区妇联举办“维权妇干加油站”活动

　　“我觉得我的工作充满创造性，因为每个来访者都是不同的，而我要提供符合她们实际的调解方案。”11月18日下午，在龙岗区妇联举办的第二期“维权专干加油站”活动中，市妇联蔡巧玉副主席、市妇联权益部徐琳部长、金丽副部长出席，参加活动的有区、街道、社区中负责妇女儿童维权的工作人员、龙岗区妇联志愿律师团团长吴俊梅律师及一线社工。

　　案例分享：

　　布吉街道水径社区妇干谢梦讲述了自己处理过的两个案例。案例一：信访人沈某性格有些极端，因为婆媳矛盾引发了一系列家庭问题，在妇干帮助处理的过程中，信访人情绪极度不稳定，对妇干的调解工作造成了极大的困扰。但是妇干一直用耐心陪伴，逐渐的取得了信访人的信任，最终在工作人员的积极引导下，信访人开始检视和改正自己的问题，最终保全了一个圆满的家庭。案例二：信访人存在精神问题，曾在一年中上访政府各部门一百多次，有时会徒步在深圳内沿着地铁线晃荡，在跟进的过程中，为了确保信访人的人身安全，维权专干们付出了很多时间和汗水，尽管很辛苦，但是通过与各个部门的协调，最终解决了信访人的迫切需要。在这两个案例中，维权专干始终怀着一颗责任心去帮助信访人，能够寻找到一个正确的处理方式促进问题的解决。

　　经验交流：

　　在自由讨论环节，参会人员从妇联维权的范围、原则以及对于特殊信访案件的处理方法上进行了热烈的讨论，老将、新丁都从自己的工作实际及角度谈了自己从事维权工作以来的感受和体会、困扰。志愿律师吴俊梅也从法律专业的角度表达了自己的一些维权工作的想法，让参与的维权专干能够从不一样的角度去看问题，拓宽了视野。针对分享中大家提出的一些困惑，市妇联权益部金丽副部长做出了详细的解答：第一，明确妇联工作职责范围在婚姻家庭，对于不属于权限的案件应当及时转介；第二，提醒女士在维权工作中注意自我保护；第三，信访记录需要严守客观公正；第四，要谨慎对待信访人索取信访相关记录的要求，明确须委托律师携带律所函和委托函方可进行。

　　读书体会：

　　分享过后，龙岗区妇联男妇干徐江为大家带来了《我不是潘金莲》读书分享，这本书描写了主人公李雪莲因假离婚，向有关部门要求说法，但由于相关部门的工作人员没有耐心地了解其信访诉求，而致使其信访20年，成为远近有名的信访钉子户的故事。这个故事启示我们要做好信访工作，一定要深入了解信访人的需求，明确对方的重点在哪里，同时需要认真对待信访人的需求，怀揣着一份使命感和责任感。

　　专家点评：

　　最后，专家型领导、市妇联副主席蔡巧玉从更高更全面的角度对维权工作进行了总结：第一，维权工作人员需要具备一种“娘家情怀”，信访人来寻求帮助表明了对妇联的信任，我们需要作为一种“娘家人”的后盾提供支持，只有这样才能让维权工作更有人情味；第二，工作人员需要具备职业的礼貌和操守，对于信访人的一些极端行为和失控情绪需要耐心的引导；第三，新的时代多元化要求我们维权工作进行转型，要从感性维权到理性维权进行过渡，从经验维权到专业维权过渡；第四，工作人员需要熟悉妇联的章程和条例，在工作中应以章程为立足点，明确自己的工作定位。蔡巧玉副主席高度评价了龙岗区妇联维权工作，认为龙岗区妇女儿童维权工作走在了全市各区的前列，维权专干加油站这一形式十分具有推广性，希望龙岗区妇联能够继续发扬创新精神，让维权工作更上一层楼。

　　据了解，“维权专干加油站”是区妇联为维权妇干所搭建的工作经验交流的平台、情绪放松休憩的驿站。今后，龙岗区妇联将会一直专注于提高全区妇女儿童维权质量，在提升维权专干专业能力上做好加法，在维权专干工作压力上做好减法，将维权专干加油站越做越好。（龙岗区妇联：张媚 姜涛）