深圳市龙岗区政务服务和数据管理局2025年工作总结及2026年工作计划

　　2025年，区政务和数据局党组坚持以党的创新理论为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，扎实推进省、市、区各项决策部署，以“AI龙岗”建设为牵引，激活“数据要素×”“人工智能＋”两大动能，推进数字政府AI化改革、数据要素市场化配置改革、民生诉求综合服务改革、“高效办成一件事”改革，为龙岗打造“四有”现代化城区典范提供坚实支撑。

　　一、2025年工作总结

　　（一）构建政务AI应用生态，数字政府AI化改革取得标志性成果。全国率先在政务信创环境部署应用DeepSeek-R1全尺寸模型。基于统一模型底座，聚焦市民服务、城市治理、民意速办、政务办公等重点领域，打造“龙小i人工智能应用矩阵”，推出48个大模型应用、104个视频AI应用，模型调用总量突破640万次，5个场景入选省人工智能和机器人应用场景创新大会优秀案例；建成全国首个区级“政务智能体百千万共创平台”，孵化智能体超4200个，共享250个，赋能全区超3万名工作人员，初步形成“全员共创、全域赋能”的政务AI创新生态；探索建设政务AI知识库，为各领域AI应用提供坚实支撑；探索建设“城市治理智能体”，实现机器狗自动发现、自主导航、智能处置工作闭环，探索人机协同治理新路径。

　　（二）加快数据资源开发利用，数据要素市场化改革成效显著。印发《龙岗区数据资源大采集大治理大流通大应用工作方案》，推行“政务数据清单”机制，促进跨部门数据共享、“一数多用”，累计汇聚数据超300亿条，接口调用量超18亿次，入选全国首批政务数据管理能力成熟度贯标试点单位（大湾区唯一）；印发《龙岗区公共数据授权运营实施方案（试行）》，建成区公共数据授权运营平台，推动释放数据价值；聚力攻坚“一表通”，形成基层数据报表“一本账”；联合深数所共建人工智能与机器人数据聚合服务中心，推动行业数据汇聚、处理、应用；积极培育数据产业生态，指导成立区数据要素产业协会，成功引进佳都、图灵等重点企业，承办“数据要素×”大赛广东分赛城市治理赛道，指导4个参赛项目获省二、三等奖。

　　（三）推动政务服务优化升级，“高效办成一件事”改革提速扩面。全市首推“特殊群体医疗补贴一件事”集成服务，为辖区听障群体提供住院治疗等一站式帮办咨询服务。首推深莞“跨域医保服务一件事”，实现高频医保业务“一站办”。设立“一人有限公司”专窗、社保业务快办区，提升群众办事体验。优化“商圈开业一件事”模式，获评市“2024年度商事登记优质服务窗口”。升级“智能客服”，服务群众超4万次，推动商事登记现场业务量大幅下降。探索打造“智能预审助手”，相关成果纳入“深小i”场景体系。建设“虚拟社区”平台，集成20类服务场景，实现社区服务“一键直达”，其中首创“多人家庭水气优惠办”服务，惠及6000户家庭，总访问量超1800万人次，相关做法入选省“百千万工程”典型案例。优化“龙岗政府在线”网站，上线“政务新媒体矩阵”专栏，打造“小龙说政事”品牌，开展政策解读直播，精准推送惠企信息超50万次。

　　（四）深化民生诉求综合服务改革，为民服务质效稳步提升。常态落实“每周一议”“每周一评”机制，提请区委区政府多次专题研究民生诉求工作；深挖数据价值，推出“龙岗民情企情今日关注”，推送诉求1700条；联动多部门建立信息共享、督办核查等机制，联合人大等部门开展劳资纠纷专题调研，动态厘清权责清单，压实管理责任；编印《民意速办智慧手册》，总结推广类案治理经验；深化AI赋能，创新推出AI咨询师等19个AI应用，赋能民生诉求全流程处置，入选省人工智能大模型应用创新与安全发展优秀案例。

