龙岗交通运输局关于区政协五届三次会议第20180055号提案答复的函

尊敬的杨琳委员：

　　您提出的《关于营造“净”“静”公交车内部环境的建议》（第20180055号）收悉。经研究答复如下：

　　一、公交车厢内部环境情况

　　为及时处理乘客垃圾及雨天车厢水渍，保持车厢环境干净整洁，目前全市大部分公交车辆车厢均放置保洁物品及垃圾桶。同时，我市专营公交车辆均已设置车载报站器，内容主要为安全事项和服务引导等，以便为盲人提供优质便捷服务，方便盲人公交出行。

　　二、营造“净”“静”车厢环境措施

　　对于杨琳代表提出的营造“净”“静”公交车内部环境的相关建议，我局将通过以下措施提升乘客出行体验：

　　一是开展公交车厢无饮食相关宣传活动。充分利用车内走字屏、导乘屏、移动电视、看板广告、风道广告灯箱等车厢各类宣传载体，通过动态宣传和静态宣传相结合的方式，倡导乘客在公交车内做到不饮食，强化车内无饮食的文明意识，共同营造干净舒适的乘车环境。二是规范管理保洁物品。要求各企业统一购置扫把、毛巾、拖把等保洁用品并安装清洁用具固定卡，用于固定归整车内保洁用具。同时为保持车容车貌整洁统一，并在日常监管中督促辖区公交企业做好日常车厢清洁工作。三是梳理简化语音播放内容。针对语音播报内容，东部公交已经着手对播报内容进行梳理，并按照播报内容分类和播放频率，进行适当调整简化，同时要求司乘人员根据车厢环境和乘客需求，适时调整广播音量和关闭车厢内灯，确保乘客既能听见报站声音，又能为乘客营造一个安静舒心的乘车环境。四是加强乘车检查工作。我局积极开展每月乘车检查工作，由分管局领导、相关负责人以“四不两直”的方式，对线路设置情况、车厢内标识设置、司乘人员规范营运和服务水平、车厢环境等情况进行随机检查， 进一步强化公交行业服务水平。

　　下一步，我局将督促辖区公交企业继续以提升乘客出行体验为出发点，不断提高车厢服务质量，努力为乘客营造更舒适、更整洁、更温馨的乘车环境。

　　最后，感谢您提出改善公交乘车环境的宝贵意见和建议，希望你们今后一如既往的关心和支持我区交通发展，为我区提高交通品质出行服务多提宝贵意见。

　　专此答复。

深圳市交通运输委员会龙岗交通运输局

2018年7月17日