深圳市龙岗区政务服务和数据管理局2024年法治政府建设年度报告

　　2024年，区政务和数据局在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平法治思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神和全面依法治国基本方略，认真落实市委、区委决策部署，扎实推进法治政府建设。现将有关情况报告如下：

　　一、深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示精神，深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会关于法治政府建设重大部署的情况

　　坚持用党的创新理论武装头脑，严格执行“第一议题”学习制度，深学笃行党的二十大和二十届三中全会关于法治政府建设重大部署，引导全体党员干部树立法治意识和法治思维。今年以来，通过党组会议“第一议题”学习、局党组理论学习中心组专题学习研讨等形式开展法治理论学习8次，引导全局干部深入把握法治政府建设的精髓要义，切实提升法律素养与法治理念，增强遵纪守法与依法行政的自觉性。

　　二、深入学习宣传贯彻习近平法治思想的情况

　　认真学习贯彻习近平法治思想，把深入学习宣传贯彻习近平法治思想作为一项长期的重大政治任务，持续用力、久久为功。依托局党组会议、党支部“三会一课”等载体，累计组织学习习近平关于全面依法治国的重要论述及党规党纪、法律法规等，涵盖《实施好民法典》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国档案法实施条例》等内容；对内开展“政数α讲堂”活动，学习《广东省政务服务数字化条例》等政数领域相关法律法规及最新政策；同时，结合“4.15国家安全教育日”“12.4国家宪法日”等重要时间节点，依托全区门禁系统显示屏、“i龙岗”微信公众号及区政务服务中心、智慧中心相关大屏，通过播放专题宣传视频、法治宣传动漫、海报等形式，引导市民群众进一步提高法治意识、安全意识、维权意识，积极营造守法护法的浓厚氛围。

　　三、局党组和党政主要负责人履行推进法治建设主体责任和第一责任人职责、加强法治政府建设的有关情况

　　局党组认真履行全局法治建设中的领导核心作用，将法治政府建设工作列入局年度重点工作任务，与各项业务工作同谋划、同部署、同落实；局主要负责人率先垂范，严格履行法治建设第一责任人职责，对法治建设关键任务亲自把关、亲自部署；各领导班子成员认真落实法治政府建设责任，认真组织学习政数领域法律法规，研究分管领域内法治政府建设重点任务，自觉将推动法治政府建设情况纳入述职内容，确保法治建设责任落到实处。

　　四、推进法治政府建设的主要举措和成效

　　（一）持续强化政务服务标准化规范化建设，积极打造法治化营商环境。推动税务、社保业务进驻区街政务服务中心，全面推行社保经办和缴费“一厅联办”；优化推广“一杯咖啡办成事”重点企业服务模式，推动办理时限压缩86.62%，获央视专题报道；探索打造“智能客服”模式，建立政务服务知识库，为办事群众提供全天候自助智慧咨询服务；探索构建“商圈开业一件事”模式，第一时间整合各方资源力量上门为商户“一次性”办好各类证照，助力坂田万科广场如期开业；“龙岗区打造政务服务线上线下一体化服务模式”入选第二批深圳市法治政府建设优秀项目，是全市唯二优化政务服务类案例。

　　（二）依法推进政务公开工作，助力阳光型政府建设。在“龙岗政府在线”网站开设“小龙说政事”政策解读专栏，开展“局长讲政策”视频解读，获《人民日报》宣传报道；加大“政策找企”靶向推送力度，依托“龙i企”平台精准推送惠企政策；搭建涵盖全区规范性文件的政策文件库，引入AI政策智能问答系统，为群众提供24小时全方位、全流程的政务资源问答服务；编纂政务公开一本通，召开全区首次政务公开工作培训，组织开展“政府开放日”活动，不断提升政策发布、解读、回应质量；进一步加大政策公开力度，共发布重点领域信息935条，全区依申请公开案件按时答复率100%。

　　（三）不断深化民生诉求综合服务改革，以民意驱动社会治理变革。成功举办全市民生诉求改革工作现场会，率先推出“民生诉求每日5条+企业诉求每日速报”机制，预警民情“弱信号”，获市领导肯定；建立正反面典型案例库，编制答复模板，推动诉求规范化办理；开展“形式办结”整治，督促疑似工单全量重办，不断提升事件处置质效；强化类案治理，开展十大领域与投诉量前十花园小区专项整治行动，重点领域投诉量大幅减少；构建“民意地图”“民意速办”数据看板，推动“交通事故”“四上企业”落图，实现诉求办理可视化。

