情绪锚定技术进基层 龙岗街道为工作人员送上“心理急救工具箱”

　　针对服务工作中的棘手对话，翟老师传授了三招“情绪急救术”，不用工具、不限场地，随时能上手。第一招是蝴蝶拍，双臂交叉轻拍肩膀，像哄小孩一样，用身体节奏让自己平静下来。第二招是五感着陆，通过看颜色、听声音、摸质地，把注意力拽回当下，停止胡思乱想。第三招是冰山对话，用“我看到…我感到…我需要…”的表达方式，把对抗变成商量，说到对方心里去。翟老师表示，情绪本身没有好坏对错，但千万别被它牵着鼻子走。

　　培训最后，翟老师特别提醒，自我关怀是像每天喝水一样必要的生存技能。要及时给自己“补水”，接纳当下的状态、允许自己不够完美、用温柔代替苛责。只有先安顿好自己的情绪，保持心理能量满格，才能在服务群众的过程中一直保持温度和耐心。

　　参训学员纷纷表示，这套“工具箱”简易实用，对提升沟通信心、改善服务质量具有直接帮助，往后面对棘手情况心里更有底了。龙岗街道表示，将持续关注基层工作人员心理健康，让基层治理工作既有力度，更有温度。