龙城街道出租屋综管所打造“文明示范所”

　　2012年伊始，龙城街道流动人口和出租屋综合管理所积极响应打造“文明型”街道工作，以“一流的服务、一流的管理”为宗旨，着力打造“文明示范所”，初步形成了“底数清、情况明、管理严、服务好”的流动人口和出租屋长效管理工作机制。

　　打造“文明示范所”，需要提供一流的服务。龙城街道出租屋综管所以打造“文明型街道”为工作中心，以争创全区乃至全市“文明示范所”为抓手，认真履行“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的服务承诺，不断加强员工思想道德及职业道德建设，引导员工以高度的爱心和责任心为市民提供优质、安全、高效、便捷的服务。

　　该所在提高硬件设施的基础上，充分发挥窗口的一线办证功能，为纳税人提供高效、优质的服务。在办证形式上，实行“一窗通办”，让纳税人实现了“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”；开通绿色通道，为租赁协会会员、“四率”达标的楼（栋）长和老、弱、残等办事人员启用绿色办证通道。开展延时服务，遇到特殊情况时，窗口工作人员延时下班进行办理。增设提醒服务，通过电话及时向纳税人提醒有关税收政策。缩短办证期限，严格执行服务承诺制和限时办结制，根据实际办结时间，进一步缩短承诺时限，做到环节上最精简，时间上最快捷，形式上最便民；配合教育部门做好义务教育租赁合同的办理和审核工作，迎得了市民的一致认可。截至目前，该所窗口办证工作一直保持着“沟通零距离，服务零差错，窗口零投诉”的良好纪录。

　　打造“文明示范所”，需要实行一流的管理。龙城街道出租屋综管所自建所以来，一直将制度建设作为重中之重，首推“两公开一监督”制度，树立良好业务窗口形象。同时，制作《工作手册》、《廉政制度》、《文明用语规定》等20多项管理制度，并不定期组织学习，提高综管员素质，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象。在流动人口和出租屋管理方面，建立了“三区”（社区、警区、安全文明小区）联动、“四位”（社区居委会、社区综治办、出租屋综管站、物业管理公司）一体、“五员”（警员、出租屋管理员、治安巡防员、安全员、计生员）捆绑的出租屋管理协作配合机制，完善了出租屋综合管理责任书制度和部门联席会议制度，形成了管理合力。

　　除制度约束以外，该所领导班子还以情感带队，把综管员当朋友，定期开展交心谈心活动，帮助他们卸下思想包袱；关心每一个综管员，做到生病、生育、直系亲属去世有慰问，生活困难有救济。2012年9月，综管员谢意发被确诊为脑肿瘤，在该所领导班子的倡导和龙岗区出租屋综管办的大力支持下，全区出租屋综管系统开展了爱心捐款活动，募得善款超过14万元，点燃了他的生命之光。另外，该所还通过抓细节，把“尊重人、关心人、理解人、培养人、激励人”贯穿于队伍建设全过程，提高了队伍凝聚力、向心力和归属感，打造了一个极具亲和力的团结集体。

　　一流的服务与一流的管理，最终创造了一流的业绩：龙城街道出租屋综管所全年税费征收总额创历史新高达到3329万元，稳坐龙岗区第一的位置；“三打两建”流动人口和出租屋信息采集大会战，以及出租屋隐患排查整治专项行动均在龙岗区排名前三；流动人口和出租屋信息采集冲刺行动在龙岗区排名第二。8年间，没有出现一宗有效的被投诉案件；8年间，税费征收额增长8倍,居龙岗第一；8年间，连续8次被评为市级“先进单位”；8年间，1000多人次被市、区、街道评为“先进个人”……这就是龙城街道流动人口和出租屋综合管理所，一个“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的集体。