深圳市龙岗区司法局印发《关于推进龙岗区深圳市龙岗区司法局印发《关于推进龙岗区建设实施方案》的通知

　　深龙司[2017]37号　　

　　深圳市龙岗区司法局印发《关于推进龙岗区司法局产业园区公共法律服务平台建设实施方案》的通知

局机关各科处、各街道司法所：

　　现将《关于推进龙岗区产业园区公共法律服务平台建设实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　深圳市龙岗区司法局

　　2017年10月30日

　　关于推进龙岗区产业园区公共法律服务平台建设实施方案

　　为深入贯彻落实党的十九大关于深化全面依法治国的要求，更好满足人民群众对多层次、多领域、个性化、体现公平正义价值的公共法律服务的需求，切实增强人民群众共享全面依法治国成果的获得感、幸福感。根据《司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见》精神以区主要领导在司法局调研时关于扩大公共法律服务供给，加快构建覆盖区、街、社区（园区）公共法律服务体系，全方位提供优质公共法律服务，构建法治化营商环境的指示精神，经与区政务办沟通协调，我局依托区天安云谷等8个政企共建公共服务平台，分别设立公共法律服务平台。制定方案如下：

　　一、服务目标

　　紧紧围绕园区产业经济发展的需要，面向园区各行业企业、各类别各层次人才，立足“法律事务咨询、公证服务指引和提供、矛盾纠纷化解、困难员工维权”的功能定位，统筹整合公共法律服务资源，坚持线上与线下服务相结合，实现园区公共法律服务的标准化、精准化、便捷化，努力为园区企业、员工以及周边群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务，助推龙岗区产业创新发展。

　　二、服务形式

　　（一）实体平台

　　实体平台运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式，依托园区政企共建公共服务平台的现有设置，每个园区增设两个服务窗口分别：综合法律服务窗口和公证业务服务窗口。综合法律服务窗口采取“律师+律师助理”方式，由我局通过政府购买服务方式统一选派律师团队进驻。公证业务服务窗口人员采取“公证员+公证员助理”方式，由龙岗公证处负责选派具有专业资质的人员进驻；

　　（二）公共法律服务热线

　　公共法律服务热线设在综合法律服务窗口，与区“148”（28917148）公共法律服务热线和“12345”政府公共服务热线互联互通，数据信息共享。对外功能包括：在线咨询解答、在线服务办理、信访及投诉等；后台管理功能包括任务指派、监督、回访、统计分析等。

　　（三）百场精品法治讲座

　　区普法办统筹整合全区法律服务优势力量，每年分别在天安云谷、大运软件小镇、天安数码城、中海信、宝龙、康利城、星河雅宝、启迪协信8个园区各安排12场服务产业创新的高端精品法治讲座，围绕公司法律事务、知识产权法律事务、房地产法律事务、民事商事诉讼与仲裁、涉外投资和融资、涉外谈判、金融、保险与证券法律事务等主题开展宣讲，讲座内容力求与园区产业、企业、科技创新需求相匹配，重点引导企业增强维权意识、法律风险防范意识，维护企业创新创业的良好秩序，进而提升园区吸引力和竞争力。

　　（四）网络平台

　　通过互联网门户网站，借助微信平台，提供法律咨询、法治宣传、法律服务机构查询和导航等在线服务，让园区企业、员工和周边群众随时随地享受公共法律服务。

　　三、服务内容

　　（一）受理公证业务咨询，公证材料受理、初审及公证书领取等相关工作；

　　（二）接待现场来访和电话咨询，解答法律咨询，引导企业员工遵循法律途径解决纠纷；

　　（三）提供法律援助咨询服务，受理法律援助申请，提供专业调解服务，导引律师诉讼代理等法律服务；

　　（四）开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；

　　（五）接待、解答司法行政其他相关业务咨询、导引相关服务。

　　四、服务要求

　　（一）完善服务规范。遵守园区公共服务平台的服务标准，同时结合司法行政职能要求统一业务规范，明确办理流程，建立来访接待、解答咨询、受理申请、登记归档等工作规范，推行岗位责任制、限时办结制、服务公开制等制度，做到权责清晰、规程明确。

　　（二）健全管理运行。加强与区政务办和各产业园区的沟通协调，加强园区公共法律服务平台和区、街道公共法律服务平台的衔接配合，加强与人民法院、人力资源和社会保障、信访、工会、共青团等相关部门的协作交流，实现园区公共法律服务与相关服务的有效对接。

　　（三）强化工作力量。适应公共法律服务平台服务职责要求，明确平台专业性岗位资质条件，合理配置窗口岗位人员，提高法律服务专业化水平。加大教育培训力度，促进提高服务能力。

　　（四）严格评估考核。建立公共法律服务平台建设综合评价机制，重点考评人员岗位设置、专业素质、提供法律咨询数量、受理公证业务和法律援助申请数量、法治宣传活动数量、电话接听率以及服务态度、办事效率等，引导公共法律服务平台规范运行，树立司法行政工作为民服务良好形象。