龙岗区人民法院关于区政协五届三次会议第20180039号提案答复的函

张辉顺委员：

　　您在龙岗区政协五届三次会议中提出的《关于妥善化解老年人涉法信访的建议》（第20180039号）收悉，我院相关部门经研究后，对此提案提出以下答复意见：

　　一、开设老年人信访绿色通道，注意沟通方式

　　针对老年人的年龄特点，畅通老年人反映诉求的渠道，设立老年人信访绿色通道，对老年人来访予以优先接待，为其提供必要的便利和服务。信访接待人员要以良好的仪态、和善的态度获取涉访老年人的良好印象，争取在适度范围内与其产生共鸣，对其行为和心理活动做出正确判断，把握时机采取针对性措施进行应对，必要时，由资深法官接访，为老年人答疑解惑，以确保绝大多数老年人信访矛盾当场化解。

　　二、职能部门联动，形成化解老年人信访矛盾合力

　　（一）引入第三方法律咨询服务，广泛开展法律宣传活动。老年信访人通常思维固化、思想保守，对自身意见较为坚持，对事权单位信任度不高，由第三方（专业律师）入驻信访大厅可为老年信访人释明法律规定，必要时积极联系司法部门提供法律援助服务。同时，在社区、街道广泛开展针对老年人的法律宣传活动，让老年人知法、懂法、用法，合理表达诉求，依法维护合法权益。

　　（二）成立工作小组，积极帮助关爱老年信访人。对于部分身体状况较弱的老年信访人，信访部门主动提供医疗服务，对生活确实存在困难需要救助的老年信访人，积极协调民政部门帮扶救助到位。针对信访老年人长期缺乏社会关爱容易采取极端措施闹访缠访的情况，从信访部门、民政部门、妇联、律协等抽调人员组成关爱团队，对长期信访的老年人结对帮扶，负责开展安抚疏导、代理信访工作。

　　（三）创新信访工作机制，实现信访工作全覆盖。依托互联网，以社区为核心，打造自治共治服务平台，让居民广泛参与，从源头预防信访产生。子女可代替老年人线上反映问题，由社区工作人员线上及时回应，线下积极整改。此平台与网格化管理平台进行对接，联动多部门建立问题分类联动处置机制，难以解决的问题纳入网格化管理平台进行跟踪处置。通过与涉访老年人家属取得联系，落实跟踪回访工作，以实现案结事了人和。

　　三、积极调研、加强预警，有效化解老年人涉法信访

　　根据区委区政府的工作部署，我院将结合职责和实际，充分发挥信访 部门对区委区政府工作的建议职能，加强调查研究、准确判断预测、排查矛盾隐患，多关注涉及老年人利益的共性问题，针对老年人信访事件，切实做到早发现、早报告、早化解、早控制。

深圳市龙岗区人民法院

2018年6月21日