【龙岗调解一线（第102期）】企业单方解聘引争议，调解员如何一日化解劳资纠纷？

　　务工人员李某：“企业突然把我辞了，补偿金一拖再拖，这分明是差别对待，欺负老实人！”

　　企业负责人张某：“公司经营确实遇到困难才调整人员，补偿我们不是不愿意给，是实在满足不了他的要求。”

　　近日，深圳市龙岗区社会治安综合治理中心依托多部门驻点联动机制，成功化解一起因企业单方解聘引发的劳资纠纷，实现当日受理、当日调结、当日履行。

一杯温水“降火气”，柔性疏导解心结

　　某日，务工人员李某因被企业单方解除劳动关系，就工资结算、经济补偿金等事宜与公司多次协商未果，来到龙岗区综治中心寻求帮助。因情绪激动，李某一度对大厅安检流程产生抵触情绪。人民调解员察觉后，第一时间没有生硬宣讲规章，而是先递上一杯温水耐心安抚，倾听其积压已久的不满。待对方情绪平稳后，调解员再细致讲解安检工作的公共安全意义，真诚温和的沟通彻底化解群众抵触情绪。

联动机制聚合力，精准锁定争议焦点

　　李某情绪缓和后，向调解员详细讲述了纠纷经过：企业单方解除劳动关系，李某怀疑自己遭遇了差别对待，双方在工资结算、经济补偿金数额上分歧巨大。调解员依托社会治安综合治理中心常驻联调机制，邀请法律援助、劳动监察等专业人员联合会商研判，逐一核对用工记录、离职凭证。在专业力量协同配合下，精准锁定工资核算标准、经济补偿金法律适用两大核心争议。

法理情结合，背靠背调解促当场履行

　　围绕争议焦点，调解员采取“背靠背”方式分别与双方沟通。面对企业负责人，调解员逐条解读《中华人民共和国劳动合同法》中经济补偿相关法定标准，清晰列明违法解除劳动关系的法律责任，督促企业正视劳动者合理诉求。面对李某，调解员联合法援律师逐条核查证据，完整还原用工及离职全过程事实，客观告知现有材料无法佐证其差别对待的诉求，引导其理性维权、摒弃不合理的情绪化诉求。

　　多轮沟通中，调解员兼顾法理与人情，既体谅李某失业后的生活困境，也劝导企业充分考量当事人实际情况，在法定赔付标准基础上适度体现人文关怀。经过多次居中协调，双方分歧逐步缩小，互信逐步建立。

　　最终，在调解员见证下，双方签订调解协议书，企业负责人当场通过手机转账，结清全部拖欠工资及经济补偿金。李某握着调解员的手连连道谢：“没想到只跑一趟，事情就全部解决了！”