悉心调解，心系民生——龙岗区人力资源局成功调解培训退费纠纷，收获群众锦旗

　　近日沈女士向龙岗区人力资源局送来了一面印着“情暖百姓解民忧 心系群众办实事”的锦旗，以表示对龙岗区人力资源局积极作为、认真负责、热心为民化解培训纠纷的工作态度的赞誉和衷心的感谢。

　　2024年4月，当事人沈女士在某培训机构报名培训学习，因与机构就技能培训方面存在争议，遂通过民生诉求渠道反馈诉求，请求帮助维权。

　　龙岗区人力资源局接到诉求后，行政审批服务科快速响应，立即通过电话联系培训机构和当事人，详细了解了具体情况，随即组织培训机构、当事人开展现场调解。在了解到机构、当事人双方的分歧点后，重点核实合同、培训签到内容，反复宣传《深圳市民办职业培训机构管理规范》等法律法规，通过数次摆事实、讲道理、耐心细致的调解，引导双方友好达成共识，最终解决了矛盾纠纷问题。

　　一面锦旗，承载着当事人对龙岗区人力资源局的感谢，也反映出当事人对龙岗区人力资源局调解工作的高度认可。下一步，龙岗区人力资源局将不断优化民生诉求事件处置程序，推动建立诉求快速响应机制，确保群众诉求能够得到及时有效处理，不断提升人民群众的满意度、获得感。