深圳市龙岗区政务服务和数据管理局2025年政府信息公开工作年度报告

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）规定，现公布龙岗区政务服务和数据管理局2025年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请的情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的问题和改进措施、其他共六部分组成。本报告中所列数据的统计期限为2025年1月1日起至2025年12月31日止。

　　一、总体情况

　　2025年，我局认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，以及省、市有关政府信息公开工作的文件精神，以“AI龙岗”建设为牵引，激活“数据要素×”“人工智能＋”两大动能，推进数字政府AI化改革、数据要素市场化配置改革、民生诉求综合服务改革、“高效办成一件事”改革，为龙岗打造“四有”现代化城区典范提供坚实支撑。

　　（一）主动公开情况

　　2025年，我局在本单位网站主动公开政务信息83条，包括通知公告16条、工作动态40条、资金信息7条、机构设置14条等。一是构建政务AI应用生态。全国率先在政务信创环境部署应用DeepSeek-R1全尺寸模型。基于统一模型底座，聚焦市民服务、城市治理、民意速办等重点领域，打造“龙小i人工智能应用矩阵”，推出48个大模型应用、104个视频AI应用，模型调用总量突破640万次，5个场景入选省人工智能和机器人应用场景创新大会优秀案例；建成全国首个区级“政务智能体百千万共创平台”，孵化智能体超4200个，共享250个，赋能全区超3万名工作人员，其中，“龙小i”智能政务助手聚焦企业与群众政务服务需求，深度整合国家、省、市及本区各级政策文件与服务事项清单，构建全面、动态更新的权威政务知识库。依托华为昇腾算力支撑，结合深知智能可信知识模型开展专属化二次训练，打造安全、可信的政务智能体，为用户提供7×24小时免预约、免排队的“专属政务服务”。上线以来累计咨询量1.4万人次。二是用好政策智囊团。围绕区委、区政府重点工作及群众关切的热点事项，牵头组织区民政局、团区委、区科创局分别从养老、住房、企业扶持三个方面开展政策解读直播系列活动。通过情景短剧、局长带头解读、专家权威解读等形式融合解读，打造多角度全方位协同发声矩阵。今年以来陆续上线“高龄老人津贴管理办法专题解读”“科技保险保费扶持政策专题解读”“青龙湾青年驿站计划政策专题解读”3场政策直播视频，相关政策解读经验已被央视频等媒体报道宣传45次。三是推动政务服务优化升级。全市首推“特殊群体医疗补贴一件事”集成服务，为辖区听障群体提供住院治疗等一站式帮办咨询服务。首推深莞“跨域医保服务一件事”，实现高频医保业务“一站办”。设立“一人有限公司”专窗、社保业务快办区，提升群众办事体验。优化“商圈开业一件事”模式，获评市“2024年度商事登记优质服务窗口”。升级“智能客服”，服务群众超4万次，推动商事登记现场业务量大幅下降。探索打造“智能预审助手”，相关成果纳入“深小i”场景体系。建设“虚拟社区”平台，集成20类服务场景，实现社区服务“一键直达”，其中首创“多人家庭水气优惠办”服务，惠及6000户家庭，总访问量超1800万人次，相关做法入选省“百千万工程”典型案例。

