深圳市龙岗区政务服务和数据管理局2024年工作总结及2025年工作计划

　　2024年，龙岗区政务服务和数据管理局紧紧围绕区委区政府中心工作，坚持问题导向、需求导向、实战导向，各项工作取得扎实成效。龙岗区政务云获评“深度用云先锋案例”，是全国唯一获奖政府部门；“‘掌上云办’移动端办事大厅”获评“2023深圳民营经济发展环境创新案例遴选及调研实践示范案例”；“开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点”改革项目分别入选2023年度深圳市优秀改革案例、2024年度深圳市法治政府建设优秀项目；“数据脱敏开放+全国产架构”人工智能算法训练平台入选2024年广东省应用场景20个典型案例之一；“龙岗时空信息管理服务平台建设与应用实践”案例入选2024数字政府管理创新类案例；基于“一网统管”打造的政务大模型入选中国信息通信研究院《2024大模型典型示范应用案例集》。

　　一、2024年工作总结

　　（一）扎实推进“人工智能+数据要素×”行动，助力发展动能持续释放。探索打造“龙小i人工智能应用矩阵”，深化“城市运行+AI”应用，赋能城管、交通、水务等十大领域77个场景，助力城区高效治理；探索AI大模型应用，累计推出问数助手、无人机AI巡查助手等34个创新应用，助力政务办公提速增效；创新搭建人工智能算法训练基地，助力多家企业完成20多项算法研发，算法训练周期压缩近80%，荣获2024年“数据要素×”大赛广东分赛科技创新赛道优秀奖；出台龙岗区创建数据要素应用创新先锋城区工作行动方案，推动数据赋能产业发展；持续推进数据汇聚共享，汇聚整合政务数据，上线时空信息管理服务平台移动端服务“龙政图”APP，为各部门提供精准数据服务；推动建设数据要素服务工作站，召开数商场景供需撮合会，积极促成数据流通交易；联合供电部门探索政企数据融合应用，及时发现并消除用电隐患。

　　（二）持续深化民生诉求综合服务改革，一网统管治理效能稳步提升。成功举办全市民生诉求改革工作现场会，率先推出“民生诉求每日5条+企业诉求每日速报”机制，每日预警民情“弱信号”；建立正反面典型案例库，推动诉求规范化办理；开展“形式办结”整治，督促疑似工单全量重办，不断提升事件处置质效；强化类案治理，开展十大领域与投诉量前十花园小区专项整治行动，重点领域、区域投诉量大幅减少；构建“民意地图”“民意速办”数据看板，推动“交通事故”“四上企业”“安全生产”“龙岗稳情”落图，实现诉求办理可视化。

　　（三）持续推进政务服务线上线下融合，企业群众办事更加方便快捷。推动税务、社保业务进驻区街政务服务中心，全面推行社保经办和缴费“一厅联办”；优化推广“一杯咖啡办成事”重点企业服务模式，推动办理时限压缩超86%，获央视专题报道；与惠州、河源、江苏泰州、上海青浦等7地合作，持续拓展“跨域通办”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政务服务知识库3500余条，为办事群众提供全天候自助智慧咨询服务；探索构建“商圈开业一件事”模式，第一时间整合各方资源力量上门为168家商户“一次性”办好各类证照，助力坂田万科广场如期开业；持续推动服务技能提升，组织参加省第一届政务服务技能大赛，获个人三等奖。

　　（四）持续加大政务信息化建设统筹力度，智慧城区“一盘棋”建设格局更加稳固。启动“AI龙岗”规划设计，形成《龙岗区全面数字化转型顶层设计》等8项初步成果；从严审核新建项目技术方案，项目核减、优化率达27.5%；开展“指尖上形式主义”专项整治，整合、下线政务应用19个；推进“龙岗的一天”专题建设，汇聚28个部门400项实时数据，时刻把握城区运行脉搏；打造区视频平台“龙慧视”，基于粤政易搭建移动端，实现随时随地“掌上”看龙岗；初步建成区CIM平台，导入BIM模型430个，探索建设土地批后监管、民生诉求等CIM+应用，数字孪生城区基础底座初步形成。

　　（五）探索创新政务公开方式，惠企利民政策覆盖更加精准。在“龙岗政府在线”网站开设“小龙说政事”政策解读专栏，开展“局长讲政策”视频解读，获《人民日报》宣传报道；加大“政策找企”靶向推送力度，依托“龙i企”平台精准推送惠企政策1632条，惠及企业37万家次；搭建涵盖全区197个规范性文件的政策文件库，市民获取政策更权威更精准更便捷；创新打造“龙小i”智能政务助手，获“学习强国”宣传报道；编纂《政务公开一本通》，召开全区首次政务公开工作培训，开展“政府开放日”活动46场，不断提升政策发布、解读、回应质量；进一步加大政策公开力度，发布重点领域信息1387条，受理929宗依申请公开案件（超过去年全年总量的1.4倍），按时答复率100%。

　　（六）筑牢网络和数据安全防线，安全保障能力持续增强。积极推动两网融合及IPv6建设，全市率先完成“一网多平面”升级改造；建设区信创云平台，入选数字政府领域信息化迁移改造“广东案例”，获全省推广；强力开展网络与数据安全能力提升百日攻坚行动，纳管全区政务信息资产2万余台，回收僵尸服务器169台；加强系统运维保障，高效处理政务网运维工单近万件，发现并整改安全漏洞252个，关停迁移违规部署系统9个，网络安全基础更加夯实；组织开展“龙盾”安全攻防演练，高质量完成“深蓝·莞盾-2024”“粤盾-2024”攻防演练的防守保障工作，获市级“优秀防守单位”，网络安全防护能力稳步提升。

