龙岗区公立医院五常管理改革成为各地学习“标杆”

　　2018年，龙岗区在国内率先实现县区级所有公立医院全面导入五常管理（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律），涉及医院数量最多、范围最广，构建了系统完备、科学规范、运行有效的医院管理体系，塑造了龙岗公立医院品牌形象，极大改善群众就医获得感。（一）成果突显，内涵品质提升。12家公立医院临床、医技、社康、行政、后勤等共448个科室通过五常验收，占比78%；227个临床科室完成验收，占比90%。2614个医护办公区、613个库房建立可视化标准，节约业务用房面积1.7万平方米，相当于龙岗区最小公立医院业务用房面积的2倍；1000类常用物品实行标准化管理，物品完好率达98%；持续改进550余项次工作流程和制度，完善医院管理制度体系。（二）成团聚力，医院文化筑牢。全员参与，培训15525人次，万名医务人员齐心打造，广泛树立五常工作理念和规则，极大激发团队凝聚力和职业认同感，以前所未有的工作干劲主动参与医院管理，形成自觉、规范的行为习惯，营造“人人参与管理、人人监督管理”的改革氛围，展现出团结协作的团队精神、积极向上的员工面貌，建设以人为本的医院文化。（三）成效突出，公众满意度跃升。实现“减少浪费、减低成本、优化环境、理顺流程、提高效率、提升素养、规范行为、保障安全”，患者满意度显著提升，2018年第三季度龙岗区整体满意度较第一季度上涨6名，区第六人民医院连续两个季度位列全市第一；区中医院、区第三人民医院跻身全市前十名。（四）成绩斐然，全国推广示范。举行擂台赛验收评比，树立先进典型；获广东省第四届医院全面优质服务管理擂台赛银奖，成为全省医院内涵建设与运营管理的最佳医疗实践；全国各省市50余家机构（含政府部门、医院、企业）前来参观学习，省市级多个媒体10余次报道，为创建标准化、程序化、可视化管理的现代化医院树立了“龙岗标杆”。

　　（龙岗区卫计局 严肃 林妮娜）