“3+N”项目显神通，五联社区调解工伤纠纷获赠暖心锦旗

　　近日，一面写有“依法维权 情暖职工”的锦旗被送到了龙岗街道五联社区工会联合会。赠送锦旗的职工金先生激动地握住调解员的手说：“没有你们帮忙，我真不知道这场工伤纠纷还要拖多久，工会就是我们可靠的‘娘家人’！”

　　这面锦旗的背后，是五联社区“3+N”稳工稳就业服务项目中劳资纠纷调解队伍成功化解的一起典型工伤赔偿纠纷，也是该社区创新基层社会治理、将矛盾化解在基层的生动实践。

　　金先生在辖区某企业工作，工作期间不慎受伤被认定为工伤。但在后续赔偿问题上，金先生与企业产生分歧。企业方对赔偿金额计算方式有异议，协商陷入僵局，年纪较大的金先生感到无助迷茫。

　　今年11月，五联社区工联会通过构建的“园区劳资纠纷预警化解服务网络”获悉此事。作为职工“娘家人”，工联会立即启动调解程序，指派“3+N”项目培育的专业调解员团队主动介入。

　　社区工联会工作人员和调解员柯社工，分别与金先生和企业负责人进行“背对背”沟通，充分倾听双方诉求与难处，详细解读《工伤保险条例》等相关法律，客观分析案情，明晰双方权责。

　　调解过程中，调解员团队仔细审核金先生的工伤认定书、医疗记录等材料，为企业方核算法定赔偿项目，将法律条款转化为清晰计算清单。同时，他们理解企业经营压力，向金先生解释企业实际困难，寻求合法合情合理的平衡点。

　　经过两轮“面对面”与“背对背”相结合的调解，调解员们以事实为依据，以法律为准绳，以情感为纽带，促成双方互谅互让，达成一致认可的赔偿协议。一场看似难以调和的矛盾，在调解员专业、耐心、细致的工作下圆满解决。

　　这起成功调解案例，正是五联社区“3+N”项目成效的缩影。项目孵化社区联会综合预警联络站，培育45名预警信息员和13名专业调解员，形成“预警+调解”双向培养模式。预警信息员充当“发现者”，捕捉园区劳资关系不稳定因素；调解员作为“解决者”，在矛盾升级前快速介入，将纠纷化解在萌芽状态、化解在基层。

　　这面锦旗，承载着职工金先生的感激，更是对五联社区工联会履行“娘家人”职责的褒奖。它证明，工会组织深入园区、贴近职工、有求必应。通过“3+N”项目，工会搭建起政府与职工“连心桥”，构建从预警到化解、从维权到服务的全链条工作体系，成为职工心中有担当、有温度、可信赖的“娘家人”，为构建和谐稳定营商环境、推进基层社会治理现代化写下有力注脚。