坂田街道办事处关于区政协五届四次会议第20190112号提案答复的函

尊敬的王晓明委员：

　　您提出的“关于完善天安云谷24小时自助政务服务设施配套的提议”（深圳市龙岗区政协五届四次会议提案第20190112号）已收悉。经认真研究，现回复如下：

　　一、天安云谷便民政务自助服务设备设置的现状

　　当前，我街道在天安云谷龙岗行政服务大厅天安云谷分中心、人力资源智慧服务广场、岗头社区警务室3个地点分别配备了便民政务自助服务设备。其中，龙岗区行政服务大厅天安云谷分中心位于天安云谷1栋B座1楼，现已引进自助办税终端设备、好易机，由于办税设备需由国税局专网、专人看管，因此无法实现24小时开放。人力资源智慧服务广场位于天安云谷3栋D座5楼，已引进多功能警务自助服务平台、出入境自助办证机、证件快照、金融社保自助终端，由于各入驻部门在此办公，办公大楼目前无法实现24小时对外开放，因此，入驻于此的设备无法实现24小时开放。岗头社区警务室属龙岗区公安分局管理，位于天安云谷3栋C座1楼，现已引进多功能警务设备，目前处于调试中，未来可实现24小时自助服务。

　　二、关于在天安云谷增设综合政务自助服务机的建议

　　在天安云谷增设综合政务自助服务机需龙岗区政务服务数据管理局、街道、天安云谷三方配合推进。目前，我街道正积极推进该事项。场地供给方面，积极与天安云谷方对接，配合天安云谷运营方拟定设备安置方案；设备购置方面，正加快推进设备购买事项尽快落实。网络铺设方面，积极协助龙岗区政务服务数据管理局推进园区内网络覆盖事宜。

　　三、关于建设首个园区型24小时自助政务服务示范区的建议

　　鉴于天安云谷分中心是全国首创的政企共建园区公共服务平台，通过建设24小时自助区、整合政府服务资源，将进一步优化营商环境、提升政务服务水平、打造我区政务服务改革亮点。根据深圳市数字政府改革工作方案和市领导关于加快整合全市各部门自助服务终端的有关要求，目前，龙岗区政务服务数据管理局正与天安云谷园区对接，共同研究24小时自助区建设，并制订全区24小时自助区的建设标准和规范，推进全区三级大厅（区、街道和社区）24小时自助区的建设工作。

　　四、下一步工作

　　一是向财政部门争取经费倾斜，购置便民设备铺设到园区，为天安云谷园区企业及员工提供综合性的政务服务；二是积极与各职能部门沟通，协调各管理单位，申请网络铺设权限，力争实现24小时开放政务自助服务设备；三是在现有设备分散情况下，联合各管理单位加强宣传做好引导，增强设备在园区企业内的知晓度，提高使用率；四是加快与天安云谷分中心的对接，确定拟建设24小时自助区的区域和具体需求，协助引进、购置相关的自助终端，制订操作指引和服务流程。

　　非常感谢您对坂田的关注和支持！

深圳市龙岗区坂田街道办事处

2019年5月29日