布吉妇幼计生中心“三强化”提升窗口服务质量

　　（一）强化工作人员的服务理念。首先规范服务用语，组织学习文明礼貌用语，做到态度诚恳。其次是规范服务举止，要求衣着干净整洁、仪态端庄大方、坐姿端正自然，不得披头散发。再次是规范服务态度，对前来问诊的妇女群众患者要热情主动、面带微笑，做到来有迎声、问有答声、走有送声的“三规范”服务。（二）强化温馨的服务氛围。结合服务对象都是女性的特点，通过完善服务流程、增加窗口指引及办事标识、充实服务内容、延伸服务范围、细化服务标准等措施，推行微笑、规范、便捷、高效服务，拓展服务内涵，创造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。（三）强化窗口岗位职责。实现首问负责制，通过定期发放民意测评表了解具体需求和涉及问题，建立和健全优质服务的长效机制，强化窗口工作人员的岗位职责，将服务规范落实到每个岗位。