智慧交锋展风采 匠心服务砺精兵——优才公司客服技能竞赛圆满落幕

　　为深化作风能力建设，全面提升客服团队专业素养，近日，优才公司成功举办以“追求卓越，争创一流”为主题的客服技能竞赛。来自各部门的21名客服人员同台竞技，通过“以讲促学、以赛提能”的形式，展现专业风采、切磋服务技艺，为团队成长注入新动能。

　　聚焦核心能力 尽显服务匠心

　　竞赛紧扣客服岗位核心要求，设置“主题演讲”与“即兴问答”两大环节，全方位考验选手综合素养。

　　主题演讲中，选手们紧扣客服工作典型案例，结合自身实践经验，深入剖析服务痛点与解决路径。从复杂客诉的高效化解到个性化需求的精准响应，从应急场景的规范处置到长期客户关系的维护技巧，内容兼具专业性与实用性，展现出对岗位价值的深刻理解。

　　即兴问答环节，面对评委提出的突发客诉应对、跨部门协同障碍等实际问题，选手们沉着思辨、快速破题，以清晰的逻辑框架和可行的解决方案，彰显扎实的业务功底与敏捷的应变能力。

　　赛场亮点纷呈 演绎服务真谛

　　比赛现场气氛热烈，选手们以多元风格诠释客服工作的内涵：或激昂讲述攻坚克难的服务故事，或温情分享与客户双向理解的暖心瞬间，或理性拆解服务流程优化的创新思路。生动的案例、真挚的情感与富有感染力的表达，让“专业、耐心、共情”的服务理念变得可感可知。评委团从仪表仪态、内容深度、表达感染力、创新价值等维度进行综合考评，确保评审过程公平公正。

　　表彰优秀榜样 凝聚奋进力量

　　经过紧张而激烈的角逐，最终评选出一、二、三等奖共6名。张晶弟凭借立意深刻的演讲主题、流畅自然的表达风格摘得一等奖；易珍、周志楠荣获二等奖；马爱珠、郑沐、范明桂荣获三等奖。公司领导为获奖选手颁奖，高度肯定全体参赛者展现的专业精神与进取态度，勉励大家将竞赛中的思考转化为实际服务能力，以点带面推动团队服务水平整体提升。

　　以赛赋能成长 共筑服务标杆

　　此次竞赛不仅是技能比拼的舞台，更是专业交流的平台、成长赋能的契机，生动践行了优才公司“卓越优才，品质服务”的核心理念。未来，公司将持续完善多元化培养机制，通过技能培训、案例复盘、经验分享等形式，推动客服团队在专业能力、服务温度、创新思维上不断突破，以更优质的服务为公司高质量发展注入坚实动力，书写“客户满意”的优才答卷。