　　（四）强化网络安全防护体系建设，依法守护政务网络安全。组织开展网络与数据安全能力提升百日攻坚行动，纳管全区政务信息资产，回收僵尸服务器，关停迁移违规部署系统，推动整改相关安全漏洞，网络安全基础更加夯实；组织开展“龙盾”安全攻防演练，高质量完成“深蓝·莞盾-2024”“粤盾-2024”攻防演练的防守保障工作，获市级“优秀防守单位”，网络安全防护能力稳步提升；建设区信创云平台，获省政务和数据局专题推广。

　　五、2024年法治政府建设存在的不足

　　（一）2023年度法治政府建设中存在问题的改进情况

　　针对我局上一年度存在的党政机关新媒体监管力度不足，公共数据共享治理不充分等问题，我局坚持以问题为导向，通过实施一系列行之有效的举措进行改进：一是强化党政机关新媒体监管。组织全区各相关单位签署《新媒体工作责任书》，督促各主办单位按照“谁开办，谁负责”的原则，切实落实主体责任，完善管理制度，规范本单位新媒体账号运营管理；常态化开展全网巡查，监测发现党政机关新媒体错敏词、更新不及时等问题，检查发现漏报账号，均已通知相关单位整改完毕。二是促进公共数据高效流通使用。成立龙岗区数据要素服务工作站；组织召开数商交流会、AI大模型与多模态算料集供需撮合会等活动；加快编制数据相关实施方案，形成并由区府印发《深圳市龙岗区创建数据要素应用创新先锋城区工作行动方案（2024-2025年）》，初步编制《龙岗区公共数据授权运营实施方案（试行）》；联合市、区供电部门积极探索政企数据共享融合应用，实现施工围挡、电力设施异常等问题自动识别预警。

　　（二）2024年度推进法治政府建设面临的问题

　　2024年，我局在推进法治政府建设进程中已初显成效，部分工作已步入正轨并取得阶段性成果。然而，对标更高标准、更严要求，当前工作仍存在需进一步优化与完善的地方。一是智慧应用场景有待挖掘。面向群众端的智慧化应用场景开发不足，群众获得感不强。二是网络和数据安全保障能力仍待提升。现有信息安全保障系统难以适应新形势、新挑战，网络安全攻防技术有待进一步提升。

　　六、下一年度法治政府建设工作计划

　　（一）不断强化法治理论学习。将深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神和习近平法治思想作为全局推进法治建设首要任务，坚持原原本本学、联系实际学、及时跟进学，推动党的创新理论融入运用于工作实践，实现学思用贯通、知信行统一。

　　（二）持续推进政务公开工作。严格规范依申请公开案件办理，加强“线上、线下”依申请公开“全流程”监管，严格落实政府信息公开保密审查工作机制，确保妥善安全；全面提升政务公开工作质效，常态化开展政务公开工作培训，进一步提升政务公开宣传工作水平；强化账号常态化监管，进一步清理规范新媒体账号，推动新媒体与政务公开深度融合；防范政府网站信息汇聚风险，保障政府网站内容安全，提升政府网站智能化水平。

　　（三）持续深化政务服务改革。围绕重点产业园区、商圈，拓展“线下一件事”服务场景；丰富完善政务服务知识库，持续打造政务服务智能助手，推动智能预填、智能预审、智能帮办等功能更加好用；推动“掌上云办”平台、“一杯咖啡办成事”重点企业线下模式深度融合，持续推广“免证办”，实现更多事项“秒批秒办”；对标最好最优，将区级新政务服务中心打造成为集中集约、智能共享、便民高效的为民服务新标杆。

　　（四）全面推进民生诉求综合服务改革。制定完善事件分拨、处置、审核、协调、督办、结案、考核等相关指引标准，实现事件处置规范化；落实“每周一议”等工作机制，深入研究解决民生痛点、治理堵点，驱动城区精细化治理；完善“一月一主题、解决一类事”联动处置机制，持续深化周期性、苗头性问题分析，提升类案治理能力，推动风险及早化解；强化城区运行监测，深度挖掘分析城市运行热点、难点问题，赋能各部门履职增效。

　　（五）扎实开展普法宣传教育。将学法活动深度融入日常工作，构建常态化、制度化学习机制，结合关键时间节点，策划多样化普法宣传与法治教育活动。借助政府网站、政务新媒体等平台，通过政务服务中心显示屏、智慧中心显示屏、门禁系统显示屏等方式，以直观图解、生动视频、深入宣讲等形式，实现法律法规与政策解读的全方位、深层次、零距离普及。

　　专此报告。

　　深圳市龙岗区政务服务和数据管理局

　　2024年12月25日