷凝水，楼上住户要求其整改。但四年前楼上地板漏水曾导致楼下天花板损坏，尚未赔偿，楼下住户心有不满拒绝配合整改。

　　物业调解不成，求助于“一家人”多元化联合调解平台，项目社工、调解志愿者和物业方组成的调解小组出面，让两个家庭坐下来“有话好说”。经过两次调解，他们最终“各退一步”，楼上出资赔偿楼下被损坏的天花板，楼下承诺在今年12月31日前完成空调整改。

　　“一家人”多元化联合调解平台项目社工曹春表示，在小区管理服务中，物业始终是服务方，业主与业主之间发生了矛盾，物业调解有时难以发挥作用。而在“一家人”项目中，由具有丰富经验的社工牵头，街道相关部门和专业律师对涉及法规的争议进行解答，还请来没有利益相关的邻居以志愿者身份参与调解，经过不懈努力，才得来了难得的互信互谅。

　　组建调解志愿者队伍

　　热心专业巧解邻里纠纷

　　两年多来，“一家人”先后在36个小区建立起调解志愿者队伍，总人数超过200人，计划今年内覆盖龙岗街道全部46个小区，让社会基层治理的宝贵经验多点开花，造福更多居民。针对调解志愿者，龙岗街道组织他们开展调解技能、法律法规、心理知识等领域的增能培训，让调解志愿者在有热情的基础上增添专业能力，更加得心应手地助力小区化解难题。

　　龙岗街道探索构建的“调解志愿者+调解专家+特约调解员”三位一体联合调解队伍，搭建起的“一家人”多元化联合调解中心，具备可操作、可复制的特点。通过两年多的探索发展，“一家人”多元化联合调解平台也不断完善升级，创新开展的“花园小区基层治理座谈会”项目每季度一次走进龙岗街道46个花园小区，形成“全覆盖”。