暖心调解化干戈，邻里和谐显担当——龙岗区坂田街道杨美社区红星志愿服务队：基层治理的“暖心调解人”

　　在城市基层治理的一线阵地，龙岗区坂田街道杨美社区红星志愿服务队，是一支穿梭在街巷之间、化解邻里矛盾、传递社区温度的重要依靠力量。

　　2026年5月7日晚8时许，旺塘小区17巷3号某室突发火情。火势扑灭后，租户黄女士与房东就房屋清扫责任、租金减免等问题产生分歧，双方争执不下、矛盾激化。次日晚，黄女士来到杨美社区红星志愿服务队旺塘服务点求助。

　　接到诉求后，温信祥、马竹生两位老班长第一时间响应，当即联系杨美社区值班领导一同赶赴现场，实地查看房屋受损情况，逐项记录细节、梳理调解依据。他们坚持先倾听、后调解，充分理解房东房屋受损、面临空置损失的实际顾虑，也体谅租户财物受损、无处安身的焦虑心情。

　　两位班长以拉家常的方式拉近距离，把法理条文自然融入情理沟通——一方面对照《房屋租赁条例》清晰阐明双方的权利义务，另一方面结合服务队过往调解的成功案例，引导双方换位思考。经过多轮坦诚沟通，原本剑拔弩张的两人情绪逐渐平复，都开始反思自身此前过激的态度。最终，在杨美社区红星志愿服务队的见证下，双方达成调解协议：黄女士退租，房东扣除5月1日至7日的租金及水电费后，全额退还剩余押金，两人握手言和。

　　这样的暖心调解，只是杨美社区红星志愿服务队日常工作的一个缩影。在广场舞噪声纠纷现场、在邻里口角发生的楼道里、在每一个群众需要帮助的地方，都有志愿服务队员的身影。他们耐心倾听、细致劝解、依法说理，将各类细小矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层一线。

　　微光虽渺，汇聚成炬。这支由退役军人组成的红星志愿服务队伍，始终坚守初心、主动作为，以实干担当守护邻里和谐，用真情服务温暖社区民心，成为基层治理中一抹亮眼的“志愿红”。