一宗厕所漏水纠纷速调背后，龙岗南湾做了这些探索

　　“我家厕所楼上又漏水啦！”近日，家住深圳市龙岗区南湾街道公园里小区业主李某突然在小区群里冒出一句，并连续发出多张照片，引来业主纷纷围观。

　　5分钟后，收到信息的物业公司楼栋管家小张即敲响了李某家门，迅速查看漏水情况，随后通知专业检漏公司携带设备前来检查。随后，小张拨通了楼上业主何某的手机，但何某不是挂断就是占线。小张只好将此事告知家庭调解员小马哥。经小马哥上门与何某初步沟通，答应第二天到公园里小区“1+4+N”多元解纷工作室与李某见面协商。

　　翌日，在“1+4+N”多元解纷工作室里，纠纷双方经过了一番争吵后，在小马哥的劝解下，逐渐恢复理智，最终双方都接受了小马哥根据相关法律依据，并结合其他住户类似矛盾化解经验提出的维修方案，双方达成了调解协议，一宗纠纷就这样在小区内快速化解。

　　这只是南湾街道推行“1+4+N”多元解纷模式化解小区邻里纠纷的一个缩影。

　　南湾街道属于深圳原沙湾关二线关地区，由于毗邻罗湖，所以多为昼出夜归的人口密集居住区，不仅人口结构倒挂，而且五湖四海，治理难度复杂多变。基于此，南湾街道党工委坚持发展新时代“枫桥经验”，不断撬动各类社会自治力量参与小区矛盾纠纷化解，强化党的领导，以做实小区支部为核心，以做强小区自治组织为重点，以培育小区调解员为抓手，以调动家庭律师、心理咨询师、调解员、管家等多种力量共建共治为特色，以樟树布公园里小区试点“1+4+N”多元解纷新公式。

　　“1”即坚持以党建为引领，做强小区党支部，以支部统揽小区各方人才，积极发挥党员先锋模范作用，主导矛盾纠纷多元化解；“4”即在小区搭建以家庭律师、家庭心理咨询师、家庭调解员和家庭物业管家为主的分级分类和联调联处解纷机制；“N”即依托党群服务中心，统筹五老群体、志愿者、楼栋长、巾帼队、网格员等多种社会力量参与的多元解纷机制。

　　据统计，自2021年南湾街道在公园里小区推行“1+4+N”多元解纷模式以来，共调解各类矛盾纠纷263宗，开展家庭心理咨询90宗，开展普法活动36场，开展法律咨询服务4450人次，实现了服务零距离、调解零积压、矛盾零上交的好成效，成为龙岗区基层治理和“枫桥经验”多元解纷模式探索中的一道亮丽风景线。