深圳东站服务提档升级 春运有速度更有温度

　　安全、快捷、温馨，多样的“体验感”正逐渐成为衡量春运的关键标准。为实现“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，深圳东站以一系列贴心服务，为旅客铺就平安、便捷、温馨的回家之路。

　　“请带好自己的行李，有序排队进站候车。”记者日前在深圳东站看到，客运值班员陈艳妍正指引旅客进站。“我的工作就是哪有需要，就要去哪里。像日常突发事件处理、现场秩序维护等。看到老人、残障旅客需要轮椅或照顾，以及携带大件行李、推婴儿车的旅客，我们也会为他们开通绿色通道，送他们上车。”陈艳妍说。据介绍，今年春运期间，深圳东站增设第2候车室和临时候车区，为旅客提供“休息”空间。

　　采访中，陈艳妍不断穿梭在来来往往的旅客中。有残疾旅客进入车站乘车，就直接把他们送到爱心候车室，由专门工作人员护送上车；当旅客乘车时，帮助他们快速找到车厢和座位。在突发情况下，更是保障旅客及时获得援手并妥善处理的“救命绳索”。此外，她还要随时了解站内旅客动态，维持现场秩序，全程守护行程安全。

　　今年是陈艳妍坚守春运岗位的第九个年头。“在外辛苦一年，就盼着过年回家团聚。虽然春运工作很繁忙，每年都顾不上和家人吃上一顿团圆饭，但是能看到旅客平平安安回家，就是我们最大的欣慰。”陈艳妍说。

　　陈艳妍的工作是深圳东站铁路服务不断走向精细化的一个缩影。从普速车站破旧公厕到“星级公厕”亮相，从通宵排队到设置15分钟进站的爱心通道，从席地而坐到升级提档的候车室“休息”以及充电区和临时用餐区的增设……深圳东站服务持续升级，让春运成为旅客的美好体验。

　　来自山西的林女士在龙岗生活多年。想起以前春运回家的经历，她感慨万千。“以前东站车次少，买票也很困难。现在车次多，又快又方便，乘车环境提升，服务也很暖心。工作人员看到我行动不便的爱人，暖心将他护送到候车室休息。”她说。

　　民以食为天。记者留意到，站内还新设了临时用餐区，让旅客候车时能吃上可口的饭菜。据了解，为了更好满足旅客出行需求，深圳东站在春运期间加大了运力投放。春运启动一周以来，该站日均开行列车41对，日均客流5万人次左右。1月21日至26日会迎来客流高峰，日均客流预计达5.8万人次。

　　深圳东站提醒，请广大旅客朋友通过铁路官方渠道购票。春运期间客流较大，在出行前请仔细核对好所购车票的车次、开车时间（票面开车时间实行24小时制），给市内交通、进站候车等预留充足时间，不要“掐点”出行，以免耽误行程。