深圳市龙岗区政务服务和数据管理局2026年上半年工作总结及下半年工作计划

　　2026年上半年，区政务和数据局深入贯彻落实区委区政府“All in AI”“鸿蒙之区”战略部署，持续激活“数据要素×”“人工智能＋”两大引擎，在政务AI应用创新、数据要素改革、政务服务优化、民生诉求服务、基础平台建设及网络安全保障等领域取得阶段性成效，为圆满完成全年目标任务奠定坚实基础。

　　一、2026年上半年工作总结

　　（一）政务AI应用实现突破，城区数字化治理提档升级。夯实政务AI基础底座，构建知识库、搜索引擎、语音交互等核心能力体系，本地化部署AI大模型33个，累计调用量超6000万次。拓展政务AI应用矩阵，政务智能体百千万共创平台孵化智能体近5000个，持续开展“AI授渔”培训，推动AI能力向业务一线延伸。上线AI办公助手“龙岗笔记”，集成语音转写、知识沉淀等功能，政务办公效率显著提升。首创城市治理智能体“龙小二”，全国率先构建“自感知、自思考、自执行、自进化”AI原生城市治理智能体，从系统架构底层出发，实现算力、操作系统、模型、数据库全链自主可控，推动治理模式从“堆人力”向“堆算力”转变；建成机器人指挥平台，全国率先实现智能体调度四足机器人自主处置事件。

　　（二）数据要素改革纵深推进，资源价值加速释放。数据管理能力持续增强，区大数据管理服务平台汇聚数据超390亿条，上线服务接口354个、调用超1亿次，成为全国首个获政务数据管理能力成熟度三级认证的区级单位。深化基层报表“一表通”改革，基层减负成效显著。数据流通渠道加快畅通，落地全国首单基于公共数据授权运营机制的低空数据交易，相关经验在第九届数字中国峰会上作专题介绍。“龙岗区全域实时感知AI网络”入选广东省首批公共数据“跑起来”示范场景。产业生态加速繁荣，推动人工智能与机器人数据聚合服务中心实体化运作，打造具身智能数采工厂，采集高精度数据超2.5TB，支撑10余家企业算法迭代。搭建低空数据实验室、多模态视觉AI联合创新实验室等平台，举办3期数据要素沙龙，政产学研合作持续深化。

　　（三）便民利企服务持续优化，服务质效稳步提升。AI赋能审批效能提升，搭建一体化智能审批中枢，“商事登记智能预审助手”提供服务超8000次，智能客服咨询解答超6万次，带动现场商事咨询量同比下降19.56%。便民服务创新出彩，打造“小龙上门办”服务IP，优化“深莞跨市医政通”窗口，推出“新生儿一件事”服务，荣获2026年深圳技能大赛政务服务办事员职业技能竞赛三等奖、优胜奖。营商环境持续优化，常态化开展“一杯咖啡办成事”服务，办理时限压缩81.17%。创新“专窗、专人、专线、专栏”服务模式，助力企业高效迁入。区政务服务中心获评2025年度深圳市商事登记优质服务窗口，联合龙头企业打造“政务服务全球样板点”。公共服务供给扩容，“虚拟社区”平台上线28个应用场景，构建覆盖居民“衣食住行”全场景的线上服务矩阵，平台访问量超2800万人次。政务公开有序规范，升级政府在线英文网站及双语栏目，迭代“龙小i”智能政务助手，实现政策查询、问答、办事一体化；规范办理依申请公开案件791宗，按时答复率100%。

　　（四）民意渠道畅通高效，“未诉先办”成效初显。压实责任链条，建立多部门督办考核联动机制，印发正反面清单、红黑榜，以鲜明导向倒逼责任落实；举办民生诉求服务贡献评比表彰，强化正向激励。创新工作机制，联合区委社工部常态化开展“每周一评”，提升办件质量；落实首办快裁机制，破解权责交叉难题；建立类案治理工作坊，推动同类问题批量化解；推出19个AI应用，为基层节省工时超4万人天。民意速办党支部获评“深圳市先进基层党组织”。推动未诉先办，推进全域视频智能化升级，实现800余件违规事件自动流转，全区占道经营月均投诉下降16.5%，后厨鼠患发生率下降64.49%；“一网统飞”平台“龙飞手”布设46个智能机库、规划上千条航线，实现巡飞、采集、识别、处置全流程闭环，累计巡查发现城市治理问题超1.2万宗，成效入选区委“事交我办无问题”干事红榜。

　　（五）数字底座夯实筑牢，基础设施体系集约高效。项目统筹管理规范高效，编制预算类政务信息化项目入库指引，加强信息化项目审核；搭建政务软件内部开源协作平台，上线AtomCode实现轻量应用快速开发。政务鸿蒙生态初具规模，启动开源鸿蒙物联网平台建设，完成OA、CIM平台及6个区属国企政务APP鸿蒙适配。打造“鸿蒙+AI+智能机器人”示范场景，建设开源鸿蒙应用创新实验室，举办12期“政鸿沙龙”。公共服务底座加快成型，“市民云”一期建成投用，“我的龙岗”APP注册用户超272万人。时空数字底板持续完善，融合专题空间图层317个，完成重点片区13平方公里航飞及6.17平方公里建模，支撑应急三防、地质灾害等场景应用，入选广东省政务服务创新案例。运维保障坚实有力，实现全区公办中小学及幼儿园教育环网全覆盖，AI智巡应用获评第28届GOPS全球运维大会“政务基础设施运维标杆案例”。

