让沟通更顺畅，龙岗街道这场培训“干货满满”

　　近日，龙岗街道开展“邻聚力・心沟通”心理素养与沟通技能提升营，活动分片区开展三期，通过实用化课程与互动化实训为一线服务队伍注入“暖心赋能”。

　　本次活动聚焦日常服务中的高频沟通场景，围绕投诉处理、咨询回应、意见协调三类核心情境。用情景模拟和案例研讨的方式带着大家一起“实战”，深入解析“共情+解决”“清晰+主动”“解释+便利”等实用沟通方法技巧。

　　参训人员通过分组角色扮演实景演练，讲师现场点评指导，帮助大家理清沟通思路、优化表达方式。

　　整场培训形成“先稳情绪、再善沟通”的能力闭环，让物业人员在做好自我心理疏导的同时又能高效高质回应业主需求。

　　参训人员纷纷表示课程内容贴近实际、方法实用，自己不仅学会了科学的压力释放方法，更掌握了更专业的沟通技巧，将在今后工作中以更平和、积极、专业的态度服务业主居民。

　　未来，街道将持续创新探索更多精准化、实效化的赋能活动，为营造安全、稳定、和谐的街区环境持续注入新动能。