多措并举 扎实推进预约诊疗服务

　　“全面推进预约诊疗服务”作为龙岗区政府 2015年将办52件民生实事之一，我院高度重视。根据区卫计局部署要求，强化了“以病人为中心”的医疗服务理念，以改善群众看病就医感受为出发点和着力点，大力推进预约诊疗服务，采取多种措施，提高预约诊疗量，将有力保障年度预约诊疗工作任务的顺利完成。

　　一是制定了切实可行的预约诊疗工作方案。明确了工作目标、进度、措施及工作要求，并与绩效相挂钩；二是加大号源投放。遵循“分类管理、同步投放，只增不减、逐步扩大，全面开放”的原则，今年上半年放号量为122814人次，同比去年增长了 183 %；三是实施多途径预约。依托全市服务平台，通过网上、电话、微信、自助、现场等方式进行预约诊疗，为群众提供了便利；四是提供一站式服务。开设预约、咨询、取号、挂号一站式服务窗口，并提前30分钟提供服务，减少排队等候时间。五是提高预约挂号信誉度。医师门诊一旦进入预约程序，原则上不得停改诊，或由科主任安排本科室同级别医师替诊，保证了预约诊疗的信誉度。六是加大宣传力度。通过病历本加盖预约网址，导诊、分诊、医生、志愿者发放预约挂号宣传折页或预约卡片，医院网站、微信、微博发布，张贴海报等方式进行预约挂号宣传，引导患者主动参与预约诊疗。使上半年预约量及预约率有逐月提高，预约量已达到44780人次，同比去年上半年增长了94.2%，六月份预约率达到63.7% 。

（龙岗区妇幼保健院彭细如）