　　（五）统筹推进政务信息化平台建设，数字底座更加坚实。创新政务信息化项目审核机制，印发审核要点，探索AI辅审，大幅提升项目管理效能；推进“龙岗数字生活空间（4T for Home）”建设，搭建“一云两端”架构，融合医疗、教育等应用场景，探索打造新型数字服务基础设施；建成区“一网统飞”无人机管理服务平台，创新“一飞多用”机制，入选省政务领域无人机创新应用场景典型案例；深化区CIM平台建设，推进应急监测、城市规划等CIM+应用，入选全国数字孪生技术应用实践十大典型案例、省政务服务创新案例；加快推进政务领域鸿蒙化适配改造，完成区智慧办公系统（OA）移动端鸿蒙化改造；全区公益WiFi1.1万个、5G-A基站3900个，市民通信服务覆盖更广、体验更优。

　　（六）健全网络安全防护体系，保障支撑能力持续增强。开展“龙网守护-2025”、数字政府网络安全应急能力检验提升等活动，圆满完成粤港澳网络安全攻防演练防守工作，实现“零失守”；高效保障“十五运”龙岗赛区各项赛事以及乒乓球亚洲杯等大型文体活动，确保网络通信安全稳定；印发《龙岗区政务云管理办法》，推动160余所学校接入教育环网，实现政务内外网互通；强化政务网络保障，高效处置政务网运维工单超1万件。

　　二、2026年工作计划

　　2026年，区政务和数据局将继续锚定区委区政府打造“四有”现代化城区典范的战略蓝图，以“AII in AI”“鸿蒙之区”两大战略为引领，紧扣“AI龙岗”建设目标，系统推进“AI普惠”“数据攻坚”“民呼智应”“服务提质”“网安数盾”“数智育才”六大行动，为龙岗高质量完成“十四五”规划目标任务、实现“十五五”良好开局提供坚强保障。

　　（一）深化“AI普惠”行动，打造AI城区新样板。高质量编制数字龙岗“十五五”专项规划，扎实推进“AI龙岗”一期项目建设。修订区级政务信息化项目管理办法，强化信息化项目全周期管理。建设城市治理智能体和机器人指挥平台，推动城区智慧高效治理。依托政务智能体百千万共创平台，加速AI技术在各类政务场景深度应用。

　　（二）深化“数据攻坚”行动，激发数据要素新动能。全力推进4T数字生活空间建设，探索构建全方位覆盖居民家庭生活的数字服务生态。加快推进区大数据管理服务平台（三期）项目建设，用好数据清单机制，促进“一数多用、多态通识”。加快推进公共数据授权运营，探索建设可信空间及高质量数据集、语料库。大力推广CIM平台应用，打造数字孪生示范案例。依托“一网统飞”平台，打造“一飞多用”标杆场景。

　　（三）深化“民呼智应”行动，构建基层智慧治理新范式。

　　完善民生诉求服务工作机制，优化“每周一评”“每周一议”，动态厘清权责清单，聚力攻坚高频痛点堵点。深化循数治理，强化“弱信号”预警，推动“未诉先办”。优化城运监测体系，形成多维度、立体化的城区运行感知网络。融合多领域数据，深挖城市治理热点难点，赋能各部门精准治理。

　　（四）深化“服务提质”行动，打造国际一流营商环境。探索建立政务服务事项运行监控指标，优化高频事项流程，打造具有龙岗特色的“一件事”品牌。扩大“视频办”“免证办”覆盖范围，完善“智能客服”体系，推动更多政务服务事项“就近办”“高效办”。深化“虚拟社区”平台建设，提供更多高效便民服务。建设政府网站数据分析平台，提升政务公开服务水平。

　　（五）深化“网安数盾”行动，构建可信可控数字新生态。扎实推进一体化安全项目，强化政务数据、大模型应用安全防护，筑牢网络安全基础。加速推进物联网平台鸿蒙适配改造，支撑全区鸿蒙生态。扎实推进5G/5G-A基站、公益WiFi建设，全力做好大型文体活动通信保障。加强政务信息化资产统筹管理，有序推进信创替代，强化硬件基础设施维护，提升应急处突能力。

　　（六）深化“数智育才”行动，锻造“三过硬”政数铁军。强化理论武装，推动党的创新理论入脑入心。深入贯彻中央八项规定精神学习教育与廉政警示教育，健全内控制度，营造风清气正的政治生态。推进党支部标准化规范化建设，提升基层组织力。围绕区委“事交我办无问题”要求，探索构建数字化人才培养机制，锻造政治素质、工作作风、业务能力“三过硬”政数铁军。