打造智能化“云上管理”破解基层管理难题，为居民提供“云上服务”打通服务最后一公里，社区大事小情实现“云上指挥”形成闭环提升处置效率……如今，在坂田南坑社区，一朵“云”，开出了基层治理最美的花。

南坑智慧社区大厅。

　　“云上管理”：基层管理变智慧

　　南坑社区是坂田街道典型的“村改居”社区之一，社区3.61平方公里居住着约4.05万人。辖区内有3个城中村小区、3个花园小区、12个工业园区、330栋出租屋、1284家工业企业和770家“三小”场所，基层管理治理难度较大。

　　如何让基层管理变得更智慧？南坑探索出的答案是打造智能化的“云上管理”系统。该社区的综合指挥平台是“云上管理”的中枢大脑，该平台由数据采集汇聚、可视化监管、指挥调度、数据分析和服务支撑等模块组成。

　　出租屋和“三小”场所的电气火灾曾是基层管理者头痛的难题。而在南坑社区300多栋出租屋以及部分“三小”场所均安装了智能烟感设备，实现了安全的“云监测”。针对城中村出租屋流动人口多的特点，南坑社区在每栋出租屋都安装了人脸智能门禁系统，利用人脸识别技术，居民进门刷脸直接开门，并对出入出租屋的人员进行个人信息认证识别，自动推送异常人员，实现楼栋居民信息精准管理。

　　“云上服务”：居民乐活在南坑

　　“球场灯光直射小区住户家里，影响夜间休息，能否协调解决？”前不久，家住坂田街道南坑社区的杨女士通过“乐活南坑”便民服务平台反映自己在生活中遇到的难题。她通过手机拍摄相关照片并上传至“乐活南坑”应用程序；几乎同时，南坑社区综合指挥平台上工作人员收到了杨女士相关反映，并将情况分派给办事员开始协调处理……

　　这是南坑社区创新“云上服务”，将智慧社区建设成果融入居民日常生活的一幕场景，也是居民深度参与社区基层治理的日常。如今，在南坑社区，居民通过乐活南坑“随手拍”平台即可上报城市管理、社区安全、公共服务等各类问题，社区在打通便民服务“最后一公里”的同时，也实现了共建共治共享。

　　不仅如此，在南坑社区，居民遇到民生难事时，通过乐活南坑“社区党建”栏目，可以直接同社区党委书记、党委委员进行反映；社区停电、社区活动以及其他通知公告，通过乐活南坑等推送；通过民意调查模块，居民可以参与社区建设讨论，群策群力，寻找解决社区问题的良策；乐活南坑还联通社区物业公司，通过物业报修，呼叫维修人员上门服务，及时解决居民家里大小事务。

　　“云上指挥”：提升社区大事小情处置效率

　　“发现五和大道有一处排污管道出现破损，存在安全隐患影响市容！”日前，社区巡查员钟锦岸在巡查中就发现的问题，立即进行了拍照上传。在南坑社区综合指挥平台，类似的事件立即被进行分拨处理，在短短几个小时内便得到处理修复。

　　如今，南坑社区已经构建起这样一个立体的“云上指挥”体系，社区内的大事小情处置率得到大大提升。记者了解到“云上指挥”体系是指建立起多网联通智能网络，构建“事前智能预警、事中分拨调度、事后智慧分析”“云上指挥”体系，实现“发现-派遣-处置（协调）-监督-反馈”闭环管理目标，有效促进社会治理工作信息化、高效化。比如，运用智慧化设备监测、可视化联动终端巡查，前端汇聚各类隐患信息，通过“云上”指挥平台，中端分类分拨，远程调度工作人员跟进处置，末端及时追踪反馈处置结果，有效提高各类事件处置效率。