龙岗区政务和数据局携手华为打造政务服务全球样板点

　　2026年3月3日，在世界移动通信大会（MWC2026）巴塞罗那展会期间，龙岗区政务和数据局联合华为政务一网通军团，在国家政务服务高峰论坛上发布“深圳龙岗政务服务全球样板点”。联合国工业发展组织及泰国、玻利维亚等多国代表出席活动。

　　作为全国政务服务线上线下融合及向基层延伸试点单位，龙岗区近年来深耕政务服务数字化转型，构建了“区-街道-社区-园区”四级政务服务中心一体化联动服务体系，在“AI+政务服务”领域取得显著成效。其中，“智能客服”依托AI大模型技术，整合热线、窗口、自助终端等多渠道资源，热线接通率达98%；“AI+智能校验”搭建一体化审批中枢，智能辅助审查准确率超95%，有效提升审批质效和群众办事体验。

　　此次发布的样板点，是华为“一网智办”全球政务服务解决方案的重要实践案例，为全球政务服务智能化提供了可复制的“龙岗样本”。

　　下一步，龙岗区将持续深化与科技企业合作，进一步拓展AI在民生服务、企业办事等场景的应用深度，优化线上线下一体化服务体系，推动政务服务向更智能、更便捷、更普惠方向发展，努力打造具有全球影响力的现代化政务服务标杆。