　　（二）依申请公开情况

　　2025年，我局共受理依申请公开案件7件（均为主动撤销件）。受理事项主要涉及政府文件、住房建设、征地拆迁领域。全年无行政复议、诉讼案件。

　　（三）政府信息规范化、标准化管理情况

　　一是完成政府网站历史数据治理。为防范信息公开后的汇聚风险，对政府网站已主动公开政府信息进行清理。深入梳理龙岗政府在线7000余个栏目结构与40余万条稿件信息，根据上级要求和区各相关单位意见建议累计撤下历史稿件21万余条，保障了网站信息发布的准确性、有效性、权威性。二是首创联动演练。印发有关龙岗区党政机关网站和新媒体管理安全事件应急预案。联合区网信办等12家相关单位，开展网站+新媒体首次联合应急演练，切实提升全链条安全管理水平，全面筑牢互联网宣传阵地安全防线。三是建立健全日常管理机制。指导督促各主办单位围绕建立健全三级组织备案，完善内部管理机制建设，同时通过上线网站后台“三审三校”必填模块、严格规范栏目账号开办注销流程、关停或不当使用二级域名等举措强化监管，全面消除管理漏洞，推动网站管理工作提质增效。2025年以来，龙岗政府在线中文版网站审核发布稿件近5.7万余篇，浏览量达3807万余次；英文网站审核发布稿件294篇，浏览量达5万余次，中英文网站共督促整改问题17519条。四是落实新媒体常态化监管。2025年，已纳管全区54家单位共101个党政机关新媒体账号（包含4家单位共9个政务新媒体账号），组织区有关单位签署《新媒体工作责任书》，切实落实主体责任，规范本单位新媒体账号运营管理。今年以来，共监测发现党政机关新媒体错敏词问题839个，漏报账号25个，更新不及时问题8次，其他问题31个，均已督促相关单位整改完毕。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　一是完成网站功能与体验双向优化。一方面，进行网站首页改版，重点优化栏目架构与视觉设计，强化政务公开、办事服务等核心板块的展示效果，提升信息获取的便捷性与页面浏览体验。目前改版后的龙岗政府在线网站已正式上线。另一方面，深化智能搜索建设，引入自然语言处理技术，整合政策文件、服务指南、常见问答等资源，构建“搜索即服务”应用场景。升级后的搜索功能具有政策精准匹配、服务专题自动生成、结果智能排序等特性，显著提升用户查询效率与满意度。二是完成中英文网站重点专题建设。中文网站方面，制作“走进龙岗”专题，通过龙岗概况、投资龙岗、趣味龙岗、龙岗视听四大板块，整合龙岗区区域发展、营商环境、人文特色、政务服务等亮点优势，立体呈现城市形象与发展活力；英文网站方面，制作以“趣龙岗”“嗨龙岗 迎全运”为主题的特色英文专题。“趣龙岗”通过整合文化特色、景点攻略、交通指南等信息，一站式提供龙岗“必去打卡点+最佳路线”，打造外国游客快速了解龙岗魅力的印象窗口。“嗨龙岗 迎全运”专题聚焦十五运赛事，根据“观赛日历”实时更新现场图文视频，借助报道传播效应，充分展现城市风貌，提升区域知名度。三是打造指尖新媒体矩阵。在“龙岗政府在线”官网上线“政务新媒体矩阵”专栏，集中整合并规范展示了全区各相关单位的微信公众号、微博、抖音等90个各类政务新媒体账号，通过展示头像、二维码的形式，让群众无需额外搜索，即可一站式识别、关注，有效提升了政务信息获取的便捷性，进一步畅通了政民互动渠道，实现了政务新媒体账号的“一网统揽”，更好地满足了群众对政务服务的多元化需求。

　　（五）政府信息公开监督保障情况

　　常态化更新局政府信息公开指南，在政府信息公开指南专栏公开联系电话、地址、政务新媒体等信息，充分接受公众监督，听取意见建议。开展政务公开和网站新媒体工作作业务培训，围绕信息发布规范、平台操作流程、政务公开制度等内容，提升我局工作人员业务水平。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2025年我局政务公开工作有序推进，有所突破。但仍需在政务公开数字化、智能化领域上以及政府信息公开平台安全高效运维方面进行优化提升。

　　2026年，我局将立足“数据驱动服务优化”目标，通过构建标准化分析模型，汇聚整合用户画像、性能监测、服务成效等全量数据，实时呈现网站核心运营指标。基于用户访问行为与高频需求深度分析，动态优化网站信息架构与政策推送策略，推动政务服务从“普遍供给”向“精准匹配”转型升级。打通“智能咨询+业务办理”服务链条。探索推动“龙小i”智能政务助手与政务新媒体服务功能深度融合，构建“信息查询-智能问答-业务办理”的一体化、便捷化服务模式。

　　六、其他需要报告的事项

　　2025年度，我局严格按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。

　　深圳市龙岗区政务服务和数据管理局

　　2026年1月15日