龙岗街道“AI加速度”！民生诉求分拨精准度超95%

　　居民投诉噪音扰民，AI秒速锁定责任部门；咨询社保政策，系统一键推送法规依据……在深圳龙岗街道，一个“聪明”的AI助手悄然“上岗”，成为基层治理的“智慧大脑”。

　　作为深圳“数据要素×基层治理”的创新试点，龙岗街道率先落地，基于DeepSeek-R1大模型，成功打造“民生诉求AI智能分拨研判助手”。该系统通过本地化单机部署，实现诉求分拨准确率超95%，且数据全程“零外流”，为基层治理装上“安全阀”与“加速器”。

　　民生诉求AI智能分拨研判

　　据龙岗街道工作人员介绍，近期某市民反映的关于企业欠薪相关问题，民生诉求AI智能分拨研判助手仅用时23秒钟便分析出该诉求的建议分拨部门、分拨依据、相关法律法规或文件、处置建议和结案回复要点，通过ai赋能为民生诉求处置提速增效。

　　打造基层AI治理“深圳样本”

　　AI“秒分拨”，让投诉处理效率提升3倍。“过去处理诉求常因权责不清‘扯皮’，现在AI只需10秒就能给出分拨意见。”龙岗街道政务服务中心负责人介绍，系统依托43万字的履职清单知识库，结合RAG（检索增强生成）技术，将模糊的诉求描述精准匹配至12个部门、58类事项，并自动附上法规依据。“比如‘小区外墙脱落’问题，AI不仅识别出属城建办管辖，还会关联《深圳市房屋安全管理条例》条款，让分拨有据可依。”

　　家住龙岗社区的张女士对此深有感触。上月她反映“广场舞噪音深夜扰民”，以往这类问题需人工研判1-2天，如今系统仅用15分钟便将工单分拨至街道综治办和派出所，当晚便有工作人员到场协调。“处理速度超乎想象！”张女士点赞道。数据显示，系统上线后，平均诉求响应时间从24小时缩短至8小时，群众满意度提升至98%。

　　安全护航让数据“不出街道”

　　“所有数据在本地服务器‘闭环’运行，就像给信息加了把‘防盗锁’。”项目技术负责人强调，系统通过向量化治理将敏感信息脱敏，确保隐私安全。这一设计将本地化部署从源头切断数据泄露风险，有效地为政务AI应用树立了安全标杆。

　　当140亿参数的“最强大脑”扎根街道办，带来的不仅是效率变革，更是对传统治理逻辑的重构。龙岗街道的实践印证：技术温度与数据安全并行，方能让智慧城市真正“落地生根”。