做好每件小事就是他心中最大的事儿 龙城街道盛平社区网格员黄彬彬用韧劲与努力为社区民生幸福“织网”

　　黄彬彬（右）入户采集居住信息。

　　说起来，他的工作很是平凡无奇：每日穿梭在楼与楼之间，奔波在户与户之间，为社区民生幸福“织网”。虽说日复一日、年复一年做的都是平凡事儿，但每天把这些小事做好、做扎实就是他心中最大的事儿。他就是龙城街道盛平社区网格员黄彬彬。

　　脱下制服，这个才26岁的年轻人脸上的表情略带羞涩，看起来像个刚毕业的大学生；但穿着藏蓝色制服，戴着黑框眼镜的他面上多了几分沉稳。采集信息、调解纠纷、排查隐患、安全巡逻……他做的这些“小事”为社区居民织起了一张“安全网”。

　　一个初出茅庐的网格员 工作秘诀就是“勤奋”二字

　　一般人印象中的网格员都是年龄偏大的人，但盛平社区网格服务站网格员的年龄远比常人想象的年轻，不少都是90后，黄彬彬正是其中一个。2014年，大学毕业不久的他考上了盛平社区网格员一职，从此在这儿扎了根。

　　从理工科学生到日日和居民打交道的网格员，性格内向的黄彬彬发现，这是一份费力不讨好的工作。采集信息时吃闭门羹、不擅长打交道导致与居民说不上话、外地客家口音被本地客家人嘲笑不愿意与之对话……这些都成了他开展工作的“绊脚石”。

　　如何破题？面对困难，黄彬彬想了一个办法：勤奋！遇到上门采集信息时户主不开门的情况，黄彬彬就一而再、再而三上门，一次次讲明信息采集缘由；对所挂点的网格道路不熟，他就一遍又一遍的用步伐丈量网格，将每条街巷牢记于心。

　　由于白天入户常常找不到人，黄彬彬的信息采集工作就基本在晚上才正式开始，并常常遭遇居民的不理解。一次，晚上8时许，黄彬彬敲开一户居民家的房门，迎面就是一顿谩骂，抱怨他深夜扰民。虽然委屈，但黄彬彬依然耐心向其解释信息采集的意义与目的，最终成功采集了信息。

　　这样的情况在工作之初常有，但黄彬彬并不气馁，而是用年轻人的乐观向上积极应对。就这样，在同事的支持、鼓励和自己的不懈努力下，黄彬彬一点点地适应了社区网格员的工作，在短短几个月内就从一无所知的菜鸟变成内行。而助人为乐积攒起来的幸福感也让他越来越喜欢这份工作。

　　与勤奋随之而来的还有肯定。入职一年时，黄彬彬从全区3000多名网格员中脱颖而出，被评选为“龙岗区2015年度最受欢迎网格信息员”。

　　凡事多做一点 动员居民变身“朝阳大妈”

　　网格员不仅是信息采集员，更是安全巡查员、社区“守护神”。每天上午9时，黄彬彬都会携带PDA（人口信息采集终端系统）到自己所负责的网格进行信息采集、巡视等工作，日复一日地穿梭在楼宇间。

　　黄彬彬负责的网格是紫麟山花园小区，有64栋楼，1064套房屋，2000余名住户。同时，担任盛平第一网格网格长的他，还要协助组员管理5个花园小区、1个工业区和1个城中村。

　　说到黄彬彬，盛平社区网格服务站副站长陈海辉用“乐于助人、踏实肯干”来形容这个年轻的下属。作为第一网格网格长，黄彬彬经常以尚未成家的理由帮助其他队员，从不介意多做一些。

　　今年年初，黄彬彬同组队友因各种原因请假，只剩4名队员负责200多栋楼、7000多套房屋的信息采集、注销、核实工作。陈海辉原本担心第一网格不能及时完成任务，但人最少、负责楼栋最多的第一网格竟然最早完成登记任务且完成效果最好。询问得知，黄彬彬的秘诀就是放弃休息时间，挨家挨户进行登记。

　　“居住登记虽然琐碎，但却很重要，所以我一定会亲自登记、核查相关信息。”几乎每个月，黄彬彬都会核实住户信息，有时是电话确认，有时是上门核对。因此，他几乎认识自己所负责网格的所有居民，即便是叫不出名字，也能认个脸熟。

　　“叔叔阿姨在家吗？我是盛平社区网格员小黄呀。”这是黄彬彬上门登记时常用的开场白，不同于一般网格员例行公事的问好，亲昵的语气一下子就拉近了双方的关系。因此，居民们都愿意登记居住信息，同时还会主动充当小区里的“朝阳大妈”，将楼层人员变动、可疑线索等告知黄彬彬。

　　今年年初，黄彬彬在走访入户时从一“朝阳大妈”处获知，紫麟山花园小区一户业主突然多拉了许多网线。细心敏锐的他立马上门核实，结果对方在家却拒不开门。黄彬彬随即向领导汇报情况，并通报给辖区民警，最终成功摧毁该网络赌博窝点。

　　走街串巷爱“揽事儿” 热心助人获肯定

　　3年的网格员工作，不仅让黄彬彬与居民们“混”得很熟，更让他深受大家喜爱。平日里遇到正在工作的黄彬彬，居民不仅会热情地喊他“小黄”、“阿彬”，还会邀请他到家里喝杯茶、歇歇脚。黄彬彬所挂点网格的居民提到他更是连连称赞：“这个年轻人靠谱，有什么事情需要帮忙的，一喊就到。”

　　这一切不仅源于黄彬彬认真负责的工作态度，更归结于他平日里乐于助人的性格。谁要办居住证不懂流程、谁要去社区办理计生证明不知要准备什么材料，只要拦住正走街串巷的黄彬彬，准儿能得到靠谱答案。其实，要做到居民眼中的“百事通”，不仅需要过硬的业务技能，更要丰富的社区知识。为此，私底下，黄彬彬付出了很多。

　　在网格中心担任外勤岗之前，陈海辉曾安排黄彬彬在人口信息岗工作过一段时间。在帮居民办理日常业务的间隙及业余时间，黄彬彬会主动向其他窗口部门的同事请教学习，并把所学知识逐步融入到实际工作中去。“什么都懂才能帮助到居民，才能得到居民信任。”他说。

　　除了繁琐的本职工作，有双善于发现问题眼睛的黄彬彬还特别爱“揽事儿”，碰到乱堆放的垃圾、车子违规占道等非分内的事也爱管一管。今年10月巡查时，细心的黄彬彬发现荔枝园五巷一户居民偷偷在楼栋死角处拉了一条新能源汽车充电线充电。他立马上楼敲开住户房门，耐心讲解该行为的安全隐患，要求住户配合整改。并在第一时间将该信息转达给了社区安全办，在得知整改拆除后，他才放心。

　　最受欢迎网格信息员、深圳市流动人口和出租屋管理（社区网格管理）工作先进个人、龙城街道（社区网格管理）工作先进个人……正是这样爱管“闲事”的负责认真态度，让黄彬彬在平凡的岗位上演绎着不一样的精彩，更收获了居民们的一致肯定。

　　工作心得

　　热心

　　乐于助人，不管是面对居民还是同事，能帮就帮。

　　细心

　　工作中要细心地去观察，不放过任何细枝末节，才能发现问题、解决问题。

　　耐心

　　勤于走访入户，面对居民的不理解、疑惑一定要耐心解释。