　　二、2025年工作安排

　　2025年，我局将深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，认真落实省委十三届五次全会、市委七届九次全会精神和区委区政府工作部署，以数据要素市场化配置改革、民生诉求综合服务改革、“高效办成一件事”改革、数字政府AI化改革“四大改革”为重点，全力推动龙岗政数事业高质量发展。

　　（一）推动“AI龙岗”规划落地，加快推动龙岗全域数字化转型。一是推动重点项目先期落地。完善“AI龙岗”建设总体框架，按照“需求导向、急用先行”原则，加快推动城市大模型、创新实验室、4T for home等先行项目落地。二是完善信息化项目统筹管理机制。持续修订政务信息化项目管理办法，加强项目全流程管理，开展信息化系统整合工作试点，推动政务信息化建设集约高效、协同共享，形成“一盘棋”。三是建立信息化项目评估体系。探索开展信息系统效能评估和项目后评价体系建设，提高信息系统使用效能。

　　（二）开展“数据要素×”行动，不断激发高质量发展新动能。一是提升数据治理能力。编制公共数据资源“一本账”，推动“一数一源一标准”治理，打造量质兼优的数据供给体系，建设高质量中文算料库和行业数据集。二是健全数据基础设施。开展区域可信数据空间试点，支持优质企业建设重点产业数据枢纽，促进数据合规汇聚和流通利用。三是推进公共数据授权运营。建设区级公共数据授权运营平台，出台区公共数据授权运营管理试行办法，建立1+N公共数据授权运营体系。四是实施“数据要素×”行动。聚焦城区治理等重点领域，大力实施“数据要素×”行动，赋能经济社会发展。

　　（三）实施“人工智能+”行动，加快构建数字孪生先锋城市。一是持续建设壮大“龙小i人工智能应用矩阵”。在政府协同、政务服务、城市治理等领域，持续挖掘人工智能应用场景机会，打造若干示范应用场景；深化“AI+视频”应用，全面盘活视频资源，打造城市安全大模型，自动识别、预警各类安全隐患问题，提高城市治理的智能化水平。二是探索打造城市大模型底座。统筹部署NLP、CV、多模态等基础大模型以及传统AI小模型，统一底座、框架，支撑上层应用。三是提升AI算法训练基地服务水平。深化政产学研合作，推进数据、算力和应用场景全面开放，引导更多优质企业参与算法训练，促进人工智能技术应用和产业发展。

　　（四）深化政务服务改革，构建便捷高效优质政务服务新体系。一是深化“高效办成一件事”改革。围绕重点产业园区、商圈，持续拓展“线下一件事”服务场景。丰富完善政务服务知识库、政务服务智能助手，推动智能预填、智能预审、智能帮办等功能更加好用。二是优化事项办理流程。推动“掌上云办”平台、“一杯咖啡办成事”重点企业线下模式深度融合，实现更多事项“秒批秒办”。三是推进区级新政务服务中心建设。对标最好最优，将新中心打造成为集中集约、智能共享、便民高效的政务为民服务新标杆。四是提升政务公开服务质效。规范依申请公开办理程序，加大高质量政策解读比重，推动惠企政策精准推送。

　　（五）全面推进民生诉求综合服务改革，健全完善城运体系高效运行新机制。一是健全事件处置工作机制。完善事件分拨、处置、审核、协调、督办、结案、考核等相关指引标准，实现事件处置规范化。二是落实“每周一议”等工作机制。依托区工作例会等机制，深入研究解决民生痛点、治理堵点，驱动城区精细化治理。三是完善“源头治理”机制。持续深化周期性、苗头性问题分析，推动风险及早化解；完善“一月一主题、解决一类事”联动处置机制，提升类案治理能力。四是强化城区运行监测。深度挖掘分析城市运行热点、难点问题，赋能各部门履职增效。

　　（六）全面推进支撑性平台迭代升级，不断夯实数字龙岗基础底座。一是推动OA系统AI化迭代。以AI技术为牵引，优化完善OA系统智能搜索等功能，升级“龙政易”平台功能，加强培训推广，推动政务办公智慧化升级。二是推进“一网统管”平台升级。融合归并同类业务系统，完善基层填表报数体系，打造可视化工作简报，推动数据共享、降本增效。三是完善CIM平台建设。持续推动数据汇聚融合，加大平台应用试点推广力度，推动各部门分批打造若干CIM+应用。四是打造虚拟社区平台。推广“龙岭模式”，促进社区文体设施、学校、医院等资源线上汇聚共享，打造便民惠民智慧服务圈。

　　（七）全面推进数字安全能力体系建设，筑牢一体化安全防护屏障。一是完善数字安全制度体系。推动修订区政务领域网络安全和数据安全管理制度，探索开展数据安全分类、评估、培训等工作，提升数据安全保护能力。二是强化网络安全综合防护能力。优化龙岗区党政机关网络安全综合运营平台，争取市网络安全一体化运营平台在龙岗区先行先试。三是保障政府网站及新媒体内容安全。加强政务网站和党政机关新媒体监管，定期开展敏感信息数据整治，确保内容安全。

　　（八）全面建设数字化人才培养体系，打造懂技术精业务的龙岗政数铁军。一是打造数字化转型“尖刀连”。开展领题攻坚、党务比武等活动，持续开展“两表一库”建设，推动全局干部能力再提升、作风大转变。二是强化数字化转型“主力军”建设。持续开展“政数α讲堂”活动，引领带动全区信息化干部队伍强化新理念、新技术、新知识的应用转化能力；持续开展“数治尖兵”干部双向交流培训，推进区街共享资源、经验和技术；加强城运体系干部队伍培训，以实战实训带动“技术+行政”融合。