龙岗区六院“四个坚持”实现群众满意度全市“三连冠”

　　2018年第四季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查，龙岗区六院排名全市第一，实现全区五连冠，全市三连冠，交上满意民生答卷。为不断提升群众满意度，区六院认真落实龙岗区委张勇书记“一件事一件事抓，久久为功，形成好习惯，不断提升医院服务水平”的指示精神，全面提升院容院貌，优化医疗服务流程，改善公众就医体验。（一）坚持“以人为本 病人至上”的服务理念，认真落实《龙岗区公立医院服务公众满意度提升工作实施方案》精神，相继开展学习《清单革命》竞赛，“最美科室”评选，导入6S精益管理，创建“文明示范医院”等活动，进一步加强了标识梳理、停车管理，开通了门诊预约挂号、微信支付、异地医保，增设了顾客书吧、儿童娱乐设施、自动售卖机等，就医环境优化美化，服务流程更加便捷。（二）坚持首诊、首问、首看负责制，坚持热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送，点点滴滴真诚为群众服务。开展“优质服务”竞赛活动，组织医务人员进行满意度工作培训，定期召开满意度工作座谈会和“金点子”征文活动，并制定《龙岗区第六人民医院满意度经验专刊》等，医院文化深入人心，职工素质不断提高。（三）坚持“科技兴院、人才强院”的办院宗旨，贯彻“引进来、送出去”的方针，鼓励开展新技术新项目。组织医务人员进行三基考试、核心制度竞赛、急救技能培训、危重患者抢救演练等系列活动，医疗质量不断提高，服务水平稳步提升。（四）坚持以作风建设为抓手和切入点，不断梳理完善医院管理制度和流程，严格按章办事，依法行政，规范执业意识。坚持合理检查、合理用药、合理治疗，持续开展抗菌药物专项整治活动，2018年3月全面停止了门诊输液，医院管理规范高效，行业风气健康向上。2018年药占比21.76%，同比下降3.89%，作风建设持续向好，2018年度全区卫生计生系统作风建设阶段性评议在全区公立医院中排名第一。

　　（区六院 陈学智 周芬霞）