凌慧琴向楼栋内住户宣传安全知识。

工作中的曾宪平。

　　谢称秀到居民家中走访。

　　近日，深圳市第五届“百优网格员 百优楼（栋）长”评选活动名单出炉，经过广泛宣传发动、层层推荐评审、社会公示监督，在全市2万余名网格员和13万名楼栋长中，南湾街道共有3人（2名网格员、1名楼栋长）脱颖而出获评此殊荣，他们分别是丹竹头社区楼栋长凌慧琴，南岭村社区网格员曾宪平，樟树布社区网格员谢称秀。

　　网格是基层治理的最小单位，网格员、楼栋长则延伸着社区治理的“神经末梢”，他们用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，全心全意做好群众的“好帮手”“暖心人”，编织起了一张结实的社会信息网、安全防护网、生活便利网。让我们跟随3名“百优”，一起了解网格工作中的点点滴滴吧。

　　百优楼栋长凌慧琴：

　　多用心多带头 人人都受益

　　凌慧琴是南湾街道丹竹头社区窝肚22号楼栋长，自2020年任职楼栋长以来，她一直默默耕耘，把自己当成联系社区和居民群众的宣传员、信息员、调解员，把楼栋管理得井井有条，为辖区内营造出一个管理有序、平安和谐、环境优美的文明示范楼栋。

　　凌慧琴深知安全、和谐是楼栋管理的基石。因此，她把主要精力放在安全防范和邻里关系处理上。她所在的楼栋内外监控系统完善，消防设施定期检测保养，消防通道始终保持畅通。她非常重视对楼内流动人员的管理，楼里来了新的住户或租户，她总是第一时间了解情况并向社区报告；她还经常走访住户，交心谈心，对本楼栋所有居住人的信息都烂熟于心。“哪个房住的谁，家庭成员信息是什么，有些什么家庭情况，我基本都动态掌握。”凌慧琴说。面对一些住户失业、家庭有困难、情感失意等情况，凌慧琴也总是上门关心，和他们谈心，并想方设法帮助他们解决实际问题。

　　有一次，她在巡查楼栋时发现四楼一户人家里有漏水的情况，敲门无人应答，于是电话联系居民，原来这户居民出差几天在外，可能是水龙头没关紧，在跟居民沟通后，凌慧琴联系民警，一起开门把水龙头关上，避免了居民的损失和更大的安全隐患。

　　另一方面，凌慧琴总是积极协助社区开展相关工作，经常奔走于住户与社区之间，热心为楼栋居民提供服务，楼上楼下的每户人家需要办点啥事，都来找凌慧琴帮忙或者咨询。而每当街道、社区有政策法规宣传和动态通知信息或者上门开展工作时，大家也都纷纷响应、支持凌慧琴的工作，“有信息我们几乎都是‘秒回’的。凌姐在我们心里就像是家人一样，一个无微不至的大管家。”住户邓先生如是说道。

　　“我觉得只要用心和大家相处，其实很多事情都是好商量的，楼栋管好了，大家都是受益人。”凌慧琴说，在楼栋管理中，她认为就是自己要多带头作示范，大家一条心，共同创造一个居民都满意的生活环境。

　　百优网格员曾宪平：

　　群众困难我帮助 群众事项我代办

　　曾宪平是南湾街道南岭村社区网格组长，参加网格管理工作时间9年多，可以说跑遍了管理网格内的家家户户，她认为，做好网格工作，就是要坚持做到“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，“说到底就是要责任心强，更主动地去为居民们做一些力所能及的事。”

　　曾宪平经常积极主动排查网格内的各类矛盾纠纷、为群众排忧解难，确保“小事不出网格、大事不出社区”。某天，一位聋哑居民与邻居产生矛盾发生肢体冲突，曾宪平接到居民来电后，第一时间报告，并赶到了事发现场了解情况。原来，聋哑孕妇黄女士投诉楼下邻居赵女士，两人因乘坐电梯发生了误会，黄女士的聋哑丈夫冲上天台打了赵女士一拳，随后赵女士下楼时又扇了黄女士一巴掌……曾宪平查看了监控后，找到当事双方进行调解，原来事情的起因是赵女士不知道黄女士是聋哑人，所以才造成了误解，在曾宪平的劝导下，双方当事人及家人达成共识，握手言和。

　　“邻里本是一家亲，很多事情早一点介入，矛盾往往都是小事，都能够及时化解的。”曾宪平说。能做好矛盾调处，还要得益于曾宪平常年勤快地到网格里去，和大家交流、互动，做到了底数清、情况明，和大家熟络，成为了社区和居民之间的“连心桥、传话筒”。在一次走访时，居民林女士向网格员紧急求助，称自己有甲亢，出现症状差点昏迷，情况十分危急。关键时刻，曾宪平打车将林女士送往南岭社康中心，陪同检查治疗，全程办理了各项手续，并一直陪在林女士身边，最终林女士转危为安。

　　久而久之，网格里的大事小情，大家都习惯及时联系曾宪平，甚至有孩子丢失了，居民也第一时间想到她；曾宪平通过网络，将寻找孩童信息及时发布，帮助居民寻找到走失孩童。在平凡的岗位中，曾宪平以实际行动，始终坚守着自己确定的“群众困难我帮助、群众事项我代办”的行为准则，成为居民的“贴心人”。

　　百优网格员谢称秀：

　　工作做实做细 居民便会支持

　　谢称秀是2019年8月到南湾街道樟树布社区担任网格员的。在此之前，她一直从事城中村物业工作长达9年，并曾获评过龙岗区优秀楼栋长。到樟树布社区工作后，她始终保持初心，不怕苦不怕累，用心用情用功服务好辖区近3000名居民，2022年被评为南湾街道“网格之星”。

　　刚来到樟树布社区时，谢称秀人生地不熟，对片区不熟悉的她曾被很多房东拒之门外。谢称秀便先把房东信息全部摸清楚，完善资料，然后再一个一个、一次又一次地找房东见面认识。多数房东可能对网格员管理理解不够，配合工作意愿较差，谢称秀的登记管理工作陷入了瓶颈期。因此，谢称秀思来想去，调整了工作思路和方法——每天上班就下片区巡查走访，主动和大家打招呼，介绍网格工作，让大家更多地看见她的蓝色制服，有什么事情她也主动上前帮忙，解决大家的实际问题。终于，用了三个月的时间，谢称秀慢慢得到了片区房东们的信任与认可，从最初的不搭理不支持，变成了主动报告，主动沟通，互相支持。

　　在平时的工作中，谢称秀坚持定期入户走访，关心辖区独居老人的生活和居住情况。每次去她都与老人们亲切交谈、嘘寒问暖，帮老人们解决一些生活困难，渐渐的片区的居民们都熟悉了谢称秀，把她当成了亲近信赖的人，对于谢称秀负责的工作，大家也是主动支持，事不过夜。谢称秀所负责的楼栋全部配备“七个一”，消防通道、天面全通，防坠网、消防设备、每套房漏电保护和地线等工作完成率100%。

　　居民有困难、难题，都会及时联系谢称秀，谢称秀也总是会想方设法地帮助或指导居民解决实际问题，热情服务、随时待命的谢称秀获得了大家的一致好评与喜爱。

　　“做网格工作一定要坚守为大家服务的初心，主动解决居民的操心事、烦心事、揪心事，确保居民的事件件有回应，事事有着落，把工作做实、做细，就一定能得到居民的支持与认可。”谢称秀说。