客户遇到停电，首先请判断是一户停电还是一带停电，确定停电范围。若是您一带停电，请先了解是否属于已经公告了的计划停电，如不属于计划停电，则可能为故障停电，您可通过拨打95598客户服务热线，及时向供电企业反馈。

　　故障停电注意事项：

　　(1)发生停电故障后，请不要擅自修理，以防止人身触电、设备损坏、电气火灾事故等等。

　　(2)拨打95598客户服务热线报障，请您尽量提供以下信息，方便供电抢修人员及时处理故障。

　　请提供客户编号或报修人姓名、联系电话、故障地点（路名及邻近标志性建筑物），故障情况（停电范围及明显的故障现象）。您提供的信息越详细，就越有助于我们抢修人员尽快到达现场抢修和排除故障。

　　报修后，请您保持电话畅通，以便抢修人员与您联系，第一时间到故障现场处理故障。