龙岗区第六人民医院“三剂良药”提高群众满意度成效初显

  近日，龙岗区第六人民医院对群众满意度开展暗访调查，并对存在问题开出“三剂良药”，成效初显。（一）念好“紧箍咒”，用教育引导人。龙岗区第六人民医院于7月分两批组织全体窗口服务人员观看院内满意度暗访录像视频。要求全院各科室及全体员工从中吸取教训，引以为戒，严格落实各项规章制度，加强管理，不断提高群众满意度。（二）切好“防火墙”，用制度制约人。组织全体党员干部观看历史文献纪录片《筑梦中国》，提高“为民务实清廉”的认识；对满意度暗访录像视频中存在问题的相关人员进行诫勉谈话，要求相关人员从中吸取教训，积极主动改正，努力工作。（三）用好“惊堂木”，以惩罚警示人。医院制定的绩效奖发方案与群众满意度以及医德医风相挂钩，根据满意度调查的定期结果，对存在问题的科室及个人进行相应处罚，提高全院员工服务意识。

（龙岗区第六人民医院 陈学智）