　　（六）安全防线全面筑牢，数字安全防护体系更加健全。网络安全防护能力显著提升，深入开展“龙网守护2026”专项行动，整改中高危漏洞1029个，处置中毒终端190台。圆满完成2026年粤港澳（粤网安、粤盾）网络安全攻防演练，数字政务领域靶标系统“零失守”。建成网络、数据、AI一体化安全防护平台，实现政务外网全链路合规保障、风险实时处置。AI安全运营案例获评2026数字中国创新大赛数字安全赛道优秀案例。通信基础设施建设加快推进，新建5G基站370个、5G-A基站3577个，开通5G通感一体站点39个，圆满完成演唱会、龙舟赛等大型活动通信保障任务，通信服务保障能力持续增强。

　　二、下半年工作计划

　　（一）抓规划统筹，筑牢项目建设“压舱石”。一是强化顶层设计。高质量编制数字龙岗“十五五”规划，系统谋划AI龙岗2.0项目，明确未来五年建设路线图。印发实施《政务信息化项目管理办法》修订版及配套细则，严把预算类信息化项目审核关，强化全流程管理。二是攻坚固投任务。统筹算力基础设施申报，深挖固投纳统增量。三是提速信创改造。出台政务信息化系统信创改造方案，分级分类推进系统优化改造。建设政务软件内部开源协作平台，降低系统建设成本。

　　（二）抓AI赋能，构建智能应用“新生态”。一是推进AI大模型能力体系建设，强化政务算力服务保障，推动AI搜索、AI PPT等工具广泛应用。二是打造政务AI办公标杆，迭代“龙岗笔记”功能，推进“AI+OA”平台建设。三是深化城市治理智能体建设，迭代系统功能，联动多部门拓展治理场景。四是开放AI创新生态，依托共创平台伙伴招募计划及开源鸿蒙实验室等平台开放政务场景，推动成果落地转化。

　　（三）抓数据改革，打通价值释放“主动脉”。一是加快大数据管理服务平台三期建设，印发数据管理规范，常态化开展数据质量管控。深化低空数据全链条治理，统一标准规范、批量标注建库。深耕“一表通”基层报表减负工作。二是攻坚数据授权运营，制定敏感场景剔除分类指引，推动公共视频数据脱敏加工、授权运营。三是培育数据产业生态，引育专业数商，常态化举办沙龙活动，推动数据要素与低空经济、具身智能等产业融合发展。

　　（四）抓服务提质，擦亮政务服务“金名片”。一是推动特色“一件事”扩面提质，推广“跨域医保服务一件事”试点经验，实现更多高频事项跨域通办。二是健全政务服务体系，依托“我的龙岗”APP上线更多主动推送场景，推动“群众被动办”向“平台主动推”转变。三是纵深推进AI技术赋能审批，推广商事登记预审等成熟场景，持续提升审批效率。四是深化运营虚拟社区平台，扩大服务覆盖面。五是强化政策解读公开，推出“小龙说政事2.0”活动，提高政策知晓度。严把依申请公开案件办理，确保公开妥善安全。

　　（五）抓诉求办理，构建基层治理“新格局”。一是全链条优化工单办理体系，细化主协办协同机制，实施分级督办，提升跨部门协同处置效能。建立“诉转访”管理机制，从源头减少诉求上行转化。二是深化类案治理，做实类案治理工作坊，持续推进源头治理。深挖民生数据，捕捉风险“弱信号”，依托城市治理智能体实现从被动发现到主动化解转变。三是做精城运体系运营，提升“平战”结合保障能力，围绕成熟业务场景提炼规则流程，推动治理经验长效复用。

　　（六）抓底座建设，夯实数字基建“硬支撑”。一是深化4T for Home项目建设，持续夯实云基座能力，优化“我的龙岗”APP功能，形成更多可感可及的数字化应用成果。二是拓展低空应用场景，强化关键时段巡飞保障；深化龙慧视、一网统管平台建设，扩大算法覆盖范围。三是完善时空数据体系，推动空间专题数据“应汇尽汇”，推广CIM+交通治理、三防等数字化场景。四是推动政务鸿蒙体系建设，深化鸿蒙终端应用、政务系统鸿蒙改造，举办“政鸿沙龙”，引育生态、集聚人才。五是强化运维保障，常态化做好机房、网络、云平台运维保障，筑牢安全底线。

　　（七）抓安全防护，织密全域安全“防护网”。一是强化网络安全保障，扎实做好重大活动网络安全保障，全面开展安全检测与风险排查；推进一体化安全项目试运行，完善安全防护策略。二是抓实通信基础设施建设，聚焦算力网与新一代通信网，持续推进5G基站建设，提升区域信号覆盖率。开展通信箱体、杆路一体化整治，提升环境品质。三是深化信创替代，紧盯重点、压实责任，确保按期完成各项任务。